亞馬遜銷售又破紀(jì)錄，短短一周增加500萬Prime會員，這對于廣大亞馬遜賣家來說，是多大的一個整體用戶增長啊!同時第三方賣家的全球銷量同比增長達(dá)到兩位數(shù)，銷量突破10億件。

　　根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2018年底亞馬遜Prime會員數(shù)量為1.01億，目前預(yù)計(jì)超過1.1億。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個Prime會員年均消費(fèi)額為1400美元，而一個非會員的年均消費(fèi)額為600美元，Prime會員的消費(fèi)是非會員的2倍不止。

　　因此在許多方面，Prime是亞馬遜業(yè)務(wù)的核心。

　　開通亞馬遜Prime會員后，可享受多重福利。如該計(jì)劃免費(fèi)提供合格商品的兩天送貨服務(wù)，自此以后，它繼續(xù)增加福利，例如餐廳訂餐的免費(fèi)送貨，狗和寵物食品的優(yōu)惠，以及通過Prime Video觀看最新電影和電視節(jié)目的優(yōu)惠等等。

　　亞馬遜還允許客戶免費(fèi)試用Prime會員30天，來體驗(yàn)所有優(yōu)惠，最終讓客戶決定是否成為正式會員。與此同時，對于擁有EBT福利卡或Medicaid卡的合格客戶，Prime也會打折(每月5.99美元)。

　　常規(guī)Prime會員資格年費(fèi)119美元，學(xué)生不僅可以獲得Prime會員50%的折扣(每月6.49美元)，還可以享受一些專有的優(yōu)惠。他們可以在這里獲得免費(fèi)的六個月Prime試用版。

       這是亞馬遜保持其最佳顧客忠誠和購物的方式，而這一系列好處吸引了更多的付費(fèi)會員。

　　但是，雖然會員增長數(shù)量大幅提升，收到的反饋也更多，而且其中超過50萬條為負(fù)面評論，與往年相比，今年是亞馬遜收到評論百分比最高的一年。

　　大多數(shù)負(fù)面評論的內(nèi)容是在抱怨，遲遲沒有收到包裹或包裹已經(jīng)丟了，壓根收不到。

　　例如：玩具的預(yù)計(jì)交付日期為12月18日至26日，買家在20日被告知包裹已經(jīng)寄出，26日告知買家包裹將在晚上8點(diǎn)到達(dá)，但到時候了卻未曾收到包裹。

　　由于賣方未提供跟蹤號，因此根本無法找到丟失的包裹，不過好在亞馬遜的接受了申請，給買家退了款，這才稍稍平息消費(fèi)者的怒意。

　　除此之外，也有消費(fèi)者評論收到的商品尺寸或顏色不正確，有時甚至不是同一款產(chǎn)品。

　　遇到負(fù)面評論，賣家要如何處理呢？

　　發(fā)生上述系列情況，第一時間回復(fù)買家信息就顯得特別重要，不能再因?yàn)橄⒒貜?fù)緩慢再次引發(fā)買家的不滿，否則留下差評的概率便會大大增加。

　　比酷爾BQool客服酷軟件也可以幫助您一站式管理多店鋪多站點(diǎn)的買家信息，無需來回登錄切換亞馬遜賬號。如果一個亞馬遜賬號下含多個站點(diǎn)，您可以讓買家信息全部呈現(xiàn);也可以篩選特定站點(diǎn)的買家信息，有效提升回復(fù)效率，讓你能夠在第一時間對回復(fù)買家信息，有效減少差評。

　　同時，軟件商品評論分析功能，讓你能夠及時了解review整體概況，對review做到心中有數(shù)。

　　此外，軟件的差評通知功能，能夠在店鋪或者商品收到差評后，第一時間跟進(jìn)處理，幫助您有效提高店鋪評分。

　　雖然到目前為止，亞馬遜市場已經(jīng)取得了很大的成功，但仍無法始終滿足客戶的期望，消費(fèi)者總是能從各方各面找到錯處來撰寫負(fù)面評論，站在亞馬遜賣家的角度而言：真的太“南”了!!

　　文章部分消息來源：跨境電商集中營、跨境電商跨境屋