大家好!

　　今天小派查看亞馬遜后臺的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別好的消息!

　　亞馬遜后臺已經(jīng)悄然上線一個(gè)新功能——官方催評，賣家可以放心大膽的去催評了。

　　關(guān)于亞馬遜review如何快速獲取和平臺政策的變化一直是賣家關(guān)心的話題。傳統(tǒng)增加評論的方法很多，除了各種渠道測評，灰色手法定制，黑色手段僵尸合并，另外一種是游離在合法與違規(guī)之間的催評。

　　很多賣家采取通過第三方催評軟件發(fā)送站內(nèi)信催評的方式，但是隨著客戶選擇屏蔽亞馬遜message，郵件的到達(dá)率大打折扣。還有很多賣家對這種催評方式采取觀望態(tài)度，生怕過了亞馬遜紅線，因?yàn)榇咴u死賬號的傳說一直喧囂于耳。

　　如下圖所示，亞馬遜的后臺訂單版塊突然多出來了一個(gè)“request a review”的按鈕，那這個(gè)“request a review”的功能到底是干嘛的?

　　簡單來說，如果你想向客戶索要評價(jià)，直接點(diǎn)擊這個(gè)功能按鈕即可完成。亞馬遜會(huì)幫助你把索評郵件翻譯成客戶可以接受的語言，或者說的更直白一點(diǎn)是亞馬遜可以接受的索評郵件語言。也就是亞馬遜會(huì)有一套專門的索評郵件模板，然后用他的這套模板幫助你完成索評的工作!

　　另外，需要注意的是，亞馬遜這套郵件模板里面不單單是要review，連feedback也會(huì)一起幫你要了!還有時(shí)間大家也需要注意一下，你能夠使用這個(gè)“request a review”功能是在訂單妥投以后的4-30天內(nèi)，這個(gè)大家別忘了!

　　關(guān)于這個(gè)改變所帶來的影響，覺得影響最大的應(yīng)該就是那些專門做站內(nèi)信索評的軟件工具服務(wù)商了，估計(jì)這些服務(wù)商公司要涼涼了!因?yàn)橹皝嗰R遜并沒有明確說站內(nèi)信索評是違反規(guī)定的，但是這個(gè)新功能一出臺，那么就等于說要做站內(nèi)信索評是可以的，但是必須通過亞馬遜這個(gè)“request a review”功能去索評，自己再去索評的話就屬于違規(guī)了，有極高的封號風(fēng)險(xiǎn)!

　　這個(gè)新功能對賣家來說呢，總體算是利好!

　　因?yàn)樽约核髟u雖然自主性會(huì)更大，但是風(fēng)險(xiǎn)也非常高，很多朋友怕出事都直接放棄了站內(nèi)信索評這個(gè)方法?，F(xiàn)在如果能通過亞馬遜這個(gè)新功能來索評，雖然不能保證索評的成功率，但安全性肯定是百分百。

　　既然新功能這么強(qiáng)大，大伙趕緊用起來吧。催評郵件增加評價(jià)難免會(huì)催回來一定比例的差評，我們必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，加大售后力度。另外還有幾個(gè)小的tips提供給大家減少差評率。

　　TIPS

　　1、在包裝里增加售后關(guān)懷卡片，提示如果有售后問題及時(shí)聯(lián)系客服郵箱，給客戶提供宣泄不滿和解決問題的渠道。如果質(zhì)量問題已經(jīng)提前得到解決，那么再次收到站內(nèi)催評郵件，會(huì)大大降低差評率。

　　2、配合第三方軟件發(fā)送客戶關(guān)懷郵件，或者贈(zèng)送禮品的通知，讓主動(dòng)聯(lián)系售后郵箱，與客戶建立站外聯(lián)系。