一入亞馬遜深似海，做亞馬遜的人幾乎永遠(yuǎn)都不得安寧。這元旦前后的，接到多個(gè)賣家的詢問，因?yàn)榻o客戶發(fā)郵件催評(píng)，導(dǎo)致賬號(hào)受限了。

　　對(duì)于遭遇的賣家來說，心里真是哇涼哇涼的。

　　原來刷評(píng)死過賬號(hào)，現(xiàn)在終于吃一塹長(zhǎng)一智不刷了，僅僅聯(lián)系了一些已購(gòu)買的客戶，卻又遭遇了賬號(hào)受限。

　　可亞馬遜的規(guī)則就是這樣呀，要求賣家不可以操縱評(píng)論，無論是測(cè)評(píng)刷評(píng)，還是引導(dǎo)留評(píng)，或者利誘留評(píng)改評(píng)，都是不被許可的呀。除了接受和面對(duì)，我們又能怎么樣呢?!

　　但產(chǎn)品Review對(duì)于亞馬遜賣家來說，其重要性是不言而喻的。沒有Review的Listing，在消費(fèi)者眼里就是沒有口碑，反饋到銷售上就是很少的銷量和很低的轉(zhuǎn)化率;而如果一條Listing突如其來的收到一星二星的差評(píng)，除了影響客戶購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)之外，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)Listing降權(quán)，這就是很多賣家所經(jīng)歷的收到差評(píng)后銷量大幅下降的局面;而賣家最期望的則是收到五星好評(píng)了，好評(píng)越多，好評(píng)率越高，整條Listing的轉(zhuǎn)化率就會(huì)越高，這也就是很多賣家無所不用其極的鋌而走險(xiǎn)的為自己的Listing增評(píng)的原因。

　　增評(píng)的愿望很美好，但亞馬遜系統(tǒng)更智能呀，各種刷評(píng)都在失效和被抓取中，聯(lián)系客戶留評(píng)也不被許可，那么，有沒有其他的繞過系統(tǒng)內(nèi)檢測(cè)和客戶溝通以及爭(zhēng)取獲得客戶評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)呢?

　　這就是售后服務(wù)卡了!

　　但很多的賣家要么在包裝中根本不放售后服務(wù)卡，要么也會(huì)放售后服務(wù)卡，但太不走心的設(shè)計(jì)讓其等同虛設(shè)，比如，簡(jiǎn)單的用A4紙打印的黑白的服務(wù)卡，或者用一個(gè)類似名片狀的小卡片，普普通通的設(shè)計(jì)，根本激不起消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，這樣的設(shè)計(jì)，放置和不放置幾乎沒有區(qū)別。如果一定說有區(qū)別，那就是累加下來，你還得多浪費(fèi)一點(diǎn)打印費(fèi)和運(yùn)費(fèi)了，至于轉(zhuǎn)化為評(píng)論，恐怕就是自己想想而已。

　　所有的付出要想得到回報(bào)，必須得走心。售后服務(wù)卡的設(shè)計(jì)也是如此。 試想，如果你的售后服務(wù)卡設(shè)計(jì)成愛心形呢?如果設(shè)計(jì)成美元狀呢?如果是優(yōu)美的手寫體呢?如果是復(fù)古風(fēng)的牛皮紙呢?有沒有感覺到，一下子就把消費(fèi)者的眼球給吸引住了?打開一個(gè)包裝，看到有上述這些卡片，你真的就不在意嗎?真的就不想去看一眼嗎?

　　一個(gè)好的售后服務(wù)卡，很大程度上在于其設(shè)計(jì)的形狀款式如何，精美的設(shè)計(jì)版式，可以大大提升你的服務(wù)卡的翻閱率。

　　當(dāng)然，僅僅有好的形式還不夠，再好的形式，如果沒有打動(dòng)人心的內(nèi)容，也是不行的，怎樣形成打動(dòng)人心的內(nèi)容呢?我們可以撰寫服務(wù)卡時(shí)充分考慮以下內(nèi)容：

　　1. 使用簡(jiǎn)短的詞語，詞語越短越有力量感;

　　2. 句子越短越好，句子越短，越便于閱讀;

　　3. 段落要簡(jiǎn)短，段落越短，閱讀的人越接受;

　　4. 多用“You”和“We”，兩個(gè)詞語足足可以把消費(fèi)者拉到和你面對(duì)面的距離，為文案增添溫度和人情味，而只有彼此在同一場(chǎng)景里，才更易于達(dá)成一致。

　　除了以上語言設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)之外，文字該怎樣表達(dá)呢?

　　售后服務(wù)卡的標(biāo)題該怎么寫?Customer Service Card?如果真的這么寫，你就Low了。如此中規(guī)中矩的表達(dá)，根本激不起消費(fèi)者閱讀的動(dòng)力的。

　　那該怎么辦?如果把標(biāo)題換成急件提醒呢?比如Urgent!!!，比如Important!!!，看到這樣的標(biāo)題，你是否忍不住想去看看是什么內(nèi)容呢?只要你對(duì)這張卡片有了好奇心，售后服務(wù)卡承擔(dān)的責(zé)任就達(dá)成了一半。

　　吸引消費(fèi)者的閱讀是第一步，從你服務(wù)卡的內(nèi)容中找到共鳴才是真正影響其行動(dòng)的重要要素，可怎樣才能影響其行動(dòng)呢?滿足消費(fèi)者的利己心，滿足其對(duì)好處的追求。所有的人在行動(dòng)面前，首先考慮的都是這件事能夠帶給我什么好處，沒有好處，就沒有行動(dòng)，所以，在售后服務(wù)卡中，賣家同樣要注意此。

　　可是我們能給什么好處呢?給錢?給物?亞馬遜不允許這樣去利誘消費(fèi)者，我們也付不起呀!

　　那該怎么辦?

　　給消費(fèi)者滿足感怎么樣?讓消費(fèi)者感到自己被尊重怎么樣?林肯說，一滴蜂蜜比一加侖毒藥可以捕獲更多的蒼蠅。這同樣是消費(fèi)者的心理呀。

　　如果我告訴你，你幫我寫個(gè)評(píng)論，會(huì)有成千上萬的人閱讀和感激你，你感覺怎么樣?是不是感覺也挺爽的?所以，在售后服務(wù)卡中，不用提其他，就告知客戶，你的評(píng)價(jià)可以讓很多客戶感激你，他對(duì)那種期望被尊重的感覺就能夠被發(fā)掘出來。這一點(diǎn)很重要。

　　接下來，我們看看下面，我給出售后服務(wù)卡模板：

　　四段式的售后服務(wù)卡：

　　第一段：表示感謝，感謝的同時(shí)拔高自己作為賣家的形象。

　　比如，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，作為一個(gè)可信賴的賣家，我們一直追求為客戶提供100%滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，所以期望您的這次購(gòu)物體驗(yàn)也能獲得同樣的感受。服務(wù)好您，就是我們?nèi)康淖非蟆?/p>

　　(這樣的一個(gè)售后服務(wù)卡，如果你是一名消費(fèi)者，讀到時(shí)內(nèi)心是不是也挺溫暖的?)

　　第二段：表達(dá)如果客戶遭遇不滿意時(shí)的解決方案。

　　銜接第一段話：如果您收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)有任何的損壞或不滿意，歡迎您在第一時(shí)間和我們聯(lián)系，我們將為您提供100%滿意的解決方案。

　　(第一段你不是立下了Flag了嗎?而我正好對(duì)收到的產(chǎn)品不滿意，你怎么辦?該挨打不脫褲子也不行不是，該脫就趁早脫。)

　　第三段：假設(shè)客戶不滿意的情況沒有發(fā)生，我們就要開始引導(dǎo)滿意的客戶為我們留評(píng)了。

　　如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，希望您能夠在便利的時(shí)候給我們留個(gè)Review，我想您的Review一定會(huì)給后來的其他用戶參考，其他的客戶也會(huì)對(duì)您充滿感激之情的。

　　(看，留個(gè)評(píng)價(jià)，還可以得到別人的感激，是不是把客戶的期望被滿足的感覺給提出來了。誰又不想得到別人的尊重呢?那就留吧!而關(guān)鍵是，不滿意的客戶在第二段里找到了解決方案，滿意的客戶在第三段文字中開始思考自己被尊重的需求的滿足。)

　　第四段：再次致謝或加帶P.S. 附加內(nèi)容

　　P.S. 看似一個(gè)簡(jiǎn)單的詞語，可是從心理學(xué)上來說，幾乎看到P.S.的所有人，都會(huì)第一時(shí)間從此處讀起，而且會(huì)牢牢記住P.S.中所提及的內(nèi)容和要點(diǎn)，如果不信，你自己換個(gè)實(shí)際的場(chǎng)景感受一下。

　　(一個(gè)好的P.S.絕對(duì)可以產(chǎn)生出乎意料的效果。)

　　如上的一封售后服務(wù)卡，你從設(shè)計(jì)形式上吸引到客戶，從內(nèi)容上引導(dǎo)客戶行動(dòng)，在售后服務(wù)卡的最后，添加上你的官網(wǎng)、微信、郵箱、Facebook賬號(hào)等所有可以聯(lián)系到你的方式，某一天，突然有人加你，你的一個(gè)老客戶來了。