很多ebay新手賣家在收到負(fù)面反饋（評(píng)價(jià)）后都很頭疼，其實(shí)很多負(fù)面只要處理得當(dāng)反而是會(huì)加深用戶的信任的。下面就和大家講解如何處理ebay負(fù)面評(píng)價(jià)，以及回復(fù)技巧。

請(qǐng)記住，eBay反饋的目的是幫助您的企業(yè)做得更好，無論您是否相信，負(fù)面反饋都是客戶信任在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。

　　這里有一些技巧可以幫助您了解負(fù)面反饋的好處。

 ebay負(fù)面反饋如何處理？

　　1.回復(fù)每條評(píng)論

　　如果有人花時(shí)間寫負(fù)面評(píng)論，那么他們很可能會(huì)變得更糟。這就是為什么在線賣家應(yīng)該對(duì)每條評(píng)論給予肯定或否定的答復(fù)的原因。

　　收到批評(píng)后，這并不意味著您與該客戶的會(huì)面即告結(jié)束。實(shí)際上，通過將對(duì)每個(gè)評(píng)論的答復(fù)作為您的使命，您增加了通過客戶服務(wù)給他們帶來驚喜的機(jī)會(huì)。

　　每個(gè)人都希望聽到他們的聲音，并且想表明自己沒有放棄他們。如果您證明他們錯(cuò)了，他們可能會(huì)回過頭來發(fā)表正面評(píng)論，甚至刪除關(guān)于您的網(wǎng)站的最初言論。這里的主要目標(biāo)是保留不滿意的客戶并防止聲譽(yù)受損。

　　借助xSellco，您可以監(jiān)控收到的訂單數(shù)量與客戶要求的反饋數(shù)量。這使您的客戶支持團(tuán)隊(duì)可以了解他們應(yīng)該處理的反饋數(shù)量。

　　2.將其用作營銷策略

　　對(duì)不滿意的客戶產(chǎn)生影響的有效方法是說聲對(duì)不起。對(duì)于最大的影響，這可能涉及離線使用超出他們期望的個(gè)人方法，但這取決于機(jī)會(huì)。

　　查看客戶的消息歷史記錄：他們是否告訴您任何可能激發(fā)出獨(dú)特禮品想法的東西?

　　我們對(duì)FreestyleXtreme的采訪提供了一些很好的例子，說明他們?nèi)绾问褂么瞬呗詫⒇?fù)面反饋轉(zhuǎn)化為正面反饋，同時(shí)提供一些值得用戶使用社交媒體的內(nèi)容。

　　不僅僅是發(fā)送訂單替換或退款，還應(yīng)嘗試做一些獨(dú)特的事情，這不僅會(huì)為您提供刪除eBay反饋的最佳機(jī)會(huì)，而且還是一個(gè)不錯(cuò)的營銷策略!

　　為什么不將少量的營銷預(yù)算分配給您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓他們將其花費(fèi)在他們認(rèn)為會(huì)對(duì)經(jīng)歷不好的客戶產(chǎn)生影響的任何事情上?這項(xiàng)少量投資可以通過社交媒體產(chǎn)生一些可觀的投資回報(bào)。

　　3.發(fā)掘新的商機(jī)

　　最好總是將批評(píng)視為貴公司不斷進(jìn)步的無價(jià)機(jī)會(huì)。

　　您無需使用空白的畫布來為您的業(yè)務(wù)提出創(chuàng)新的主意，而是可以使用因客戶而產(chǎn)生的現(xiàn)有問題作為基準(zhǔn)。這不僅是思考想法的有用方法，而且解決負(fù)面反饋中突出顯示的問題將對(duì)您的利潤產(chǎn)生最大影響。

　　對(duì)否定反饋?zhàn)龀鲞m當(dāng)?shù)姆磻?yīng)并做出反應(yīng)是一回事，但是調(diào)整整體客戶服務(wù)策略更是一個(gè)長期目標(biāo)。這是發(fā)現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的客戶問題并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序的問題。

　　借助驅(qū)動(dòng)器遠(yuǎn)離負(fù)面反饋，以各種可能的方式改善您的在線業(yè)務(wù)。

　　正如羅賓·夏爾馬(Robin Sharma)曾經(jīng)說過的：

　　4.最壞的情況是

　　最后，要有信心讓您的客戶了解您的業(yè)務(wù)的全面視圖。

　　不可能有100多個(gè)完全正面的評(píng)論。

　　負(fù)面反饋使?jié)撛诳蛻裟軌蛄私庾顗牡那闆r，從那時(shí)起，它只能是積極的體驗(yàn)。刪除所有負(fù)面評(píng)論會(huì)使您的業(yè)務(wù)顯得不真實(shí)。

　　如果負(fù)面評(píng)論和正面評(píng)論混合在一起，則客戶更有可能與您的網(wǎng)站互動(dòng)并信任您的網(wǎng)站。實(shí)際上，通過負(fù)面評(píng)論，您的轉(zhuǎn)化率會(huì)提高85%，因?yàn)榭蛻舫姓J(rèn)人們有不同的品味和期望。

　　因此，這里有一個(gè)三部分的框架，可幫助您建立一種可以獲取結(jié)果的eBay反饋策略!

　　起初可能需要花費(fèi)一些時(shí)間，但是一旦獲得成功，投資于獲得更多正面評(píng)價(jià)是增加可見度并推動(dòng)在eBay擁擠的市場(chǎng)上銷售的最經(jīng)濟(jì)有效的方法。

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