很多賣(mài)家都比較頭疼ebay和亞馬遜平臺(tái)上的中性和負(fù)面反饋，負(fù)面反饋如果沒(méi)有刪除或處理不當(dāng)會(huì)直接導(dǎo)致店鋪信用值受損，降低用戶轉(zhuǎn)化率。下面就和大家講一下ebay和亞馬遜中性和負(fù)面反饋如何刪除？

積極的評(píng)論可以增加您在eBay和Amazon上的銷售額。相反，如果管理不當(dāng)，負(fù)面評(píng)論可能會(huì)損害您的聲譽(yù)并減少銷售。解決eBay和Amazon上的負(fù)面反饋的步驟具有高度的一致性。

中性和負(fù)面反饋如何刪除？

　　與買(mǎi)方合作解決問(wèn)題

　　如果您滿意地解決了此問(wèn)題，則有權(quán)要求買(mǎi)方刪除負(fù)面反饋。您無(wú)權(quán)強(qiáng)迫或提供買(mǎi)方激勵(lì)措施以刪除反饋。

　　您可以公開(kāi)回復(fù)反饋。在您犯錯(cuò)的地方，向您道歉并說(shuō)明如何解決問(wèn)題。如果反饋違反了eBay或Amazon設(shè)置的條件，則可以提出刪除反饋的理由。它不會(huì)自動(dòng)刪除，您需要請(qǐng)求它。

　　刪除eBay上的負(fù)面反饋

　　eBay的政策允許在以下情況下消除負(fù)面反饋：

　　反饋包含不當(dāng)內(nèi)容，例如辱罵性語(yǔ)言

　　識(shí)別一個(gè)人的信息

　　反饋與賣(mài)方績(jī)效無(wú)關(guān)的地方

　　買(mǎi)方指出明顯不正確的內(nèi)容

　　買(mǎi)方留下反饋時(shí)出錯(cuò)，或在結(jié)帳過(guò)程中出錯(cuò)

　　eBay確定有必要和適當(dāng)?shù)淖龇▉?lái)刪除反饋和詳細(xì)的賣(mài)家評(píng)分

　　在亞馬遜上刪除反饋

　　亞馬遜的政策允許刪除以下情況下的反饋：

　　包含不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，例如辱罵或淫穢的語(yǔ)言

　　識(shí)別個(gè)人

　　基于亞馬遜履行的訂單。您可以取消反饋

　　完全是產(chǎn)品評(píng)論。亞馬遜為那些人提供了一個(gè)單獨(dú)的部分

　　注意：如果反饋是部分產(chǎn)品評(píng)論和部分賣(mài)方評(píng)論，則不會(huì)刪除

　　及時(shí)處理反饋

　　xSellco Fusion將eBay和Amazon上的所有中性和負(fù)面反饋導(dǎo)入功能強(qiáng)大的中央儀表板。它對(duì)來(lái)自所有銷售渠道的所有傳入消息進(jìn)行分類，突出顯示負(fù)面反饋以提示您并幫助您糾正這種情況。

　　服務(wù)臺(tái)自動(dòng)化的好處：

　　縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

　　提高賣(mài)家評(píng)分

　　減少您的解決時(shí)間

　　增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

　　節(jié)省時(shí)間和資源管理支持

　　為您的支持代理提供獲勝的工具

　　快速應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋對(duì)于推翻購(gòu)買(mǎi)者的意見(jiàn)至關(guān)重要。使用xSellco Fusion，您將再也不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何負(fù)面反饋。Fusion將所有銷售訂單信息和支持活動(dòng)結(jié)合在一起，可立即為您提供全貌。

　　當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面反饋時(shí)，F(xiàn)usion會(huì)提醒您，并根據(jù)緊急程度對(duì)收到的消息進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并顯示違反SLA的時(shí)間。