Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的銷量，相信每個(gè)賣家看到莫名其妙的差評(píng)、惡評(píng)都是恨的牙癢癢。

最近亞馬遜就針對(duì)差評(píng)出臺(tái)了一個(gè)全新的功能，助力各位賣家“粉碎差評(píng)”！

一句話總結(jié)就是：亞馬遜的品牌賣家們終于可以主動(dòng)與打了1-3星差評(píng)的消費(fèi)者協(xié)商，修改差評(píng)了！

這個(gè)公告的原意是好的，希望以此讓賣家改進(jìn)自己的產(chǎn)品。但一經(jīng)推出也引來不少的吐槽：

眾所周知，于亞馬遜賣家來說，差評(píng)不一定就是自家產(chǎn)品的問題！

比如說：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來一套的惡意差評(píng)，與賣家溝通不暢也可能導(dǎo)致差評(píng)?；蛘咴俚姑挂稽c(diǎn)，遇到賣家惡意敲詐，故意上差評(píng)威脅…… 這些差評(píng)又不是產(chǎn)品的鍋，溝通又怎么有用？

雖然該公告引發(fā)了大量的吐槽，但賣家們?nèi)绻萍永迷摴ぞ?，或許能解決差評(píng)還能提升品牌影響力。

根據(jù)【賣家之家】獲悉，其實(shí)早在2021年六月，亞馬遜美國站就已經(jīng)推出了“聯(lián)系買家”功能，當(dāng)時(shí)就有許多賣家就對(duì)這個(gè)功能不太滿意。

原因是：即便成功聯(lián)系上買家，也有可能因發(fā)言不當(dāng)而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到并封號(hào)。在亞馬遜關(guān)鍵詞檢索如此嚴(yán)苛的情況下，貿(mào)然勸用戶刪評(píng)可能被后臺(tái)抓取，從而被視為是“操縱評(píng)論”。

賣家之家提醒大家在使用這個(gè)功能的時(shí)候一定要注意以下幾點(diǎn)：

1.溝通過程里盡量不要出現(xiàn)以獎(jiǎng)品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評(píng)的內(nèi)容。

2.與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，并積極解決買家的問題。

3.如果是因?yàn)椴豢煽沽υ蛴绊戀I家購買體驗(yàn)導(dǎo)致的差評(píng)，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請(qǐng)求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。

此外，賣家還可以關(guān)注自己地產(chǎn)品惡評(píng)是不是有以下特征：

帶有猥褻或淫穢詞匯、

凡出現(xiàn)以上任何一項(xiàng)時(shí)，賣家都可以直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除。舉報(bào)的內(nèi)容一定要緊抓惡評(píng)中不合規(guī)的漏洞，提出異議。

畢竟，亞馬遜平臺(tái)是支持賣家對(duì)有問題的review進(jìn)行申訴的。因此，賣家們要留心收集惡評(píng)中不合平臺(tái)規(guī)定的證據(jù)。

最后，大家對(duì)“聯(lián)系消費(fèi)者”功能怎么看？歡迎在評(píng)論區(qū)留言交流~