這么重要的信息，廢話少說，直接上圖。在賣家后臺(tái)導(dǎo)航找到“品牌”，然后點(diǎn)擊“買家評(píng)論”。

注意下圖右上角的位置！

如果是四星以上的評(píng)價(jià)，顯示“非常出色（Great Job！）”，則無需回復(fù)。

如果是差評(píng)，則可以“聯(lián)系賣家”了?。‘?dāng)你點(diǎn)擊，則會(huì)出現(xiàn)兩種方案：

• 禮貌的退貨：用于退款退貨。

• 買家評(píng)論：對(duì)差評(píng)進(jìn)行澄清。

退款退貨郵件是這樣的（發(fā)送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：

關(guān)于買家評(píng)論澄清郵件是這樣的（發(fā)送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：

請閱讀以下“重要通知”內(nèi)容：

當(dāng)您提交此表格時(shí)，亞馬遜會(huì)將您的電子郵件地址替換為亞馬遜所提供的電子郵件地址，以保護(hù)您的身份，并代表您轉(zhuǎn)發(fā)消息。亞馬遜將保留所有使用這項(xiàng)服務(wù)收發(fā)的電子郵件副本，包括您下面提交的消息。必要時(shí)，還可能會(huì)查看這些消息以解決爭議。使用此服務(wù)即表明您同意我們的這一做法。

亞馬遜使用篩選技術(shù)保護(hù)買家和賣家，并識(shí)別可能的欺騙行為。未通過此篩選的消息，即使其并不帶有欺騙性質(zhì)，也將不予以傳送。

此表格供亞馬遜賣家向我們的第三方平臺(tái)（亞馬遜商城和賣家）上的買家發(fā)送商品及訂單相關(guān)消息。嚴(yán)禁使用此表格向買家發(fā)送無關(guān)的消息。詳細(xì)了解亞馬遜的隱私聲明和使用條件。

另外，如果你授權(quán)店鋪的品牌，你可以看到其他店鋪的品牌的評(píng)論，但是你無法做任何操作，如下圖：

（僅當(dāng)您是該訂單的賣家時(shí)，才能聯(lián)系賣家）

總結(jié)

需要注意的是：你無法修改郵件里面的任何內(nèi)容，只能點(diǎn)擊選擇兩個(gè)模板模式，然后點(diǎn)擊發(fā)送。

你不在需要想盡辦法找到差評(píng)客戶的郵箱了，亞馬遜直接幫你找好了，你聯(lián)系就可以了。

但是，這已經(jīng)是亞馬遜邁出重要的一步，只要客戶回復(fù)你的郵件，那么你就基本獲得他們溝通的機(jī)會(huì)，后面怎么聊都可以（當(dāng)然不能違規(guī)修改評(píng)論之類的）。

亞馬遜在prime day后推出這樣的功能，就是給我們在節(jié)后的萎靡銷售打了一劑強(qiáng)心劑啊，這對(duì)我們以后的運(yùn)營也有極大的幫助。

同時(shí)，Kris也猜測，亞馬遜推出這樣的功能，也是對(duì)最近大賣被封號(hào)的事件的一點(diǎn)小“妥協(xié)”：給你聯(lián)系差評(píng)賣家了，不要違規(guī)了。

而第三方服務(wù)軟件，估計(jì)很快就會(huì)推出，可以自動(dòng)回復(fù)差評(píng)賣家的功能，畢竟一個(gè)個(gè)點(diǎn)是有點(diǎn)麻煩。類似“請求評(píng)論”一樣麻煩。