亞馬遜表示，“假期假期的開(kāi)端將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的水平”，但某些客戶交付時(shí)間正在付出代價(jià)。

　　這家科技巨頭周四承認(rèn)，由于該公司與高需求和冬季風(fēng)暴作斗爭(zhēng)，因此一些客戶的訂單正在延遲發(fā)貨。

　　一位發(fā)言人在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我們將在假期開(kāi)始創(chuàng)紀(jì)錄的開(kāi)端，在購(gòu)物高峰期，交付承諾會(huì)有所不同，并且可能會(huì)根據(jù)訂單量以及特定地區(qū)可用的履行和交付能力而比正常情況更長(zhǎng)。”重新編碼的語(yǔ)句?！巴瑫r(shí)席卷全國(guó)大部分地區(qū)的冬季風(fēng)暴也延長(zhǎng)了某些地區(qū)的交貨時(shí)間。我們將直接與遇到交付問(wèn)題的客戶合作。”

　　來(lái)自亞馬遜的解釋是，亞馬遜Prime會(huì)員本周在美國(guó)的Twitter和Facebook帳戶上充斥著運(yùn)送延誤的情況，這些會(huì)員在美國(guó)每年要支付119美元的快遞費(fèi)和其他津貼。

　　周四，亞馬遜在其Facebook頁(yè)面上發(fā)布了一條消息，感謝Prime會(huì)員使2019年成為運(yùn)輸和娛樂(lè)服務(wù)的重要一年。但是，該帖子遭到了客戶的大量憤怒評(píng)論。

　　其中一位讀到：“我很高興為優(yōu)質(zhì)商品付款，因此可以在6-7天之內(nèi)到達(dá)庫(kù)存商品?！?“我可以免費(fèi)從Target或Walmart訂購(gòu)，兩天內(nèi)收到訂單。您關(guān)于高訂單量的借口可憐。您知道假期將是一年四季，應(yīng)該雇用更多的員工來(lái)適應(yīng)訂單量。尊貴會(huì)員將為您無(wú)法提供的服務(wù)付費(fèi)，并且應(yīng)該全部退款?！?/p>

　　在Twitter上，客戶還抱怨Prime訂單的交貨日期異常延長(zhǎng)。在社交媒體上的回復(fù)中，亞馬遜代表向客戶澄清說(shuō)，Prime的一天和兩天發(fā)貨承諾始于商品離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)之時(shí)，而不是訂購(gòu)商品之時(shí)。在向客戶推銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，亞馬遜通常不會(huì)強(qiáng)調(diào)這種區(qū)別。

　　“來(lái)自@amazon的一些涂料試圖告訴我，我已經(jīng)等待了一個(gè)多星期的物品并沒(méi)有真正晚，因?yàn)?天Prime運(yùn)送僅是運(yùn)送一次需要多長(zhǎng)時(shí)間，” Prime會(huì)員在Twitter上寫(xiě)道?！肮?。不錯(cuò)的嘗試。”

　　長(zhǎng)期以來(lái)，Amazon Prime一直是亞馬遜零售成功的關(guān)鍵，與非Prime會(huì)員相比，會(huì)員購(gòu)物頻率更高，在亞馬遜上花費(fèi)更多。但是，核心快遞業(yè)務(wù)正在受到來(lái)自傳統(tǒng)零售商(如沃爾瑪和塔吉特)的新競(jìng)爭(zhēng)，這些零售商一直在提供更多產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行兩天發(fā)貨，有時(shí)甚至是一日發(fā)貨，而無(wú)需要求客戶支付會(huì)員費(fèi)。亞馬遜今年早些時(shí)候表示，Prime的運(yùn)輸速度在一年中從兩天過(guò)渡到一天。

　　這個(gè)假期是亞馬遜第一個(gè)沒(méi)有過(guò)去的主要交付合作伙伴的聯(lián)邦快遞。這家運(yùn)輸公司今年夏天表示，它不會(huì)延長(zhǎng)與亞馬遜的陸運(yùn)交易。亞馬遜已經(jīng)與FedEx合作了多年，但對(duì)承運(yùn)人的依賴(lài)少于UPS，美國(guó)郵政服務(wù)和自己的交付網(wǎng)絡(luò)，即亞馬遜物流。

　　自2013年假期旺季以來(lái)，亞馬遜通過(guò)亞馬遜物流處理越來(lái)越多的貨物，UPS之類(lèi)的運(yùn)輸合作伙伴對(duì)亞馬遜的貨物不知所措，圣誕節(jié)后才收到大量的亞馬遜訂單。今年早些時(shí)候，樂(lè)天情報(bào)公司(Rakuten Intelligence)表示，亞馬遜正在通過(guò)亞馬遜物流服務(wù)處理多達(dá)45%的美國(guó)貨物，該服務(wù)由龐大的交付合作伙伴網(wǎng)絡(luò)組成。

　　亞馬遜的聲明并未明確指出造成運(yùn)輸延誤的最大因素是：亞馬遜倉(cāng)庫(kù)不堪重負(fù)，這些倉(cāng)庫(kù)因工傷率而受到抨擊;亞馬遜物流或其他運(yùn)輸公司問(wèn)題;或者只是天氣。