隨著市場形勢的不斷變化，泰國電商也正走向下一階段：主要電商平臺通過引入新功能而不是“價(jià)格戰(zhàn)”吸引消費(fèi)者、社交平臺特別是直播越來越受歡迎、AI 技術(shù)被用來支持電商發(fā)展。

通過新功能而非“價(jià)格戰(zhàn)”吸引用戶

盡管電商行業(yè)排名第三的 JD Central 已經(jīng)退出市場，但 Lazada 和 Shopee 依舊存在。

同時(shí)，由于 TikTok Shop、Line Shopping 和 Facebook 市場份額的增長，這兩大平臺并沒有感受到競爭對手退出帶來的輕松。

Lazada Thailand 是泰國第一家宣布盈利的電商平臺，該平臺銷售負(fù)責(zé)人 Thanida Suiwatana 此前表示，公司今年計(jì)劃在三個(gè)方面繼續(xù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長：為用戶打造差異化服務(wù)、保證購物體驗(yàn)，增強(qiáng)安全性、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)平臺。

Lazada 的最新功能包括 LazLive，即直播，以及支持消費(fèi)者進(jìn)行虛擬試穿的 Virtual Try-On。

預(yù)計(jì)泰國在線零售規(guī)模今年將增長 13% 至 6000 億泰銖，占整個(gè)零售市場的 16%。另外，到 2025 年，該國電商用戶規(guī)模有望達(dá)到 4350 萬。 

關(guān)于盈利模式，Tarad.com 和 Paysolutions 的首席執(zhí)行官 Pawoot Pongvitayapanu 表示，隨著通過價(jià)格爭奪市場主導(dǎo)地位的戰(zhàn)略即將結(jié)束，Lazada 和 Shopee 都將把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到盈利上。

他說，電商平臺將繼續(xù)提高賣家的服務(wù)費(fèi)。

Lazada 預(yù)計(jì)將所有產(chǎn)品類別的服務(wù)費(fèi)從 2.14% 的統(tǒng)一稅率（包括增值稅 (VAT)）提高到 3.21-4.26%（包括增值稅）。

這樣會(huì)使得賣家通過社交媒體、自建網(wǎng)站或其他渠道上銷售產(chǎn)品。

垂直類別和社交媒體平臺發(fā)展

aCommerce 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼集團(tuán)首席執(zhí)行官 Paul Srivorakul 表示，泰國的電商格局正在變化，橫向和縱向的競爭都已展開。

與全球趨勢類似，泰國的電商行業(yè)也正朝著滿足消費(fèi)者特定需求的垂直類別發(fā)展。例如，家居用品的 NocNoc、時(shí)尚的 Pomelo、醫(yī)療保健的 HDmall 和美容產(chǎn)品的 Konvy 等。

Paul 表示，在不久的將來，預(yù)計(jì)將出現(xiàn)更多的垂直 B2C 市場，例如專注于手工藝品、奢侈品、材料種植和汽車等市場。

傳統(tǒng)零售商借助自己平臺和市場模式加入競爭，社交媒體平臺也將進(jìn)一步創(chuàng)新玩法，呈現(xiàn)多渠道發(fā)展格局。

目前，泰國有超過 73% 的人口使用 Line、Tiktok Shop、Facebook 和 Instagram 等平臺。該渠道是電商行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，去年的收入約為 2000 億泰銖。

Paul 表示，社交媒體平臺也在引入市場模式，他還援引分析人士的話稱，今年，TikTok Shop 預(yù)計(jì)將增長近 200%，從 2022 年的 44 億美元增長到今年的 120 億美元。

這一顯著增長很可能會(huì)奪走 Shopee 和 Line Shopping 的市場份額。

他還表示，社交商務(wù)中最令人激動(dòng)的是直播購物的出現(xiàn)，去年，它的市場份額為 520 億泰銖。

而且“這一趨勢很可能在未來幾年延續(xù)下去，”他說道。

改變經(jīng)營模式

作為對平臺提升傭金、減少對買賣雙方補(bǔ)貼的一種回應(yīng)，平臺開始對 D2C 模式更感興趣。

該模式可使品牌減少對平臺的依賴，并通過使銷售渠道多樣化降低風(fēng)險(xiǎn)。

此外，D2C 模式還支持品牌通過收集客戶的反饋來更快地測試和迭代價(jià)格及產(chǎn)品供應(yīng)，從而使品牌在響應(yīng)不斷變化的市場條件時(shí)更加靈活和敏捷。

同時(shí)，由于疫情讓大家開始更多地通過網(wǎng)絡(luò)購物，采購商不用與銷售代表見面也可下單，因此，B2B 模式預(yù)計(jì)今年將繼續(xù)增長。

泰國的公司將更多地投資于 B2B 電商，以增加銷售和分銷，創(chuàng)造更好的數(shù)字客戶體驗(yàn)，改進(jìn)和自動(dòng)化內(nèi)部流程，并全面了解客戶。

AI技術(shù)的應(yīng)用

據(jù) Statista 稱，84% 的電商企業(yè)正在積極努力采用 AI 解決方案或?qū)⑵渥鳛槭滓蝿?wù)。

將 AI 運(yùn)用到電商運(yùn)營中可以獲得諸多好處，包括通過基于客戶互動(dòng)的深度個(gè)性化推動(dòng)銷售。

通過大數(shù)據(jù)分析，人工智能算法可以提供客戶真正想要的東西，最終提高客戶留存率和銷售額。

另外，客戶服務(wù)、折扣選項(xiàng)、發(fā)票和電子郵件營銷等重復(fù)性任務(wù)可以通過 AI 輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而使銷售流程無縫、高效?？梢哉f，使用 AI 工具不僅有助于降低運(yùn)營成本，還可以在減輕員工負(fù)擔(dān)的同時(shí)提高生產(chǎn)力。

可持續(xù)性和電商新用戶

與其他行業(yè)一樣，電商也迎來了可持續(xù)發(fā)展的趨勢。

Paul 說，預(yù)計(jì)公司將開始采取措施促進(jìn)可持續(xù)實(shí)踐并提供可持續(xù)產(chǎn)品。例如，aCommerce 為其合作伙伴提供可生物降解的包裝。

“我們相信更多的品牌和零售商將開始優(yōu)先考慮可持續(xù)性，以減少對環(huán)境的影響，建立重視生態(tài)友好的忠實(shí)客戶群，從競爭中脫穎而出，”Paul 說。

另外，預(yù)計(jì)今年泰國電商存在的另一個(gè)趨勢是老一代人的網(wǎng)上購物更多，特別是 X 一代和嬰兒潮一代。

Paul 說，這種趨勢在各種產(chǎn)品類別中正在擴(kuò)大，他們的購物車金額也更大。

他說，與實(shí)體店相比，這些富裕群體開始意識到網(wǎng)上購物的好處，例如易用性、價(jià)格實(shí)惠和可用性。