一條完整的跨境電商物流環(huán)節(jié)是包括攬、干、關(guān)、倉、配五個(gè)環(huán)節(jié)，其中倉即海外倉，是可以幫助賣家提升發(fā)貨時(shí)效，滿足平臺(tái)政策需求，提升賣家購物體驗(yàn)的。海外倉是跨境電商物流非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，深入地參與到全鏈條環(huán)節(jié)當(dāng)中，為鏈條上的不同角色提供建議和支持，以達(dá)到為全鏈條降本增效的目的。

海外倉的流程也是包含了多個(gè)環(huán)節(jié)的。賣家使用海外倉發(fā)貨的全鏈條通常涉及頭程—海外倉—尾程—售后/增值服務(wù)四大模塊，每個(gè)模塊存在對(duì)應(yīng)的運(yùn)作流程。

來源：《2022海外倉藍(lán)皮書》

1、頭程

從國內(nèi)將貨物運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}的過程，被稱之為頭程，包含國內(nèi)到港、國際段運(yùn)輸、出口/進(jìn)口報(bào)關(guān)和清關(guān)、目的港到倉四大板塊，通常由貨代負(fù)責(zé)。

2、海外倉和尾程派送

貨物到達(dá)目的港清關(guān)后，就通過卡車、鐵路等方式將貨物送倉。而海外倉接收到賣家入倉訂單信息后，將貨物入庫、上架；當(dāng)海外倉接收到出庫訂單，便按訂單類型進(jìn)行分揀、揀貨員揀貨、二次分揀、復(fù)核、打包、稱重、出庫、聯(lián)系本地快遞派送到買家手中或送至電商平臺(tái)倉庫。

3、售后/增值服務(wù)

正向的訂單發(fā)出之后，必然會(huì)伴隨一些逆向的售后問題。跨境電商的退換件是行業(yè)公認(rèn)的難題，業(yè)務(wù)復(fù)雜且成本高，因此海外倉針對(duì)退換貨提供了一系列的售后和增值服務(wù)。

做好標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，是每個(gè)海外倉都必須要重視的，畢竟近兩年海外倉增速明顯，海外倉之間的競爭也越來越大，擁有完善的作業(yè)系統(tǒng)、流程和經(jīng)驗(yàn)是可以大大提升倉庫的管理運(yùn)營效率的。所以流程化對(duì)于海外倉來說，不僅是要向外洞悉市場，更要向內(nèi)洞察自身，找到每個(gè)流程的最佳解決方案。

總的來說，海外倉要向長久的發(fā)展，那么是需要給客戶帶來更好的體驗(yàn)也是最重要的。

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