前段時(shí)間收到一個(gè)一星差評(píng)，當(dāng)時(shí)我關(guān)注到的信息是因?yàn)橘I家覺得我銷售的燈具瓦數(shù)不夠，所以不滿意才留的差評(píng)。之前也遇到過類似問題，由于測(cè)試儀器的不同，買家測(cè)出來的數(shù)據(jù)會(huì)有些差異，而這種問題跟買家解釋一般也得不到解決，所以就沒有去搭理。

　　之后再分析listing的時(shí)候，才注意到該差評(píng)的標(biāo)題是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”，這不是在抱怨FBA不負(fù)責(zé)、不專業(yè)嗎?而且是作為標(biāo)題寫下來的，說明這才是買家留差評(píng)的主要原因。

　　而我們都知道，如果買家在feedback里面留下關(guān)于FBA發(fā)貨問題的差評(píng)，是直接可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕的，但review的刪除需要聯(lián)系專門的團(tuán)隊(duì)來處理。抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了亞馬遜團(tuán)隊(duì)，結(jié)果很快得到了反饋，這個(gè)一星review也得到了刪除。所以在這里把具體的操作步驟分享給大家，希望各位賣家在以后遇到類似問題的時(shí)候能夠用得上。

　　第一步，點(diǎn)擊右上角的【幫助】，然后點(diǎn)擊【聯(lián)系賣家支持】;

　　第二步，點(diǎn)擊【我要開店】;

　　第三步，點(diǎn)擊【產(chǎn)品評(píng)論】;

　　第四步，選擇【English】;

　　第五步，按要求填寫相應(yīng)內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】

　　ASIN or ISBN of the product: (填寫產(chǎn)品的ASIN)

　　Title of the review: (填寫Review的標(biāo)題)

　　The name of the reviewer: (填寫留評(píng)者的姓名)

　　The date of the review as it appears on ourwebsite:(填寫review出現(xiàn)的日期)

　　The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:(填寫review的鏈接)

　　Required action:(填寫具體要求，比如最直接的要求就是“刪除”)

　　之后我們就會(huì)收到來自亞馬遜的郵件告知我們處理結(jié)果，一般情況下關(guān)于FBA導(dǎo)致的差評(píng)都會(huì)被移除，所以就等著好消息就是了。

　　其實(shí)從這次的問題來看，買家留差評(píng)有兩個(gè)原因，一個(gè)是FBA發(fā)貨導(dǎo)致的，一個(gè)是產(chǎn)品原因，但最終的處理結(jié)果是差評(píng)得到了刪除，也充分說明只要是FBA導(dǎo)致的問題都可以得到解決。所以我們要多了解一些有關(guān)亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，利用規(guī)則去處理問題往往會(huì)更高效，也更省錢、省時(shí)!

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