正值旺季，最怕遇到惡意投訴。listing下架雖不及封號(hào)致命，但若不能及時(shí)脫身，銷(xiāo)售計(jì)劃被打亂，分分鐘錯(cuò)失爆單機(jī)會(huì)。

最常見(jiàn)的是惡意投訴版權(quán)侵權(quán)，且還是變著花樣的來(lái)，時(shí)常讓賣(mài)家防不勝防。這不，又有新“玩法”在等著大家~

先搶注后投訴，70+ASIN被下架！

據(jù)賣(mài)家分享，無(wú)良同行搶注其公司名稱(chēng)的域名、郵箱，還無(wú)恥地發(fā)郵件威脅。而后又將ASIN的圖片上傳到網(wǎng)盤(pán)，并惡意投訴圖片侵權(quán)，導(dǎo)致店鋪70多個(gè)ASIN被下架。

搶注在跨境圈里不算稀罕事，但一般都是搶注商標(biāo)較多，沒(méi)想到這次直接打起域名和郵箱的主意。這是很多賣(mài)家會(huì)忽視的地方，若是同行有心惡搞，想必會(huì)有不少人中招~

除上述的新“玩法”外，無(wú)良同行惡意投訴版權(quán)侵權(quán)的套路還有很多，最常見(jiàn)的是以下兩種：

①將賣(mài)家listing復(fù)制到自建站，抹去品牌logo，向亞馬遜投訴版權(quán)侵權(quán)。

②將賣(mài)家的US站點(diǎn)信息復(fù)制到其他站點(diǎn)建ASIN，以此投訴版權(quán)侵權(quán)。

這兩種套路都是挑listing下手，由于A+、5點(diǎn)這些內(nèi)容的版權(quán)很難自證，不僅惡意投訴成功率高，還很難申訴成功。

如果遇到這類(lèi)惡意投訴該如何應(yīng)對(duì)呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有以下幾種應(yīng)對(duì)方案~

方案一：有效申訴

申訴要點(diǎn)：證明圖片或文案內(nèi)容不屬于投訴方

最好能提供以下材料作為證據(jù)，可大大提高申訴成功率：

1. 商標(biāo)證書(shū)，以及官網(wǎng)品牌查詢(xún)結(jié)果截圖

2. 我方產(chǎn)品上架時(shí)間與對(duì)方上架時(shí)間對(duì)比圖

3. 若存在品牌授權(quán)情況，提供相應(yīng)的授權(quán)書(shū)

4. 產(chǎn)品圖片源文件

5. 印有商標(biāo)logo的產(chǎn)品實(shí)拍圖

6. 采購(gòu)合同、增值稅發(fā)票等

7. 若有品牌獨(dú)立網(wǎng)站可以一并提供

……

任何可以證明版權(quán)歸屬的材料都可提供，只要材料真實(shí)有效且可信度高，一般能快速恢復(fù)listing。

積特曾整理過(guò)原創(chuàng)圖片被訴侵權(quán)的申訴模板，有賣(mài)家反饋使用該模板申訴成功，若您也遇到類(lèi)似情況，不妨試試~（文末可領(lǐng)取模板）

方案二：DMCA反訴信

若是無(wú)法靠申訴解決，可以嘗試提交DMCA反訴信。

根據(jù)DMCA（美國(guó)數(shù)字千年版權(quán)法案），若被投訴者沒(méi)有侵權(quán)，或是擁有作品的合法使用權(quán)利，可以提交DMCA Counter-Notice，即DMCA反訴信。

當(dāng)亞馬遜收到反訴信后，會(huì)轉(zhuǎn)告給投訴者，投訴者要不就撤銷(xiāo)投訴，要不就去起訴，通過(guò)法院的判決來(lái)判定是否侵權(quán)。如若投訴者沒(méi)有采取任何措施，10個(gè)工作日后，亞馬遜就會(huì)解封listing。

DMCA反訴信必須包含以下信息：

1. 明確指出被移除或禁止的內(nèi)容，和移除之前的位置；

2. 一項(xiàng)偽證處罰聲明，表明你確信相關(guān)材料因錯(cuò)誤或錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)而被刪除或禁用；

3. 你的姓名、地址和電話號(hào)碼；

4. 提供一份聲明，表明您同意接受地址所在司法管轄區(qū)的聯(lián)邦地方法院的管轄，并接收上述投訴的提起人發(fā)送給您的法律程序文書(shū)（如果您在美國(guó)境外，則必須聲明同意接受我們指定的任何美國(guó)聯(lián)邦地方法院的司法管轄）；

5. 你（或者代理律師）的簽名。

賣(mài)家可通過(guò)Appeal功能從賣(mài)家平臺(tái)上傳反訴信，如果10個(gè)工作日后亞馬遜還沒(méi)有解封listing，可發(fā)送催告信。（文末可領(lǐng)取反訴信&催告信模板）

若能有律師的簽名或協(xié)助，使用到亞馬遜上是非常有效的。積特就曾通過(guò)該方法幫助客戶成功解決惡意投訴問(wèn)題。

方案三：版權(quán)號(hào)申訴

面對(duì)侵權(quán)糾紛，版權(quán)號(hào)申訴是最快最有效的方法，同時(shí)也能有效防范惡意投訴。因此，賣(mài)家一定要及時(shí)給原創(chuàng)作品登記版權(quán)。

版權(quán)登記不僅能明確版權(quán)歸屬，謹(jǐn)防侵權(quán)和惡意搶注。在遇到惡意投訴時(shí)，也更有底氣去和對(duì)方較量，申訴時(shí)也能拿出有力證據(jù)快速恢復(fù)listing，哪怕是listing下架后申請(qǐng)版權(quán)也能有效解決。

美國(guó)版權(quán)局一般不會(huì)做實(shí)質(zhì)性審查，相較于商標(biāo)專(zhuān)利，版權(quán)更易獲得，最快可半個(gè)月下證，讓作品/產(chǎn)品快速獲得保護(hù)。

寫(xiě)在最后

以上就是被惡意投訴版權(quán)侵權(quán)的應(yīng)對(duì)方案，賣(mài)家可根據(jù)實(shí)際情況選擇使用，若在申訴過(guò)程中遇到難題，歡迎聯(lián)系積特咨詢(xún)，我們提供免費(fèi)的侵權(quán)咨詢(xún)服務(wù)~

另外，為助大家更好地應(yīng)對(duì)惡意投訴問(wèn)題，積特準(zhǔn)備了相應(yīng)的模板：

①DMCA反訴信&催告信模板

②原創(chuàng)圖片被訴侵權(quán)申訴模板

③產(chǎn)品圖片侵權(quán)被禁售申訴模板

④投訴主圖侵權(quán)模板

⑤亞馬遜版權(quán)侵權(quán)投訴指南

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有需要的賣(mài)家可聯(lián)系積特領(lǐng)取~