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· 臨近旺季大促，亞馬遜賣家們除了要為店鋪各種促銷布局費神外，又得為咸豐年前的買家差評頭疼不已了。

早據(jù)統(tǒng)計88%的消費者們在下單時都信任商品評價——而對于任何電商賣家來講：良好的評論基礎(chǔ)，更是提升店鋪銷量的一大關(guān)鍵因素！所以，當(dāng)差評來襲時往往令賣家朋友們感到焦頭爛額。

尤其是今年亞馬遜優(yōu)化了評論的算法后，差評的權(quán)重則越來越高，稍不留意，店鋪商品首頁便會被差評攻陷，賣家朋友辛苦耕耘維護的高分評論，瞬間快被擠得無影無蹤了。

雖說市面上也有動輒近千元的刪差評服務(wù)，但也多令人望而生畏，暫且不論其效果如何，就這種黑科技的神操作，也很難說不會被亞馬遜平臺“秋后算賬”，所以，商家對于差評就真的束手無策了嗎？

當(dāng)然不是，俗話說的好 辦法總比問題多：多嘗試，其實自己也是可以刪掉差評的~且也不用花啥錢，能刪了就是賺到，刪不掉就算了唄。

下面來和大家聊聊一種比較接地氣的刪差評方法，其實前段時間亞馬遜在后臺就增加了“買家評論”的功能欄，在后臺就能看到留評的訂單，且針對3星以下的評論，可以站內(nèi)信聯(lián)系到買家。按系統(tǒng)提示的操作，亞馬遜會生成一份模板郵件發(fā)送給買家。

雖然大部分買家收到這封模板郵件，可能不會多理會，這也能理解，我們自己平時若收到類似的模板信息，也基本是一樣視而不見，所以這里沒收到買家回復(fù)很正常，只能接著發(fā)信問候。

當(dāng)商家的第二封表達出誠摯的歉意，和積極的處理應(yīng)對時，其實也能收到一部分客戶的回復(fù)；可見，積極的溝通處理，很多買家的實際問題得到解決后，也會考慮協(xié)助更改評論，這樣一來差評的問題也就可能得到緩解了。

——小貼士：聯(lián)系買家技巧

1· 首先，肯定得端正態(tài)度承認(rèn)錯誤，然后再溝通解決辦法

2· 向買家提出問題解決方案，為其辦理退貨、退款等

3· 再者，柔性引導(dǎo)買家修改評價

4· 檢測郵件是否存在敏感詞，確保郵件沒違規(guī)

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其實當(dāng)這類問題出現(xiàn)時，很難有萬全之策，所以但凡有一點能成功的幾率，賣家朋友們都應(yīng)去積極嘗試！這些努力嘗試和因放任不管而影響到店鋪銷量相比起來，孰輕孰重相信賣家朋友們都能掂量出來~

要和大家分享的內(nèi)容就到這，若還有其他問題，可隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系！

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