eBay是非常注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)的，像是物品、物流等出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家可以申請(qǐng)讓平臺(tái)介入解決問(wèn)題。像是eBay物品與描述不符，也是eBay買(mǎi)賣(mài)雙方比較常見(jiàn)的糾紛之一，遇到這種情況，賣(mài)家又要如何去解決呢？又有什么方法避免？

什么是eBay物品與描述不符糾紛？

這類(lèi)糾紛包括兩種情形：

• 物品與描述不符；

• 物品描述不符退貨。

eBay將審核賣(mài)家?guī)ぬ?hào)在評(píng)估交易窗口期間的物品與描述不符糾紛。如果賣(mài)家賬號(hào)的賣(mài)家中心，在“物品與描述不符糾紛”處顯示狀態(tài)非正常狀態(tài)，則eBay將可能對(duì)你的帳號(hào)采取措施，包括但不限于刊登下架，銷(xiāo)售限制，帳號(hào)凍結(jié)等。

遇到物品與描述不符糾紛，賣(mài)家是需要在7天內(nèi)跟買(mǎi)家協(xié)商溝通的?？梢园聪旅娴牟僮魈幚恚?/strong>

第一步：與買(mǎi)家達(dá)成共識(shí)，以關(guān)閉糾紛個(gè)案。

第二步：如果賣(mài)家不同意關(guān)閉糾紛，賣(mài)家可以向eBay提出抗辯并提交相關(guān)證據(jù)，證明物品與描述相符。

第三步：為買(mǎi)家安排換貨，但買(mǎi)家必須先寄出原來(lái)收到的物品；除非買(mǎi)家投訴收到的物品是違反版權(quán)法例的侵權(quán)貨品，則毋須退回給賣(mài)家。

第四步：收到買(mǎi)家退回的產(chǎn)品后，賣(mài)家即可為買(mǎi)家安排退款。

如果平臺(tái)介入賣(mài)家敗訴，那么就會(huì)計(jì)算一次的。

所以避免出現(xiàn)物品與描述不符的糾紛，賣(mài)家要做好哪些工作？

• 用精準(zhǔn)、詳細(xì)的語(yǔ)言去描述物品

• 將物品的所有規(guī)格和說(shuō)明詳細(xì)列出來(lái)

• 使用清晰的圖片去描述

• 說(shuō)清楚產(chǎn)品的尺寸大小以及度量單位

• 如果買(mǎi)家有咨詢(xún)產(chǎn)品的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回復(fù)

• 如實(shí)描述產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，如瑕疵、缺陷等，避免不必要的糾紛；

• 可以添加產(chǎn)品的使用指南；

• 若有糾紛，應(yīng)第一時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商解決。

現(xiàn)在導(dǎo)致eBay賣(mài)家糾紛產(chǎn)生的原因也是越來(lái)越多，無(wú)論是物品與描述不符糾紛，還是其它的糾紛，賣(mài)家都要第一時(shí)間跟買(mǎi)家協(xié)商看看能否關(guān)閉糾紛；如果自己沒(méi)錯(cuò)，則取進(jìn)行申訴，成功的話(huà)，就不用擔(dān)心會(huì)給店鋪帶來(lái)不必要的影響，所以最主要還是從根本去預(yù)防，可以避免很多風(fēng)險(xiǎn)的。