作為所有eBay營銷策略的一部分，不論是ebay官方還是買家都非常重視。所以想要做一個優(yōu)質(zhì)的ebay店鋪，做好各項反饋是必不可少的。下面就為大家盤點(diǎn)各項ebay反饋該怎么做？

ebay賣家反饋有哪些？如何做？

　　1 為您的買家提供反饋

　　與Airbnb相似，eBay的反饋也有兩種方式：為了確保每個人都擁有出色的體驗，買賣雙方均被要求在每次交易后互相發(fā)表公開評論。

　　主動采取主動，并在購買者之前留下反饋是一個好主意。如果您給剛購買您產(chǎn)品的人留下反饋，則是在進(jìn)行對話，并為他們回饋青睞鋪平了道路。

　　建議賣方在付款結(jié)清時留下反饋，因為買方唯一真正的義務(wù)是進(jìn)行交易。其余的取決于您，因此不要忘了感謝您的買家，并給他們一些積極的反饋。

　　2。回應(yīng)負(fù)面的eBay反饋

　　回應(yīng)eBay上的負(fù)面反饋的問題在于，它有可能使事情變得更糟。

　　您對評論的回應(yīng)不僅會使其脫穎而出，而且買家始終有權(quán)獲得最終的后續(xù)評論，從而確保他們始終擁有最終的決定權(quán)。

　　但是，如果您選擇忽略負(fù)面評論，則可能導(dǎo)致潛在買家認(rèn)為您不在乎，這可能會嚴(yán)重?fù)p害您的eBay業(yè)務(wù)。

　　這有四種方法來確保您做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)：

　　有同理心

　　這可能只是您的一個客戶，但是為您的產(chǎn)品付款后，目前對他們來說是一個重要的問題。通過突出您的理解力來表達(dá)同情心，這是重新建立人際關(guān)系的一種好方法。

　　簡短

　　避免冗長的爭論話題或冗長的回答，保持溝通簡潔，如果您認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)一步討論，請買家與我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　承擔(dān)責(zé)任

　　許多客戶可能沒有意識到某些問題是賣方無法控制的。總是用一個簡單的“很遺憾，這是我們無法控制的，但即使在物流或天氣問題上，您也要負(fù)責(zé)解釋原因，并在將來承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

　　表現(xiàn)出敬業(yè)精神

　　禮貌和專業(yè)地回應(yīng)負(fù)面反饋至關(guān)重要。即使您認(rèn)為買家不合理或辱罵，也不要防御。請牢記您的評論讓全世界看到，以防止負(fù)面的情緒回應(yīng)。

　　3。提供獨(dú)特的客戶服務(wù)經(jīng)驗

　　客戶剛剛從您那里購買了商品，付款已經(jīng)處理完畢，您都準(zhǔn)備好運(yùn)送他們的產(chǎn)品并獲利。案件結(jié)案。這就是全部嗎?不應(yīng)該這樣

　　如果您在購買商品后沒有立即與他們?nèi)〉寐?lián)系，那么您在保持業(yè)務(wù)上的作用就不大。一條個性化的消息，甚至是簡短的消息，要感謝他們的購買，并讓他們知道訂單的狀態(tài)可以為客戶的忠誠度和滿意度以及您的評級帶來奇跡。

　　您想要的最后一件事是讓客戶聯(lián)系以詢問他們的訂單。事實證明，在線動作運(yùn)動服裝品牌FreeStyleXtreme的持續(xù)客戶溝通非常成功，該品牌每月都能在所有銷售渠道上獲得800多個5星級評價!這是他們的eBay評分快照，以顯示他們的策略有效。

　　底線?對待每個客戶，就像他們是您唯一的客戶一樣，他們會不斷回頭。這意味著可以通過以下方式最大程度地減少客戶的工作量并增強(qiáng)客戶服務(wù)：

　　–準(zhǔn)時發(fā)貨

　　–購買后提供跟蹤編號

　　–禮貌迅速地回應(yīng)投訴

　　4。開啟對話

　　如果您對商品和服務(wù)的質(zhì)量感到滿意，那么獲得反饋的最好方法就是要求它。

　　最有效的方法是使用間接請求，該請求不會對客戶造成壓力。

　　讓他們知道自己做得多么有價值，這樣您才能繼續(xù)改善客戶服務(wù)。對請求進(jìn)行計時并采用個性化方法可能是成功與失敗之間的區(qū)別。

　　這是后續(xù)電子郵件的示例：

　　1.使用買家的姓名，產(chǎn)品和渠道個性化消息和主題行以建立關(guān)系。

　　2.詢問訂購過程，交貨和產(chǎn)品的所有情況是否令人滿意。

　　3.無需直接征求反饋，您可以使用鼓勵正面評價的語言。

　　4.通過包含鏈接，使客戶易于留下反饋。

　　5.邀請客戶直接與您解決任何問題，從而避免負(fù)面反饋。

　　5。利用回頭客

　　發(fā)送自動反饋請求時，提高客戶參與度的最佳方法之一是使回頭客感到特別。

　　這些客戶以前曾向您購買過產(chǎn)品，現(xiàn)在又回來了。這是增加買家保留率并獲得好評的絕佳機(jī)會!

　　為回頭客制作電子郵件廣告系列并對其進(jìn)行盡可能個性化，以表明您對他們的忠誠感激，這會引起情感上的回應(yīng)，使客戶更有可能給您正面評價。

　　較大的eBay業(yè)務(wù)可能會發(fā)現(xiàn)，僅通過使用軟件與回頭客進(jìn)行溝通即可獲得可觀的投資回報-特別是考慮到收購新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶高7倍。

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