尺寸相關(guān)問題是時裝和配飾退貨背后的最大原因之一。在印度電子商務(wù)門戶網(wǎng)站上，因顧客不滿意退回的商品中，時裝和配飾退貨占了最大比例。

　　“當我們考慮退貨原因時，大部分原因并不是‘我們不想要這個產(chǎn)品’，而是‘我們想要同一件商品的另一種尺寸’?！鳖伾图毠?jié)是導(dǎo)致退貨的幾個原因之一。但在提供準確的在線表示方面，尺寸是一個稍微更難解決的問題，”亞馬遜印度時尚業(yè)務(wù)主管阿倫?瑟德什穆克(Arun Sirdeshmukh)表示。

　　研究顯示，在網(wǎng)上購買的所有時尚產(chǎn)品中，約有20%至30%被退回。RedSeer Consulting的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，印度在線零售總額為320億美元，其中約60億美元(4萬盧比)來自時尚品類產(chǎn)品。

　　RedSeer在2018年3月的一份報告中指出，在線銷售以高退貨和高取消為主導(dǎo)，發(fā)貨和完成GMV(成交總額)之間的差額超過30%。同時，時尚類產(chǎn)品的退貨率和退貨率最高，而手機和家電類產(chǎn)品的退貨率最低。

　　亞馬遜的Sirdeshmukh表示，即使在時尚品類中，服裝和鞋類也是最大的退貨種類，其它非尺寸類別肯定會更低。

　　他補充稱:“從歷史上看，亞馬遜的退貨率遠低于平均水平(20%至30%)。”

　　“時裝和配飾類是最能產(chǎn)生收入的類別，但它也有最高的退貨率。如果將現(xiàn)金交付的回報率也計算在內(nèi)，可能高達40%，”電子商務(wù)銷售商聯(lián)合會(Federation of E-commerce Sellers)的一位發(fā)言人表示。該組織代表了大約500家不同類別和主要市場的在線賣家。

　　他也說，大部分的退貨是由于尺寸和質(zhì)量。每次客戶退貨時，亞馬遜(Amazon)、Flipkart、Myntra & Jabong等市場都會向我們收取轉(zhuǎn)發(fā)和反向運費。

　　“對于一個500克的包裹，我們收取50盧比的運費和60盧比的反向運費。在成熟的市場中，客戶至少要承擔一部分成本?！?/p>

　　另一個賣家組織“全印度在線供應(yīng)商協(xié)會”(All India Online Vendors Association)的代表說，反向運輸?shù)某杀靖?，因為物流公司必須到一個特定的地點只拿一個包裹?！岸鴮τ谶h期運輸，他們會從我這里取走數(shù)百個包裹?！?/p>

　　他說，除了規(guī)模問題，大多數(shù)門戶網(wǎng)站允許時裝和服裝30天內(nèi)退貨，也是時裝和服裝的退貨率高的另一個原因。

　　“由于退貨率如此之高，一個產(chǎn)品至少會被3-4人穿過。產(chǎn)品退回給我們后，我們會重新包裝并將其發(fā)送給下一位客戶。我們沒有足夠的利潤來清洗這件衣服。”賣家說。

　　RedSeer的報告指出，在線零售行業(yè)需要專注于確保正確的產(chǎn)品被送到客戶手中，因為30%的收入也是一筆很大的損失。

　　不過，亞馬遜的Sirdeshmukh表示，退貨是做生意必不可少的一部分。“這就像你必須把商店里的一些空間分給試衣間一樣。”

　　零售專家和Wazir Advisors的創(chuàng)始人Harminder Sahni表示:“對于電子商務(wù)公司來說，無理由退貨是一種必要的罪惡，它們鼓勵消費者在網(wǎng)上購物，而不用擔心如果不喜歡商品就無法退貨?！?/p>

　　然而，退貨會侵蝕著這些難以盈利的在線門戶網(wǎng)站的財務(wù)。亞馬遜印度表示，退貨與產(chǎn)品描述、細節(jié)和照片質(zhì)量差有直接關(guān)系。

　　編譯/美鷗網(wǎng) Yuan