導(dǎo)讀：

最近半年亞馬遜賣家時(shí)不時(shí)冒出一句響徹云霄哀嚎：我那幾百上千個(gè)評(píng)論又被擼光了……

本文將揭秘阿米收集整理應(yīng)對(duì)亞馬遜評(píng)價(jià)被擼光的15種方法，分三大類型，亞馬遜官方認(rèn)可的「綠色地帶」方法，游走合規(guī)與犯規(guī)的「灰色地帶」方法，以及可能直接引致永久封號(hào)的「紅色地帶」方法。走陽光大道還是劍走偏鋒，走或不走，路都在那里。

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亞馬遜是個(gè)典型以消費(fèi)者者評(píng)價(jià)結(jié)合機(jī)器算法進(jìn)行賣家推薦的銷售平臺(tái)。對(duì)第三方賣家而言，亞馬遜上獲得積極的產(chǎn)品評(píng)論至關(guān)重要。它不僅讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保持信心，它還在亞馬遜的A9和品類排名算法中扮演著重要角色，直接導(dǎo)致消費(fèi)者搜索結(jié)果排名和亞馬遜Choice認(rèn)可。

商品評(píng)論對(duì)亞馬遜賣家而言簡(jiǎn)直就是大半條命。

從2018年年頭開始，由于大量有意無意賣家通過包括Facebook、虛假買家號(hào)或者其他專業(yè)測(cè)評(píng)公司導(dǎo)入虛假商品評(píng)價(jià)，亞馬遜整個(gè)核心體系面臨虛假評(píng)價(jià)的威脅。

因此，亞馬遜從2月開始大規(guī)模的無豁免整治，任何被認(rèn)為破壞評(píng)價(jià)審查系統(tǒng)的做法都被嚴(yán)厲處罰，輕則直接刪除所有歷史評(píng)價(jià)，重則暫停銷售權(quán)甚至永久封號(hào)。

除了處罰不良賣家以外，亞馬遜不斷完善越來越嚴(yán)格的日常監(jiān)控，包括：禁止過度評(píng)論，驗(yàn)證購(gòu)買評(píng)論，制定廣泛政策規(guī)定賣家什么可以做和什么不可以做。

為了保護(hù)亞馬遜，不像某些新平臺(tái)被不良商家快速玩壞，消費(fèi)者體驗(yàn)下滑，變成劣幣驅(qū)逐良幣的平臺(tái)，亞馬遜這次的整頓修正比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)硬，任何違規(guī)者，勿論是大中小賣家都遭到嚴(yán)厲處罰。

作為商品評(píng)價(jià)就是命的平臺(tái)賣家，我們?cè)撛趺礃釉趤嗰R遜上獲得評(píng)價(jià)又不觸犯天條？

下面所收集整理獲得評(píng)價(jià)的15種方式各有千秋，其中只有少數(shù)是完全安全的，但機(jī)會(huì)有限而且成本不低。其他的很多方式是直接被亞馬遜認(rèn)定違規(guī)的，千萬別主動(dòng)去觸犯。還有一些是處于灰色地帶，如果小心謹(jǐn)慎地在亞馬遜規(guī)則范圍內(nèi)操作，一般來說是安全的。

重要提醒：

以下方法是通過公開或非公開渠道收集整理而成，不代表阿米本人任何的立場(chǎng)或意見。

屠龍刀或倚天劍都是武器，跟航空母艦或者戰(zhàn)略核潛艇都一樣，關(guān)鍵是使用者的意志。

獲取亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論的15個(gè)3種類型的方法：綠色安全區(qū)/灰色地區(qū)/紅色警告區(qū) 

三種#綠色安全區(qū)#留評(píng)方法及解讀

1 Early Reviewer Program早期評(píng)論者計(jì)劃留評(píng)  

2  Amazon Vine 高級(jí)品牌留評(píng) 

3 改進(jìn)產(chǎn)品獲取留評(píng) 

五種#紅色警告區(qū)#留評(píng)方法及解讀

4 付費(fèi)留評(píng) 

5 重大折扣或免費(fèi)產(chǎn)品獲取留評(píng) 

6 自己給自己產(chǎn)品評(píng)價(jià) 

7 請(qǐng)家人或員工留評(píng) 

8 請(qǐng)亞馬遜以外的買家留評(píng) 

七種#灰色地帶#留評(píng)方法及解讀

9  優(yōu)化客戶服務(wù)增強(qiáng)留評(píng) 

10 建立品牌獨(dú)立網(wǎng)站 

11 找家人朋友公正留評(píng) 

12 與當(dāng)?shù)鼗蛟诰€俱樂部團(tuán)體合作 

13 獲取用戶郵箱，發(fā)送EDM電子郵件 

14 改進(jìn)品牌規(guī)劃傳單和包裝

15 解決客戶差評(píng) 

一  3種#綠色安全區(qū)#的留評(píng)方法

作為一個(gè)通過算法和買家評(píng)價(jià)為核心的電商銷售平臺(tái)，亞馬遜一直盡可能地為所有配合平臺(tái)游戲規(guī)則的商家提供更好的服務(wù)。在亞馬遜的規(guī)則中，一直有少量方式允許商家無風(fēng)險(xiǎn)獲得有效評(píng)論。有效地使用這些平臺(tái)認(rèn)可的策略方法，賣家不會(huì)因獲得留評(píng)而被亞馬遜找麻煩。

本文部分資料來自外媒資料只代表原作者意見，不代表本人、本公眾號(hào)『跨境阿米』任何立場(chǎng)，如有錯(cuò)漏請(qǐng)聯(lián)系阿米「微信號(hào):chengguiliang1979」處理，轉(zhuǎn)載不得刪除本公告。

早期評(píng)論者計(jì)劃是亞馬遜官方所提供的一項(xiàng)服務(wù)，用于幫助賣家新產(chǎn)品快速獲得評(píng)論。這種方式適合已經(jīng)進(jìn)行品牌備案的賣家，你的listing只有少于五條評(píng)論且商品售價(jià)在15美元以上才可使用。

每個(gè)使用此項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品須支付60美元，最多能為商品提供五個(gè)評(píng)論。相對(duì)之前動(dòng)則幾千個(gè)評(píng)價(jià)商品而言，新商品的5個(gè)評(píng)價(jià)并不算多，只要它們不是紅海競(jìng)爭(zhēng)最激烈的類別，這項(xiàng)服務(wù)能推動(dòng)新產(chǎn)品初期發(fā)展。

亞馬遜會(huì)隨機(jī)尋找曾經(jīng)購(gòu)買過這產(chǎn)品的客戶（因此你的新產(chǎn)品首先得至少產(chǎn)生過銷售）并詢問他們是否愿意為商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些客戶必須沒有過往不良記錄，比如辱罵或不誠(chéng)實(shí)的評(píng)論，且符合亞馬遜的“資格標(biāo)準(zhǔn)”。亞馬遜為這些評(píng)價(jià)的消費(fèi)者提供1美元至3美元的亞馬遜優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，所得評(píng)論將有“驗(yàn)證過的購(gòu)買”以及“早期評(píng)論者獎(jiǎng)勵(lì)”標(biāo)簽，顯示著評(píng)價(jià)的官方背書。

部分賣家可能會(huì)認(rèn)為，這看上去跟自己邀請(qǐng)付費(fèi)評(píng)論不是一樣嗎？當(dāng)然不一樣，賣家自己邀請(qǐng)付費(fèi)留評(píng)是亞馬遜禁止，而這個(gè)早期評(píng)價(jià)者計(jì)劃是亞馬遜自己提供的，只有曾經(jīng)購(gòu)買賣家產(chǎn)品的消費(fèi)者才有可能被邀請(qǐng)留評(píng)和獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

這些被邀請(qǐng)的買家是經(jīng)過亞馬遜審查，賣家不能提前影響亞馬遜選擇候選參加評(píng)選計(jì)劃的消費(fèi)者名單。

60美元/個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，這對(duì)于很多廉價(jià)且輕易能獲得超過5次評(píng)論服務(wù)而言，似乎有些昂貴。但付費(fèi)邀約留評(píng)是亞馬遜明令禁止的，而早期評(píng)論者計(jì)劃確實(shí)是亞馬遜官方推進(jìn)且無風(fēng)險(xiǎn)的。這些略顯較貴的早期評(píng)論可能是賣家獲得更多星級(jí)評(píng)級(jí)和搜索排名的基礎(chǔ)。

2 亞馬遜Vine高級(jí)品牌留評(píng)計(jì)劃

亞馬遜Vine是亞馬遜在2007年推出的另一項(xiàng)官方留評(píng)計(jì)劃。

它旨在幫助大品牌商保護(hù)產(chǎn)品評(píng)論，核心是“最值得信賴”的亞馬遜評(píng)論家為這些品牌點(diǎn)評(píng)。

亞馬遜 Vine計(jì)劃的操作及物流由亞馬遜自行處理。品牌商們將產(chǎn)品發(fā)到亞馬遜，亞馬遜稍后將它們免費(fèi)分發(fā)給“最值得信賴”的消費(fèi)者評(píng)論家，評(píng)論家們將根據(jù)商品實(shí)際在亞馬遜上進(jìn)行留評(píng)。

相比“早期評(píng)價(jià)者計(jì)劃”，亞馬遜Vine就更加難得和昂貴。

加算上無償贈(zèng)送的產(chǎn)品成本，賣家每個(gè)ASIN 需要支付亞馬遜約2500到7500美元不等費(fèi)用。過去亞馬遜Vine計(jì)劃僅對(duì)亞馬遜VC自營(yíng)供應(yīng)商品牌商開放。最近亞馬遜則推出測(cè)試計(jì)劃，據(jù)稱將以最低每個(gè)ASIN約1000美元的費(fèi)用向符合資質(zhì)的品牌賣家開放這項(xiàng)高級(jí)留評(píng)服務(wù)。

對(duì)被邀請(qǐng)留評(píng)的消費(fèi)者而言，Vine是一個(gè)定向邀請(qǐng)項(xiàng)目，這些消費(fèi)者則被稱為Vine Voices。

亞馬遜根據(jù)若干標(biāo)準(zhǔn)選擇邀請(qǐng)Vine Voices，其主要維度是：

1、評(píng)論家之前的評(píng)價(jià)是否被其他消費(fèi)者判讀為有用

2、這些評(píng)論家對(duì)目標(biāo)商品類別是否感興趣

跟早期評(píng)論者計(jì)劃一樣，Vine的目標(biāo)也是邀請(qǐng)消費(fèi)者使用商品并留下真實(shí)評(píng)論。

賣家所獲得的評(píng)價(jià)可能很極端，要么很正面，要么是很負(fù)面，這取決所提供的商品是否能達(dá)到評(píng)論家期望。

亞馬遜Vine評(píng)論計(jì)劃所產(chǎn)生的標(biāo)簽會(huì)標(biāo)記“由Vine顧客評(píng)論的免費(fèi)產(chǎn)品Vine Customer Review of Free Product”。因?yàn)檫@些產(chǎn)品是免費(fèi)分發(fā)給評(píng)論家，因而不會(huì)有“驗(yàn)證過的購(gòu)買”標(biāo)簽。

我們都一直在猜測(cè)參加Vine評(píng)論計(jì)劃的商品，在亞馬遜強(qiáng)調(diào)算法性而非簡(jiǎn)單平均值來計(jì)算產(chǎn)品整體星級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，可能會(huì)占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。根據(jù)觀察Vine評(píng)論排名在產(chǎn)品總體評(píng)價(jià)中往往排名較高。

為了保持自己Vine Voice狀態(tài)，被邀請(qǐng)的消費(fèi)者須持續(xù)對(duì)他們收到的產(chǎn)品評(píng)論進(jìn)行有效反饋。如果不在30天內(nèi)提交相應(yīng)評(píng)論，他們也有可能失去Vine Voice狀態(tài)。

這實(shí)際上是一個(gè)有亞馬遜掌控的激勵(lì)計(jì)劃。品牌商與評(píng)論者不能直接聯(lián)系，無法影響評(píng)論。

看上去Vine是比較昂貴，與早期評(píng)論者計(jì)劃不同，評(píng)論者不需要預(yù)先購(gòu)買產(chǎn)品，并且他們所提供的評(píng)價(jià)可以超過五次。對(duì)于許多沒資格參加Vine計(jì)劃的賣家來說，Vine說造成的競(jìng)爭(zhēng)壁壘比較難破解。而對(duì)于符合條件并且負(fù)擔(dān)得起的賣家而言，這是零風(fēng)險(xiǎn)且可以長(zhǎng)期占據(jù)官方支持的高門檻競(jìng)爭(zhēng)壁壘，關(guān)鍵你所得評(píng)論不會(huì)被刪除或?qū)е戮婊驇舯粫和！?/b>

3 改進(jìn)產(chǎn)品獲取留評(píng)

我們強(qiáng)烈建議有能力的賣家選擇這樣方式獲得更多評(píng)價(jià)。

改進(jìn)商品不像這篇文章中提及的其他任何方法，可以直接或很快產(chǎn)生評(píng)論。但這個(gè)能降低消費(fèi)者對(duì)商品提出負(fù)面評(píng)論并提高消費(fèi)者正面評(píng)論可能性。

無論賣家傾向獲得完整自然評(píng)論，還是使用合法方式獲取留評(píng)，改進(jìn)商品在任何時(shí)候都是值得花時(shí)間、精力去處理的優(yōu)先事項(xiàng)。

如果賣家使用平臺(tái)禁止或非法方法來獲取留評(píng)，即使產(chǎn)品非常爛，也是有可能在短期內(nèi)獲得評(píng)價(jià)！

但在如今亞馬遜對(duì)非法留評(píng)高壓態(tài)勢(shì)下，我們建議賣家還是先做好產(chǎn)品，同時(shí)使用更安全合規(guī)的方法來獲得消費(fèi)者評(píng)論。

如何獲取改進(jìn)產(chǎn)品信息？商品改進(jìn)要么自身挖掘，要么學(xué)習(xí)競(jìng)品。

其一，自身挖掘

從現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)論中挖掘買家反饋和買家信息，了解產(chǎn)品存在的優(yōu)缺點(diǎn)，這是任何時(shí)候都適用的改進(jìn)方式。

消費(fèi)者是否對(duì)質(zhì)量滿意？使用材料或包裝材料，設(shè)計(jì)是否存在制造缺陷？這些負(fù)面評(píng)價(jià)都是賣家改進(jìn)商品的基礎(chǔ)。

消費(fèi)者是否購(gòu)買想要規(guī)格的產(chǎn)品？圖片說明是否準(zhǔn)確闡述不同規(guī)格的不同特性？

否定性負(fù)面評(píng)論往往是由于消費(fèi)者收到不符合預(yù)期產(chǎn)品所引致。比如產(chǎn)品實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)低于預(yù)期，或者在使用時(shí)實(shí)際功能沒有達(dá)到描述標(biāo)準(zhǔn)。

所謂貨須對(duì)版，就是這個(gè)意思。

其二，學(xué)習(xí)競(jìng)品

仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析自己和對(duì)手的不同運(yùn)營(yíng)方式。

他的描述、圖片、視頻甚至不同素材為什么這樣排列組合？他的產(chǎn)品詳情頁看上去比更有吸引力？他如何更細(xì)致和創(chuàng)意地描述產(chǎn)品？

問題的最終目的是產(chǎn)生銷售，我們需要提高銷售轉(zhuǎn)化，更精準(zhǔn)產(chǎn)品描述和差異性品牌呈現(xiàn)方法是核心要素，賣家不能頭疼醫(yī)頭，腳痛治腳。改善產(chǎn)品可能短期內(nèi)僅對(duì)自然評(píng)論數(shù)量有小幅改進(jìn)。

二、 5種#紅色警告區(qū)#留評(píng)方法

#紅色警告區(qū)#，就是所有平臺(tái)明令禁止的方法都別干！

#紅色警告區(qū)#的現(xiàn)實(shí)高壓

市場(chǎng)上流傳著有很多不同被亞馬遜明令禁止的方法，聲稱可以快速獲得亞馬遜評(píng)論。但事實(shí)是，這些明顯違反平臺(tái)規(guī)則的方法可

能導(dǎo)致賣家銷售權(quán)被停止，甚至永久封號(hào)。如果情節(jié)嚴(yán)重甚至?xí)齺韥嗰R遜或像FTC這樣的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)發(fā)起起訴。

這些留評(píng)大多原罪是：

一個(gè)沒有購(gòu)買過賣家產(chǎn)品的人在被直接或間接利益引導(dǎo)下，撰寫并張貼明顯帶有傾斜引導(dǎo)偏見評(píng)論，甚至徹頭徹尾的謊言，評(píng)價(jià)者實(shí)際上是通過謊言形式幫助賣家欺詐真正購(gòu)物者進(jìn)行消費(fèi)。

有人說，存在即合理，這些付費(fèi)邀請(qǐng)留評(píng)的方式之所以存在是因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則導(dǎo)致業(yè)內(nèi)對(duì)服務(wù)有強(qiáng)烈需求。

很多平臺(tái)型賣家，本質(zhì)上是鋪貨賣貨型賣家，好不容易開發(fā)個(gè)不錯(cuò)且列潤(rùn)可觀的產(chǎn)品，之所以選擇付費(fèi)留評(píng)，是因?yàn)槿嗽诮?，身不由己?/p>

比如，賣家的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在通過其他違規(guī)方式大量建立評(píng)價(jià)和星級(jí)，如果賣家不采取相應(yīng)措施且平臺(tái)無動(dòng)于衷，那么賣家自然就會(huì)自己行動(dòng)試圖平衡競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這就是良幣試圖抵御劣幣現(xiàn)象。

這樣情況經(jīng)常在業(yè)內(nèi)有看到的殘酷現(xiàn)實(shí)。雖說這種說法可能減輕賣家良心壓力，但這肯定不符合現(xiàn)代商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)或亞馬遜政策。這些#紅色警告#的方法很可能導(dǎo)致亞馬遜賣家經(jīng)常遇到的秋后算賬式清算處罰，最終得不償失。

三 七種#灰色地帶#的留評(píng)方法

#灰色地帶#：指這些方式平臺(tái)有著相應(yīng)的政策指示，但不同的灰度之間可能存在著操作的空間，甚至是游走在合規(guī)與違規(guī)之間的方式，更多是強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者密切互動(dòng)合作的技巧。

這些技巧方式不太可能讓評(píng)論失敗，并非高風(fēng)險(xiǎn)或不道德，且能長(zhǎng)期有效為賣家提供高效競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

一方面，這些方法和技巧是很多賣家的最好機(jī)會(huì)，另一方面，這些技巧也是一個(gè)雷區(qū)。賣家必須牢記，這些灰色技巧和方法必須在遵守亞馬遜條款、政策和行為準(zhǔn)則下進(jìn)行。

這些#灰色地帶#方式正是你的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，無論是優(yōu)化客戶服務(wù)，還是建立品牌獨(dú)立站點(diǎn)，或者邀請(qǐng)家人員工進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，又或者與本地線上線下的俱樂部團(tuán)體進(jìn)行深度推廣合作，還是通過獲取買家郵箱后通過電郵跟買家進(jìn)行溝通，還是在包裝中放入更能吸引消費(fèi)者重新回來評(píng)價(jià)的宣傳單張，還是最后一個(gè)手段，聯(lián)系消費(fèi)者請(qǐng)求刪除差評(píng)，這些都是需要方式和技巧。

亞馬遜會(huì)不斷加強(qiáng)這些灰度技巧的管控。至于如何進(jìn)行外包客戶服務(wù)、品牌獨(dú)立站規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、本地俱樂部合作、買家郵箱的獲取和使用、品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)與應(yīng)用、客戶惡意差評(píng)的消除，基友米粉可以跟阿米單獨(dú)聯(lián)系溝通研討。

四 面包會(huì)有的，評(píng)價(jià)也會(huì)有的

跨境電商的經(jīng)營(yíng)之「術(shù)」、「道」、「氣」如何理解？

跨境電商發(fā)展數(shù)年間，林子大了，什么鳥都有。能展翅高飛者，必然是掌握著跨境電商各種武器應(yīng)用攻防的「術(shù)」。

從行業(yè)現(xiàn)狀或過去未來的判讀，掌握跨境企業(yè)運(yùn)營(yíng)「道」精髓的人，基本都已經(jīng)成為行業(yè)頭部企業(yè)。

少之又少掌握跨國(guó)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)之「氣」者，則隱然笑傲江湖引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

就如文章所提及評(píng)價(jià)問題，跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，都存在類似的問題。

在理想主義者賣家的世界中，優(yōu)秀商品自然會(huì)被識(shí)貨消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和推崇，商品品質(zhì)、服務(wù)所帶來評(píng)論自然形成口碑傳播。

實(shí)際現(xiàn)實(shí)卻可能是，滿懷理想主義的賣家只一廂情愿認(rèn)為商品是優(yōu)秀，但消費(fèi)者的體驗(yàn)卻遠(yuǎn)低于期望甚至是嚴(yán)重負(fù)面，消費(fèi)者怎么會(huì)給予商品正面評(píng)價(jià)？

如果本身對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，大部分情況下，作為普通消費(fèi)者的我們，通常甚至不考慮留下評(píng)論。

這是人性。

消費(fèi)者給予正面評(píng)價(jià)，一方面是對(duì)商品和服務(wù)認(rèn)可的偶然，另一方面，這也是賣家精心經(jīng)營(yíng)的必然。

無論你是擅長(zhǎng)使用正面戰(zhàn)術(shù)，還是喜歡使用陰招毒招，屠龍刀或倚天劍都是武器，關(guān)鍵是你是否懂得「術(shù)」、「道」、「氣」不同階段使用方式方法。

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本文結(jié)束。