加拿大皇家銀行資本公司(RBC Capital)最近的一項調(diào)查顯示，與沒有享受到當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的顧客相比，享受到當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的亞馬遜顧客更有可能在這家電子商務(wù)網(wǎng)站消費和購物。 
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜為何在縮短送貨時間方面投入巨資：今年4月，該公司宣布，僅本季度就將投入8億美元，讓Prime會員享受一天的免費送貨服務(wù)，優(yōu)于目前兩天的免費送貨服務(wù)。如果一日達(dá)服務(wù)真正落實的話，將會帶來巨大的改變，并且將會極大地促進(jìn)亞馬遜用戶下單購買。
以下是這項涵蓋1900多人的調(diào)查得出的一些結(jié)論:
更高的支出:
48%的當(dāng)日送達(dá)客戶表示，他們每年在亞馬遜上的支出超過800美元，而沒有當(dāng)日送達(dá)服務(wù)的客戶中，這一比例為33%。
更頻繁的購物:
當(dāng)天送達(dá)的用戶在亞馬遜上購物的頻率也更高，77%的人說他們每月至少使用亞馬遜2到3次，而不使用當(dāng)天送達(dá)的用戶只有50%。
更高的忠誠度:
在接下來的12個月里，同一天送貨的顧客在亞馬遜上的消費意愿更高，同時他們的滿意率也更高。
加拿大皇家銀行資本(RBC Capital)的馬克?馬哈尼(Mark Mahaney)在周四發(fā)表的一份報告中寫道:“顯而易見的是，通過當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的快遞服務(wù)，以及Prime Now(1-2小時的快遞服務(wù))，亞馬遜為購物者創(chuàng)造了更多的便利和更多的選擇，這增強(qiáng)了其價值定位?！薄爱?dāng)天送貨的顧客和其他亞馬遜顧客之間的差距在四個方面都有所擴(kuò)大——消費、購買頻率、消費意向和滿意度。”
調(diào)查結(jié)果與加拿大皇家銀行(RBC)過去四年的調(diào)查結(jié)果基本一致，不過表示將增加支出、增加購物頻率的受訪者比例略有上升，而客戶滿意度呈下降趨勢。
編譯/美鷗網(wǎng) Yan.
