Wish物流對(duì)于賬戶影響很大，而且很多賣家賬號(hào)受影響是因?yàn)槲锪餍畔⒀舆t或不準(zhǔn)確。今天小編就教大家如何對(duì)物流信息不準(zhǔn)確或延遲等情況進(jìn)行申訴。

眾所周知，對(duì)各大電商平臺(tái)賣家來(lái)說(shuō)，物流對(duì)賬戶評(píng)分有很大的影響。例如Wish賣家需要保持很低的延時(shí)發(fā)貨率。那如果是因?yàn)槲锪鞴?jié)點(diǎn)相關(guān)信息延遲或不準(zhǔn)確，致使商戶后臺(tái)可能無(wú)法響應(yīng)最新確認(rèn)履行和妥投的物流節(jié)點(diǎn)。賣家豈不是很冤枉？

現(xiàn)在好啦~通過(guò)Wish新的物流跟蹤申訴功能，賣家將可以對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何訂單相關(guān)物流數(shù)據(jù)偏差進(jìn)行申訴。

創(chuàng)建Wish物流跟蹤申訴

創(chuàng)建物流跟蹤申訴的方法有很多種：

1. 訂單>歷史記錄>Payment Status列

在歷史訂單頁(yè)面，請(qǐng)點(diǎn)擊相關(guān)訂單“Payment Status”列的鏈接。在支付 模型下，點(diǎn)擊“Having problem with tracking?Open a Tracking Dispute.”處的鏈接。

2. 訂單>歷史記錄>Shipment Details

在歷史訂單頁(yè)面，請(qǐng)點(diǎn)擊相關(guān)訂單“Shipment Details”列的“view”或者物流 單號(hào)的超鏈接。在物流跟蹤詳情頁(yè)，請(qǐng)點(diǎn)擊“Open a Tracking Dispute”的超鏈接。

3. 訂單>歷史記錄>措施

在歷史訂單頁(yè)面，請(qǐng)點(diǎn)擊措施>Open a Tracking Dispute。

填寫物流跟蹤申訴表

我們非常建議您填寫表格中的所有必要信息，以幫助我們更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

如果您也想要反饋確認(rèn)發(fā)貨日期或確認(rèn)妥投日期缺失或不準(zhǔn)確的問(wèn)題，請(qǐng)查看相關(guān)復(fù)選框并提交相關(guān)的準(zhǔn)確日期。

完成表格后，請(qǐng)點(diǎn)擊提交。

這將有助于我們有效地檢查，確認(rèn)并有效解決商戶后臺(tái)物流信息不一致的問(wèn)題，并且這將幫助您修復(fù)和提升確認(rèn)發(fā)貨及確認(rèn)妥投時(shí)效數(shù)據(jù)。

請(qǐng)注意如下信息：

● 商戶可對(duì)一筆訂單的物流信息創(chuàng)建至多一項(xiàng)申訴。

● 如果商戶已經(jīng)創(chuàng)建一筆訂單的物流信息的申訴，則他們會(huì)被重新引導(dǎo)至已經(jīng)開啟的申訴。這樣，在此情況下無(wú)法再開啟一個(gè)新的物流信息申訴。

● 如果商戶的某個(gè)訂單的申訴已經(jīng)失效(被批準(zhǔn)/被拒)，那么開啟新申訴的嘗試會(huì)重啟之前創(chuàng)建的申訴，商戶可在申訴中更新信息。

常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 我可以針對(duì)一個(gè)訂單提交多個(gè)物流跟蹤申訴來(lái)提供更多的信息嗎?

不可以，每個(gè)訂單只可以創(chuàng)建一個(gè)物流跟蹤申訴。如果您需要提供更多的信息或者更新申訴，您可以對(duì)已有的申訴發(fā)表評(píng)論或者回復(fù)。我們的商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)查閱這些評(píng)論并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?/p>

2. 是否會(huì)提示我關(guān)于物流跟蹤申訴的狀態(tài)?

會(huì)的，物流跟蹤申訴的更新會(huì)隨時(shí)及時(shí)提供。關(guān)于申訴的全部的更新信息都可以在商戶后臺(tái)查看到，查看路徑為：賬號(hào)>申訴>物流跟蹤申訴。

在相關(guān)的物流跟蹤申訴板塊可看到提示，您可在此跟進(jìn)您的申訴處理進(jìn)度。

3. 物流跟蹤申訴處理完成后，物流跟蹤信息多久可以得到更新?

當(dāng)物流信息申訴處理完成后，任何物流跟蹤信息、確認(rèn)履行日期、確認(rèn)妥投日期的偏差都將會(huì)立刻得到更新并在商戶平臺(tái)響應(yīng)現(xiàn)。

4. 我是否可以重新打開物流跟蹤申訴?

可以!如果您不認(rèn)同對(duì)申訴的判定或者您能夠提供更多關(guān)于此申訴的信息，您可以重啟此申訴進(jìn)行進(jìn)一步的審核。