賣家之家獲悉，據(jù)外媒近日消息稱，在過去三年里，亞馬遜已經(jīng)從14款熱門科技產(chǎn)品中刪除了至少7.8萬條客戶評(píng)論。

　　在本月早些時(shí)候，賣家之家也曾發(fā)布過亞馬遜虛假好評(píng)泛濫的相關(guān)消息，一個(gè)月內(nèi)180萬條5星好評(píng)(點(diǎn)此查看詳情)!

　　然而，這次有外媒與在線購物review分析網(wǎng)站ReviewMeta合作，對(duì)這個(gè)問題再次進(jìn)行了研究調(diào)查。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

　　購買熱門的科技產(chǎn)品類別可能更具風(fēng)險(xiǎn)

　　亞馬遜上“未知”品牌不斷規(guī)模激增

　　今年3月，未經(jīng)驗(yàn)證和可能虛假的評(píng)論數(shù)量大幅增加

　　亞馬遜上評(píng)論被刪除最多的是科技產(chǎn)品

　　值得注意的是，賣家之家了解到，外媒分析了ReviewMeta收集的數(shù)據(jù)。通過研究過去三年亞馬遜上一系列受歡迎的科技產(chǎn)品的活動(dòng)，許多發(fā)現(xiàn)與其最近的調(diào)查結(jié)果相符。

　　下圖顯示在此期間從每個(gè)類別中刪除的評(píng)論的百分比：

　　——圖源：ReviewMeta

　　從上面的數(shù)據(jù)圖，我們可以看出耳機(jī)是受影響最嚴(yán)重的產(chǎn)品。據(jù)悉，有超過1萬條未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論，這些評(píng)論只出現(xiàn)在搜索首頁的24對(duì)耳機(jī)中，根據(jù)亞馬遜英國站上的平均用戶評(píng)論進(jìn)行排序——所有這些評(píng)論都來自“未知”品牌。

　　此外，還發(fā)現(xiàn)了大量的智能手表等來自不知名品牌的其他產(chǎn)品，它們都獲得了完美的五星評(píng)級(jí)，還有一些未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論，其中許多都顯示了同樣可疑的活動(dòng)。

　　刪除評(píng)論可能表明，產(chǎn)品類別正成為虛假評(píng)論的目標(biāo)，以人為地夸大評(píng)分和排名?？赡軙?huì)根據(jù)平均客戶評(píng)分或亞馬遜的特色評(píng)論將搜索結(jié)果中的大量五星評(píng)價(jià)產(chǎn)品放在更高的位置。

　　亞馬遜上“未知”品牌的崛起

　　與此同時(shí)，賣家之家注意到，出于調(diào)查的目的，外媒將一個(gè)未知的品牌歸類為其技術(shù)專家從未聽說過的品牌。據(jù)研究顯示，在熱門科技產(chǎn)品類別的首頁，亞馬遜充斥著陌生的面孔。

　　在調(diào)查亞馬遜銷售的2663個(gè)品牌中，涉及14個(gè)受歡迎的科技產(chǎn)品類別，并且只發(fā)現(xiàn)了256個(gè)熟悉的品牌，幾乎90%的人是未知的。

　　消費(fèi)者是否會(huì)避免購買未知品牌

　　賣家之家認(rèn)為，消費(fèi)者從沒有聽說過的品牌購買并不總是有風(fēng)險(xiǎn)，但他們會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。進(jìn)一步分析顯示，亞馬遜在未知和知名品牌中刪除的評(píng)論數(shù)量差異很大。被刪除的評(píng)論中只有不到5%留在知名品牌的產(chǎn)品上，而18%的評(píng)論來自不知名品牌。

　　不僅如此，未知品牌的驗(yàn)證評(píng)論數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于77.3%，而熟悉品牌的評(píng)論數(shù)量為89.5%。

　　這些數(shù)據(jù)表明，鮮為人知的品牌可能更傾向于依靠“虛假”或激勵(lì)性評(píng)論來脫穎而出。相關(guān)研究也表明，這是其中一些品牌成為頂級(jí)產(chǎn)品的一種方式。

　　虛假的評(píng)論還在泛濫

　　從賣家之家獲悉的ReviewMeta的數(shù)據(jù)中，看到未經(jīng)驗(yàn)證的產(chǎn)品評(píng)論百分比顯著增加。在2018年的第一季度，只有6%的評(píng)論未經(jīng)驗(yàn)證，但在2019年的同一時(shí)期，這一比例已上升至高達(dá)31%，只有69%的評(píng)論來自經(jīng)過驗(yàn)證的客戶。

　　——圖源：ReviewMeta

　　不過，令人震驚的是，在2019年3月，亞馬遜的未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論數(shù)量比上個(gè)月增加了近300%，3月份未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論的平均星級(jí)幾乎達(dá)到了4.95分(滿分5分)。

　　有這么多未經(jīng)驗(yàn)證的五星好評(píng)，可以毫不夸張地說，這項(xiàng)活動(dòng)帶有“推動(dòng)”虛假評(píng)論的所有特征，目的是人為地提高產(chǎn)品的評(píng)級(jí)。

　　亞馬遜這樣回應(yīng)

　　亞馬遜發(fā)布以下聲明對(duì)此問題作出回應(yīng)：

　　——圖源：亞馬遜發(fā)布的聲明

　　聲明大意內(nèi)容如下：

　　亞馬遜投入大量資源來保護(hù)平臺(tái)上產(chǎn)品評(píng)論的完整性，因?yàn)槲覀冎揽蛻糁匾曂匈徫镎叻窒淼囊娊夂腕w驗(yàn)。即使是一個(gè)不真實(shí)的評(píng)論也是不可以的。我們?yōu)榱粼u(píng)人和銷售合作伙伴制定了明確的參與準(zhǔn)則，我們暫停，禁止并對(duì)違反我們政策的人采取法律行動(dòng)。

　　我們使用調(diào)查員和自動(dòng)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組合來大規(guī)模地預(yù)防和檢測不真實(shí)的評(píng)論，并針對(duì)濫用背后的不良行為者采取行動(dòng)。我們估計(jì)超過90%的不真實(shí)評(píng)論是由計(jì)算機(jī)生成的，我們使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候分析所有傳入和現(xiàn)有的評(píng)論，并阻止或刪除不真實(shí)的評(píng)論。我們的團(tuán)隊(duì)調(diào)查可疑評(píng)論，與社交媒體網(wǎng)站合作，在源頭停止不真實(shí)的評(píng)論，采取法律行動(dòng)阻止違規(guī)者計(jì)劃審查濫用行為，并將新信息提供給我們的自動(dòng)化系統(tǒng)，以便不斷改進(jìn)并更有效地發(fā)現(xiàn)濫用行為。

　　我們努力通過真實(shí)客戶撰寫的真實(shí)評(píng)論為我們的客戶[和銷售合作伙伴]豐富購物體驗(yàn)?？蛻艨梢酝ㄟ^報(bào)告他們操縱審查到客戶服務(wù)的任何請(qǐng)求來提供幫助。

　　由此可見，亞馬遜似乎已采取措施加大力度打擊虛假評(píng)論?，F(xiàn)在，這些在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的許多產(chǎn)品或可疑評(píng)論已被刪除。

　　“假評(píng)工廠”的源頭來自哪里

　　虛假評(píng)論問題的嚴(yán)重程度表明，這是一項(xiàng)龐大的業(yè)務(wù)，但可疑的評(píng)論實(shí)際上來自哪里?

　　1、社交媒體

　　去年到今年年初，《華爾街日?qǐng)?bào)》就對(duì)亞馬遜上的虛假評(píng)論進(jìn)行了秘密調(diào)查，賣家之家也第一時(shí)間了解到該消息(點(diǎn)此查看詳情)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook上有數(shù)萬名成員的群組，旨在為亞馬遜產(chǎn)品購買產(chǎn)生激勵(lì)性的積極評(píng)價(jià)。

　　這些群體的成員被要求從亞馬遜購買產(chǎn)品并在退款之前進(jìn)行評(píng)論，或者在某些情況下，給予額外補(bǔ)償。這意味著亞馬遜上顯示的評(píng)論是“已驗(yàn)證的購買”。

　　除此之外，在最近的一次調(diào)查中，注意到最初發(fā)現(xiàn)的5個(gè)群組中有4個(gè)依然活躍——其中3個(gè)在群組名稱中包含了“Amazon”這個(gè)詞。他們總共有近7萬名成員。同時(shí)還有其他的Facebook群組更新，它似乎是一個(gè)評(píng)論組，擁有15180個(gè)成員。

　　但Facebook表示，在其平臺(tái)上，不允許促進(jìn)或鼓勵(lì)虛假用戶評(píng)論的交易。

　　Facebook回應(yīng)稱：

　　我們不允許Facebook上的人促進(jìn)或鼓勵(lì)虛假用戶評(píng)論的交易。引起我們注意的團(tuán)體現(xiàn)已因違反我們的政策而被刪除。我們敦促人們繼續(xù)使用我們的報(bào)告工具來標(biāo)記他們認(rèn)為違反我們規(guī)則的內(nèi)容，以便我們可以進(jìn)行調(diào)查并迅速采取行動(dòng)。

　　2、Review ‘clubs’(測評(píng)俱樂部)

　　還有測評(píng)人向外媒講述了他們?cè)谧鰷y評(píng)方面的經(jīng)歷，有幾位用戶表示，Review ‘clubs’曾通過電子郵件與他們聯(lián)系。

　　其中一個(gè)團(tuán)體為產(chǎn)品測試提供“VIP會(huì)員”資格，以獲得免費(fèi)的產(chǎn)品贈(zèng)品或折扣價(jià)格，很多人已經(jīng)被邀請(qǐng)參加免費(fèi)的產(chǎn)品評(píng)論計(jì)劃。

　　這些Review ‘clubs’似乎與Facebook群組的工作方式類似，他們可以通過要求人們從亞馬遜或其他在線零售商處購買產(chǎn)品來生成經(jīng)過驗(yàn)證的評(píng)論，然后在收到好評(píng)證明后退還費(fèi)用。

　　3、機(jī)器工具自動(dòng)評(píng)論

　　亞馬遜表示，據(jù)估計(jì)超過90%的不真實(shí)評(píng)論是由計(jì)算機(jī)或其他機(jī)器工具生成的。然而，亞馬遜使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候分析所有傳入和現(xiàn)有的評(píng)論，并阻止或刪除這些不真實(shí)的評(píng)論，但處理的效果并不總是有效的。

　　自動(dòng)評(píng)論可能很復(fù)雜且難以發(fā)現(xiàn)，但有時(shí)它們很明顯。在外媒之前的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)包含400多條未經(jīng)驗(yàn)證的評(píng)論的產(chǎn)品，全部是五星級(jí)的，并且都在同一天留下，在評(píng)論中也很容易看到重復(fù)的評(píng)論。

　　關(guān)于虛假好評(píng)的問題，亞馬遜一直都在打擊，最近又被投訴使得其不得不加大力度審查賣家的review。雖然一些“假評(píng)工廠”被端了一鍋又一鍋，但目前依然還有不少。可謂是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生啊。而且在利益的驅(qū)動(dòng)下，很多公司冒著各種風(fēng)險(xiǎn)去做虛假評(píng)論，但是建議賣家們一定要踏踏實(shí)實(shí)去做商品。

　　被亞馬遜審查“操縱評(píng)論”后果很嚴(yán)重，不是移除銷售權(quán)就是直接封號(hào)。賣家之家認(rèn)為，當(dāng)前環(huán)境下，刷單已是窮途末路，凡是需要個(gè)度。合規(guī)化趨勢下，選品是關(guān)鍵，做好listing優(yōu)化，通過站內(nèi)廣告及站外營銷推廣等方式提升產(chǎn)品曝光率和排名，才能更好的推動(dòng)銷量并獲得真實(shí)回評(píng)。對(duì)于一些入行亞馬遜沒多久的賣家，還有很多需要研究學(xué)習(xí)和提升的地方，一起加油吧。

　　(賣家之家/編譯：危偉)