網(wǎng)購消費(fèi)者的需求總是在不斷變化的。

　　某寶剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，第一次嘗試”網(wǎng)上購物”的人第一感覺是”它真方便”，再也不用去購物市場花費(fèi)大量的時(shí)間去搜尋自己需要的商品。 過了幾年，”假貨”問題開始涌現(xiàn)，這極大的影響了人們對(duì)網(wǎng)購的看法，消費(fèi)者希望購買到貨真價(jià)實(shí)的商品，這促使了電子商務(wù)平臺(tái)的”打假行動(dòng)”，強(qiáng)制性要求商家提高”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。 隨著電子商務(wù)平臺(tái)之間的競爭越來越激烈，這些平臺(tái)都可以滿足大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，物流速度開始成為消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，誰送得快就買誰的產(chǎn)品。后來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地瀏覽購物商城，他們選購商品時(shí)更加仔細(xì)，并且希望有人能告訴產(chǎn)品的使用效果，社交性需求開始凸顯 ，”問答社區(qū)”和”視頻直播”讓用戶的購物體驗(yàn)上升到一個(gè)新的高度。

　　那么現(xiàn)在網(wǎng)購消費(fèi)者出現(xiàn)了什么樣的新需求?賣家又該采取什么樣的措施來滿足消費(fèi)者的需求呢?

　　年輕群體更熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物

　　90后、00后作為新崛起的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀念與過去任何一個(gè)時(shí)代都完全不同?！弊⒅厣钇焚|(zhì)””大膽消費(fèi)””看重購物體驗(yàn)”，網(wǎng)購”對(duì)他們來說不僅僅是一個(gè)可以快速購買商品的地方，還是一種生活的方式，他們能在瀏覽商品、社交、看直播的過程中享受充分的樂趣。

　　根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Feedvisor發(fā)布《2019年亞馬遜消費(fèi)者行為報(bào)告》顯示， 40歲以下的亞馬遜消費(fèi)者，特別是27-32歲的消費(fèi)者比50歲以上的消費(fèi)者更頻繁地在線購買產(chǎn)品。年齡在18-32歲之間地人當(dāng)中，85%的消費(fèi)者每周至少在線購買幾次產(chǎn)品，37%的消費(fèi)者每天或幾乎每天在線購買。

　　年輕人不僅喜歡網(wǎng)購，還渴望使用新的技術(shù)提升自己的購物體驗(yàn)，比如VR在線購物，語音激活設(shè)備購物以及語音技術(shù)。

　　Feedvisor研究報(bào)告顯示，每年收入低于25000美元的人中只有23%的人擁有VAD設(shè)備，而年收入超過15萬美元的人中有50%的人擁有VAD，而那些每天或幾乎每天在線購買產(chǎn)品的人77%擁有VAD。盡管目前在擁有語音激活設(shè)備中超過60%從未使用它來訂購產(chǎn)品，但超過三分之二的消費(fèi)者表示在未來會(huì)考慮使用它對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行語音訂購。年輕人更喜歡使用新技術(shù)來讓自己擁有與眾不同購物體驗(yàn)。

　　品牌成為關(guān)注重點(diǎn)

　　新崛起的年輕消費(fèi)者比其它人更注重品牌。

　　產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商家會(huì)被年輕消費(fèi)者群體毫不猶豫地打入冷宮，而一旦他們建立對(duì)某個(gè)品牌的信任，就會(huì)成為該品牌的忠實(shí)粉絲?！碧浴鄙唐穼?duì)消費(fèi)者而言不再是一種被推崇的網(wǎng)購行為，它花費(fèi)消費(fèi)者大量的時(shí)間去選擇信譽(yù)較好的商家以及甄選貨真價(jià)實(shí)的商品，這就好比在迷宮中找出口一樣復(fù)雜。通過”品牌店”來找到自己想要的商品則要容易得多，首先它可以滿足年輕人一種個(gè)性化的需求，其次它在質(zhì)量上能夠獲得消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者能夠快速定位自己想要的商品。

　　Feedvisor研究報(bào)告顯示，近四分之三的消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)將品牌名稱列為重要因素，59%的亞馬遜日常購物者在選擇產(chǎn)品時(shí)將品牌名稱視為一個(gè)非常重要的因素。

　　影響消費(fèi)者購買的重要因素

　　價(jià)格仍是最重要因素，尤其是對(duì)于低收入群體來說。Feedvisor調(diào)查研究表明，超過五分之四的受訪者認(rèn)為價(jià)格是選擇產(chǎn)品時(shí)非常重要的因素，而對(duì)亞馬遜Prime會(huì)員來說，這個(gè)比例高達(dá)82%。

　　產(chǎn)品評(píng)論和描述是推動(dòng)消費(fèi)者購買和決策有相當(dāng)重要的作用?！?019年亞馬遜消費(fèi)者行為報(bào)告》顯示，大約82%的消費(fèi)者在亞馬遜購物之前會(huì)閱讀完整的產(chǎn)品說明。對(duì)于賣家和品牌而言，擁有清晰的的產(chǎn)品描述不僅有助于搜索排名，還能夠幫助消費(fèi)者理性決策。大約77%的消費(fèi)者在購買之前會(huì)對(duì)其進(jìn)行一定程度的閱讀。

　　商家該如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者新需求

　　積極擁抱新技術(shù)

　　比如VR，借助于VR眼鏡，我們可以進(jìn)入到一個(gè)虛擬的購物商店，360度全視角商品，你的手指只需要在空中點(diǎn)擊一下就可以查看商品的全部信息，或者滑動(dòng)一下就可以更改商品的顏色、大小等。

　　新技術(shù)會(huì)極大增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn)，這正是新一代消費(fèi)者所喜愛的。

　　積極營造品牌

　　建立品牌即意味著與用戶構(gòu)建長久的信任關(guān)系，你會(huì)不斷督促自己提升服務(wù)質(zhì)量，而用戶會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)值得信賴的伙伴，相信你所提供的商品正是他想要的，也是最優(yōu)質(zhì)的。用戶是最好的傳播者，遠(yuǎn)比你通過廣告渠道獲取的客戶在質(zhì)量和效率上要高得多。

　　注重細(xì)節(jié)和評(píng)論

　　細(xì)節(jié)就好比門面，越清晰明了才顯得越有誠意。評(píng)論就好比口碑，決定了用戶對(duì)你第一印象。這兩者做好了，用戶才愿意進(jìn)你這家店。

[以上數(shù)據(jù)來自Feedvisor《亞馬遜消費(fèi)者行為報(bào)告》，部分圖片取自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系作者(微信號(hào):liuxuan12417)刪除]

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