在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，每個(gè)跨境電商賣(mài)家都需要抓住時(shí)機(jī)，利用最新的營(yíng)銷(xiāo)工具擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。在中東地區(qū)，WhatsApp已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的平臺(tái)，而利用公域引流+WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)的打法，能夠?qū)崿F(xiàn)獨(dú)立站營(yíng)銷(xiāo)降本增效。

為什么這么說(shuō)呢？WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)具體可以帶來(lái)哪些好處？跨境電商如何做好WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)才有效果呢？今天，讓我們一起探討一下如何利用WhatsApp在中東進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)。

WhatsApp中東發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，中東地區(qū)的社交媒體使用率已經(jīng)非常高，這為獨(dú)立站賣(mài)家提供了巨大的市場(chǎng)潛力。

目前，沙特的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)到99%，社交媒體用戶(hù)也有79.3%。而WhatsApp在中東的用戶(hù)數(shù)量已超過(guò)1.15億，在海灣六國(guó)中，WhatsApp的平均滲透率達(dá)到了75%，在沙特地區(qū)，這個(gè)數(shù)字甚至高達(dá)77%。這意味著你有可能在這些國(guó)家接觸到的每四個(gè)人中就有三個(gè)是WhatsApp的用戶(hù)。

WhatsApp功能與賬號(hào)

了解WhatsApp的功能和賬號(hào)類(lèi)型對(duì)于有效利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。

WhatsApp提供了個(gè)人號(hào)、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API三種類(lèi)型的賬號(hào)。

個(gè)人號(hào)主要用于個(gè)人信息交流，而WhatsApp Business App和WhatsApp Business API則提供了一些商業(yè)工具來(lái)簡(jiǎn)化和管理信息，為中大型企業(yè)提供更有效的客戶(hù)支持和信息營(yíng)銷(xiāo)功能。

商家可以利用WhatsApp與客戶(hù)進(jìn)行1V1對(duì)話，發(fā)送圖片、影片、網(wǎng)址鏈接等等，甚至加入Emoji表情，增加了信息的多樣性和色彩性，提升了客戶(hù)的閱讀意愿。

如何利用WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)

獨(dú)立站商家可以免費(fèi)安裝SaleSmartly，一鍵安裝網(wǎng)頁(yè)聊天插件，包括WhatsApp、Line、Telegram、Email、微信客服等，解決客戶(hù)丟單/棄單問(wèn)題，還能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷(xiāo)。

品牌塑造： 利用WhatsApp搭建企業(yè)專(zhuān)屬頁(yè)面，持續(xù)向客戶(hù)傳遞一致的品牌信息，深化品牌影響力。WhatsApp Business API用戶(hù)還可以申請(qǐng)品牌認(rèn)證，提升客戶(hù)信任度。

即時(shí)客戶(hù)服務(wù)： WhatsApp為企業(yè)提供即時(shí)通訊的便利，以便及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題，處理投訴，同時(shí)收集反饋以改善服務(wù)質(zhì)量，它的24小時(shí)限時(shí)動(dòng)態(tài)功能也有助于吸引更多用戶(hù)關(guān)注。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)： 利用WhatsApp Business App和API提供的標(biāo)簽功能，可進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)（如“新客戶(hù)”、“忠誠(chéng)客戶(hù)”、“高消費(fèi)者”）提供定制化服務(wù)。

訂單提升： 分析通過(guò)WhatsApp收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)（如購(gòu)買(mǎi)記錄、咨詢(xún)內(nèi)容、反饋等），理解客戶(hù)需求，提供符合消費(fèi)偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，比如推送經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的近似產(chǎn)品、提供日后購(gòu)物的獨(dú)有折扣優(yōu)惠、或者進(jìn)行新品推介等，增加客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

增強(qiáng)互動(dòng)： WhatsApp的多媒體發(fā)送功能（如圖片、視頻、鏈接、Emoji等）提高了與客戶(hù)的互動(dòng)性，使得營(yíng)銷(xiāo)信息更生動(dòng)、有趣。例如，小米印度官方帳號(hào)在提供服務(wù)時(shí)加入Emoji，拉近了公司與客戶(hù)的距離，更容易讓客戶(hù)覺(jué)得享受的是一對(duì)一服務(wù)，在不增加營(yíng)運(yùn)成本的同時(shí)就能讓客戶(hù)感到自己得到貴賓對(duì)待，也能增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

總的來(lái)說(shuō)，WhatsApp打破了時(shí)間和空間的局限，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更為即時(shí)、直接，成為跨境電商營(yíng)銷(xiāo)的有效工具。