陽春三月，萬物復(fù)蘇。這本是讓人身心愉悅的時節(jié)，然而廣大亞馬遜賣家卻被一則駭人聽聞的流言搞得憂心忡忡。不少賣家表示，如果傳言成真，跨境圈恐又將掀起一陣“血雨腥風(fēng)”。

與此同時，近期亞馬遜對后臺一項(xiàng)功能進(jìn)行了重大更新，對賣家而言，這或許是一大利好。

亞馬遜將推“死亡”標(biāo)簽？

流言四起，真假難辨.....

眾所周知，亞馬遜listing的轉(zhuǎn)化率，是影響產(chǎn)品銷量的一個重要因素，流量再高，轉(zhuǎn)化差，訂單量也上不去。

最近這幾天，跨境圈里不斷有賣家和媒體爆料，稱亞馬遜很可能將在listing詳情頁推出一個新的功能——“高退貨率”標(biāo)簽，從網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片來看，該標(biāo)簽英文名“Frequently Returned Items”，用來標(biāo)記平臺上一些退貨太多的產(chǎn)品。

網(wǎng)上流傳的相關(guān)圖片，爆料賣家供圖

如果真如傳言所聞，那對于一些退貨率偏高的品類，例如服裝類目，一旦listing被貼上此標(biāo)簽，無疑將變成轉(zhuǎn)化率的夢魘！有賣家直言，如果產(chǎn)品被貼上這個“狗皮膏藥”，銷量直接腰斬....服裝賣家選擇go die！

此猛料爆出后，立刻引發(fā)了跨境圈的陣陣躁動！許多賣家認(rèn)為，此舉無疑是在助長圈子里的歪風(fēng)邪氣，同行惡搞將變得更加肆無忌憚！

“服務(wù)商狂喜！后邊競爭對手惡意退貨豈不更加頻繁？”

“又是一個搞死對手的低成本手段！大批量退貨，鏈接權(quán)重再高都會被搞死，亞馬遜太變態(tài)了！”

此事究竟是空穴來風(fēng)還是有跡可循？侃哥進(jìn)行了一番調(diào)查。搜索亞馬遜全球開店的各個渠道，目前官方并未發(fā)布相關(guān)的通知。在亞馬遜的后臺，也沒看到相關(guān)的詳細(xì)信息。

最后，侃哥發(fā)現(xiàn)這則勁爆消息是爆料者從國外網(wǎng)站獲取的，該報(bào)道還對“高退貨率標(biāo)簽”進(jìn)行了詳細(xì)說明：

1、觸發(fā)條件：亞馬遜會計(jì)算出產(chǎn)品所在小類目的平均退貨率，如果賣家的產(chǎn)品退貨率高于類目平均退貨率，則會被平臺監(jiān)控。

2、判斷標(biāo)準(zhǔn)：如果產(chǎn)品在高于類目平均退貨率末位25%的范圍，則會被打上這個“Frequently Returned Items”的標(biāo)簽。

3、觸發(fā)前提：在過去12個月完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過250個。這樣看來，受影響的主要是銷量大且退貨率高的產(chǎn)品。

不過侃哥上Google搜索了一番，并未在國外網(wǎng)站找到相關(guān)的報(bào)道原文。不過在網(wǎng)上，一位賣家自稱，問過客服確定了——這將為買家提供其他額外信息，供其在評估其購買決定使用。

綜上所述，“高退貨率標(biāo)簽”事件究竟是真是假，目前來看，還難下定論。只能等待亞馬遜官方的通知。

Listing轉(zhuǎn)化率夢魘！

如何科學(xué)分析退貨問題？

雖然以上傳言的真假還未斷定，但其實(shí)給廣大亞馬遜賣家提了一個醒，今后的運(yùn)營工作中，一定要重視退貨問題。那么我們應(yīng)該如何更全面地分析產(chǎn)品退貨數(shù)據(jù)，找到買家退貨的主要原因？

最近，有賣家在整理一款產(chǎn)品的退貨報(bào)告時，發(fā)現(xiàn)了一個更科學(xué)的方法，“以前都是通過買家之聲分析產(chǎn)品的退貨數(shù)據(jù)，但是買家之聲只有近4周的數(shù)據(jù)。偶然發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)告中有全部的退貨數(shù)據(jù)和退貨買家評論，可以統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)退貨原因的占比，還可以選擇你關(guān)注的退貨評論，通過訂單號去聯(lián)系客戶?！本唧w路徑如下：

通過“數(shù)據(jù)報(bào)告 -> 庫存和銷售報(bào)告 -> 亞馬遜物流買家退貨報(bào)告”

亞馬遜后臺截圖

然后選擇退貨時間，輸入想查看的asin，即可查看單個ASIN的主要退貨原因。

亞馬遜后臺截圖

此外，這里還支持報(bào)表下載，注意下載的表格都是英文的。然后我們用excel的數(shù)據(jù)透視，就能對退貨原因進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，看到各類退貨原因在退貨訂單中的占比。

圖源：知無不言

表格中有具體的買家退貨原因，例如商品瑕疵、商品缺少配件/組件等。如果是因產(chǎn)品、包裝等賣家自身原因造成退貨的產(chǎn)品，務(wù)必要進(jìn)行改進(jìn)，提出優(yōu)化意見，再反饋給工廠進(jìn)行產(chǎn)品迭代。

如果遇到有些買家退貨不會選擇準(zhǔn)確的原因，我們可以通過手動對他們的退貨評論進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，找出退貨的詳細(xì)原因。

此外，有賣家補(bǔ)充道，退貨報(bào)告一般一個周期下載一次分析周期內(nèi)退貨原因，而買家之聲的更新周期較短，方便運(yùn)營即時觀察，即使思考和響應(yīng)。

有了這份退貨報(bào)告，賣家便可以更高效科學(xué)地分析退貨原因，及時解決問題，降低退貨率。一旦產(chǎn)品退貨率升高，將對后期的運(yùn)營造成嚴(yán)重的影響。如果無法解決造成退貨的核心問題，就需要當(dāng)機(jī)立斷，放棄此產(chǎn)品。

亞馬遜賬戶申訴重大更新！

服務(wù)商財(cái)路被斷？

雖然“高退貨率標(biāo)簽”懸而未決，但近日，亞馬遜的確對一項(xiàng)常用功能進(jìn)行了重大更新，這就是“賬戶申訴”。

提起申訴，廣大賣家最頭疼的就是撰寫“行動計(jì)劃書（POA）”了。不過今后，并不是所有申訴都會要求賣家提交POA了。

根據(jù)官方消息，亞馬遜對賬戶狀況頁面上的客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效都已經(jīng)完成了申訴流程的更新。更新后的版本更加簡便且高效，賣家只需通過勾選相應(yīng)選項(xiàng)或者測驗(yàn)答題等方式即可完成申訴，不再需要提交POA。但針對某些政策違規(guī)的情況，依然會需要賣家提交相關(guān)證明材料。

據(jù)悉，更新后的“賬戶申訴”將有四種申訴方式，系統(tǒng)將自動根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因分配不同的申訴方式。

1、閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)（ASIN級別申訴）

2、修改詳情頁面（ASIN級別申訴）

3、閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說明（賬戶/ASIN級別申訴）

4、測驗(yàn)答題（賬戶/ASIN級別申訴）

需要注意的是，賣家否認(rèn)違規(guī)的賬戶/ASIN級別申訴流程保持不變。關(guān)于“賬戶申訴流程更新”更詳細(xì)的內(nèi)容，大家可以查看下方鏈接：

https://mp.weixin.qq.com/s/44hL3L_0BT-tOrE5xg1qeA

雖然亞馬遜的一些新政時常給賣家添堵，但這項(xiàng)新舉措，讓不少賣家著實(shí)沒有想到，簡化了原有的申訴流程。有賣家戲稱，申訴服務(wù)商的生意被亞馬遜搶走一部分。

不知各位賣家是否有一種感覺，今年以來，亞馬遜平臺各項(xiàng)政策的更新步伐邁得更快了，這也倒逼大家需要不斷精進(jìn)自己，優(yōu)化運(yùn)營思路，提升產(chǎn)品競爭力，如此才能在瞬息萬變的跨境賽道中，占得一席之地。