吃一塹長(zhǎng)一智，經(jīng)歷了“封號(hào)潮”的陣痛，廣大亞馬遜賣家紛紛放棄刷單等黑灰操作，回歸白帽。近一年來(lái)，平臺(tái)政策雖然依舊多變，但平心而論，大家的賬號(hào)安全度有了不小的提升。

難道亞馬遜開(kāi)始跟中國(guó)賣家“友好相處”了？事實(shí)證明，這個(gè)想法只是一廂情愿。近期，平臺(tái)再次開(kāi)啟大規(guī)模掃號(hào)，大批賣家突然遭遇視頻驗(yàn)證！種種跡象表明，今年的視頻驗(yàn)證較過(guò)去相比，又有了新的變化......

01 新老賬號(hào)觸發(fā)“增強(qiáng)版視頻驗(yàn)證”！

審核未過(guò)，該如何應(yīng)對(duì)？

相信大家對(duì)近期頻發(fā)的視頻驗(yàn)證都有所耳聞了，還不清楚情況的賣家可以看看下面這封亞馬遜通知郵件：

來(lái)源：侃侃用戶供圖

對(duì)比之前的視頻驗(yàn)證郵件，這次亞馬遜在通知中強(qiáng)調(diào)了一個(gè)概念——“增強(qiáng)的安全措施”，賣家必須完成此身份驗(yàn)證，才有資格繼續(xù)銷售商品。審查期間，要求出示法人身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。另外，預(yù)約視頻的周期從之前的7天變?yōu)榱?4天。

據(jù)了解，這次中招的賣家波及范圍非常廣，不管是新賬號(hào)還是老賬號(hào)，均遭遇了“增強(qiáng)版視頻驗(yàn)證”。一位賣家告訴侃哥，“這次中招的有3個(gè)賬號(hào)，其中有兩個(gè)賬號(hào)都是運(yùn)營(yíng)了大半年了，另一個(gè)是新賬號(hào)?！边€有賣家閑置了3年的店鋪也中招。

由于業(yè)內(nèi)不少賣家的店鋪賬號(hào)都不是自己注冊(cè)，突然被要求進(jìn)行視頻驗(yàn)證，搞得大家有些手忙腳亂。如果無(wú)法聯(lián)系到法人，那這個(gè)賬號(hào)基本宣判“死刑”了。不過(guò)，即便能聯(lián)系到法人且可以配合驗(yàn)證，也未必能通過(guò)亞馬遜的視頻審核。

“由于法人不懂亞馬遜，視頻期間，我以運(yùn)營(yíng)的身份在旁邊協(xié)助，被認(rèn)證官要求出過(guò)鏡，問(wèn)了幾句。法人整體回答得不是很流暢，但基本都回答對(duì)了，可還是沒(méi)過(guò)?！币晃毁u家在論壇上吐槽道。

從目前的已知案例來(lái)看，侃哥發(fā)現(xiàn)，驗(yàn)證失敗的案例有幾個(gè)共同點(diǎn)：1、法人回答不熟練，或者沒(méi)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成亞馬遜的提問(wèn)；2、運(yùn)營(yíng)在場(chǎng)協(xié)助也不能過(guò)多干預(yù)，不然會(huì)被亞馬遜懷疑法人被脅迫，也過(guò)不了。幸運(yùn)的是，如果賣家的第一次視頻驗(yàn)證沒(méi)有通過(guò)，亞馬遜會(huì)給到第二次驗(yàn)證機(jī)會(huì)。

來(lái)源：侃侃用戶供圖

如果賣家首次視頻驗(yàn)證失敗后，沒(méi)有找到二次驗(yàn)證的通道，可以嘗試打電話或開(kāi)case給績(jī)效團(tuán)隊(duì)，說(shuō)明當(dāng)時(shí)視頻驗(yàn)證沒(méi)有通過(guò)的原因；建議發(fā)英文郵件，或在中國(guó)時(shí)間凌晨打英文電話case，對(duì)接英文客服可能性比較大，申請(qǐng)重新預(yù)約視頻申請(qǐng)。

視頻認(rèn)證的郵箱：Seller-identityverification-cn@amazon.com

02 亞馬遜升級(jí)算法“對(duì)付”中國(guó)賣家？

詳解過(guò)審關(guān)鍵點(diǎn)！

事實(shí)上，在去年7月，也爆發(fā)過(guò)一波視頻驗(yàn)證，事后業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為視頻驗(yàn)證或?qū)⒅饾u取代傳統(tǒng)的亞馬遜二審。那么這次亞馬遜大規(guī)模發(fā)起視頻驗(yàn)證，除了例行掃號(hào)，還有什么隱情嗎？

對(duì)此，在賣家圈里有這樣一種說(shuō)法：亞馬遜在去年專門開(kāi)發(fā)了一個(gè)算法，用來(lái)驗(yàn)證賣家的身份。該算法會(huì)抓取賣家所在的實(shí)際位置，以及支付工具信息，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)分析和篩查“店鋪”及“開(kāi)店申請(qǐng)”信息，一旦發(fā)現(xiàn)可疑，就會(huì)觸發(fā)視頻驗(yàn)證。

亞馬遜《關(guān)于賣家的面部數(shù)據(jù)》政策，

來(lái)源：亞馬遜網(wǎng)站

還有業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，亞馬遜會(huì)收集賣家的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如果視頻驗(yàn)證地點(diǎn)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照地點(diǎn)差太遠(yuǎn)，可能會(huì)觸發(fā)風(fēng)控。不過(guò)以上說(shuō)法均是賣家們的推測(cè)，暫無(wú)證據(jù)顯示此次視頻驗(yàn)證事件跟亞馬遜升級(jí)算法有關(guān)。

一旦遭遇“增強(qiáng)版視頻驗(yàn)證”，賣家除了準(zhǔn)備法人身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照（均是原件），還需要哪些資料呢？結(jié)合目前收集到的情況來(lái)看，賣家還需要準(zhǔn)備信用卡賬單、水電煤賬單（180天內(nèi)），產(chǎn)品和供應(yīng)鏈信息，包括采購(gòu)合同、增值稅發(fā)票、品牌證書/授權(quán)書等等。

賣家另外關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是，除了核對(duì)法人身份和公司信息外，亞馬遜還會(huì)問(wèn)及哪些專業(yè)性問(wèn)題呢？侃哥綜合了賣家和服務(wù)商的反饋后，整理如下：

1、店鋪信息核對(duì)，例如：

注冊(cè)了哪些站點(diǎn)？目前運(yùn)營(yíng)的有哪些站點(diǎn)？

用什么方式登錄的店鋪？

具體的辦公地址在哪里？

店鋪?zhàn)?cè)的信用卡信息（卡號(hào)/有效期/賬單地址/最后一次消費(fèi)時(shí)間）

店鋪收款相關(guān)信息……

2、品牌信息核對(duì)，例如：

店鋪有沒(méi)品牌/商標(biāo)備案，品牌名是什么？

品牌/商標(biāo)是自己的還是授權(quán)別人的？

品牌/商標(biāo)的注冊(cè)時(shí)間，何時(shí)備案？……

3、產(chǎn)品及銷售情況核對(duì)，例如：

店鋪主要銷售什么產(chǎn)品？

產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的還是找的供貨商，如果是供貨商，供貨商叫什么？

最近30天銷售額是多少？目前店鋪余額有多少？

店鋪?zhàn)顣充N的產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品用途是什么？……

4、賬號(hào)其他情況

近期有沒(méi)有更換過(guò)郵箱、密碼？有的話大概是什么時(shí)間換的？什么原因?qū)е乱鼡Q？

以上內(nèi)容肯定不全，僅供大家參考，各位賣家在應(yīng)對(duì)視頻審核時(shí)，還需以自己的實(shí)際情況為準(zhǔn)。但可以確定的是，賣家在進(jìn)行視頻驗(yàn)證之前，務(wù)必要把店鋪信息以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)信息準(zhǔn)備充分，和法人反復(fù)演練，盡量確保在驗(yàn)證期間，回答自然順暢，最好是對(duì)答如流。

另外，不同原因觸發(fā)的“亞馬遜視頻驗(yàn)證”，其流程、時(shí)間都不盡相同。本文所述的“增強(qiáng)版視頻驗(yàn)證”，審核時(shí)間基本在20分鐘左右；如果是涉嫌違反亞馬遜《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條，那就會(huì)復(fù)雜很多，整個(gè)視頻審核時(shí)間在40至60分鐘左右，除了驗(yàn)證賬號(hào)基本情況，亞馬遜提及的問(wèn)題會(huì)非常細(xì)，例如：第一次訂單時(shí)間，訂單具體金額是多少？

這里再跟大家強(qiáng)調(diào)一個(gè)技巧，關(guān)于視頻驗(yàn)證，亞馬遜是允許運(yùn)營(yíng)協(xié)助的，不用法人單獨(dú)在場(chǎng)，有些產(chǎn)品或銷售上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果法人答不上來(lái)的，運(yùn)營(yíng)可以幫忙回答，但不宜過(guò)多干預(yù)，尤其是店鋪基本信息之類的問(wèn)題。最后，祝愿各位賣家都能順利通過(guò)這輪視頻驗(yàn)證的考驗(yàn)。