亞馬遜Prime會(huì)員是亞馬遜平臺(tái)的消費(fèi)主力軍，最近很多賣家表示想要一份亞馬遜Prime消費(fèi)習(xí)慣和購物模式的數(shù)據(jù)分析。本文將介紹亞馬遜prime會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和購物模式。

亞馬遜Prime會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣：

1.亞馬遜Prime會(huì)員：年輕化

據(jù)Statista調(diào)查顯示，截至 2019 年 12 月， 全球有超過1.5億的亞馬遜Prime會(huì)員，僅在美國就有1.12億。同時(shí)，在美國所有消費(fèi)者中有58％訂閱了Prime ，消費(fèi)群體數(shù)量龐大且分布廣泛。

 64%的受訪者是亞馬遜Prime會(huì)員

如圖所示，在18至35歲的美國消費(fèi)者中，每三分之二都有Amazon Prime會(huì)員。其中，18-24歲的受訪者中有64%的人是亞馬遜Prime會(huì)員，25-34歲之間則有68%的人是Prime會(huì)員，這些數(shù)據(jù)反映出，當(dāng)前亞馬遜Prime會(huì)員普遍偏向年輕化。

對(duì)賣家來說，選品也需要更加契合消費(fèi)者的年齡層，關(guān)注當(dāng)下流行，才能有針對(duì)性地獲取消費(fèi)者。 

2.亞馬遜Prime會(huì)員購物時(shí)最關(guān)注：評(píng)論、價(jià)格

 83%的Prime會(huì)員購物最注重評(píng)論

在調(diào)查中，83% Prime 會(huì)員表示，在查找產(chǎn)品時(shí)首要考慮因素是評(píng)論 ，而80%的會(huì)員表示會(huì)關(guān)注價(jià)格，看產(chǎn)品首先找到最低價(jià)格。

70%的非會(huì)員購物首先考慮價(jià)格

非Prime會(huì)員的情況則正好相反。在尋找產(chǎn)品時(shí)，70%的非會(huì)員首先考慮價(jià)格，67%的非會(huì)員則首先考慮評(píng)論，優(yōu)先選擇評(píng)論最好的產(chǎn)品。

總的來說，評(píng)論、價(jià)格是大部分消費(fèi)者在購物時(shí)最為關(guān)注的兩大因素。針對(duì)這種情況，亞馬遜賣家需要時(shí)刻關(guān)注到客戶的投訴和反饋，進(jìn)行協(xié)商刪評(píng)和維護(hù)，確保產(chǎn)品評(píng)論區(qū)不要過于“慘烈”。

3.亞馬遜Prime消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)關(guān)注什么？

Prime會(huì)員更關(guān)注貨物時(shí)效

在調(diào)查中，49%的Prime會(huì)員表示在網(wǎng)上購物是希望能夠盡快發(fā)貨、收到貨物；45%的Prime會(huì)員表示是在網(wǎng)上有更多的產(chǎn)品選項(xiàng)；49%的Prime會(huì)員則表示是無須出門的原因。

對(duì)于亞馬遜賣家來說，Prime會(huì)員會(huì)更加關(guān)注貨物的發(fā)貨速度和時(shí)效問題，特別是在物流時(shí)效嚴(yán)重滯后的當(dāng)下，賣家需要思考如何提前備貨，以及確保在亞馬遜Prime Day期間的物流時(shí)效，減少消費(fèi)者的差評(píng)評(píng)論。

非Prime會(huì)員喜歡查看其他消費(fèi)者的評(píng)論

如圖，43%的非Prime會(huì)員表示在網(wǎng)上購物是可以避免進(jìn)入公共空間，可能是受疫情影響而引發(fā)的衛(wèi)生擔(dān)憂；39%的消費(fèi)者表示是在網(wǎng)上可以查看其他客戶的評(píng)論，能夠更好地挑選；43%的Prime會(huì)員則表示不必離開家是網(wǎng)購吸引自己的原因之一。

由圖可見,非亞馬遜Prime會(huì)員對(duì)亞馬遜的黏性較弱，如何留住這一部分客戶也成為賣家增加銷售的重點(diǎn)。39%的消費(fèi)者網(wǎng)購是出于可以看評(píng)論的原因，根據(jù)評(píng)論來挑選產(chǎn)品，那么賣家就需要在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、物流時(shí)效和評(píng)價(jià)等方面下功夫，以吸引更多消費(fèi)者。

消費(fèi)者情報(bào)研究中心(CIRP)分析了亞馬遜會(huì)員的購物模式：

　　截至2018年12月31日，CIRP估計(jì)62%的亞馬遜美國用戶是Prime會(huì)員，即亞馬遜會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.01億人。他們每年花費(fèi)約1,400美元，相比之下非會(huì)員客戶每年花費(fèi)約600美元。

　　CIRP的合伙人和聯(lián)合創(chuàng)始人Josh Lowitz 表示：“亞馬遜美國會(huì)員數(shù)量在第四季度超過1億人，盡管增長放緩，但仍在繼續(xù)，并在假日購物季穩(wěn)步發(fā)展。美國會(huì)員在過去一年中增長了10%，比以前慢了很多，但在經(jīng)歷了多年的快速增長之后基數(shù)已經(jīng)很大?！?/p>

　　2018年12月，58%的Prime會(huì)員每年支付會(huì)員費(fèi)，36%的會(huì)員支付月費(fèi)，7%的會(huì)員正在免費(fèi)試用。

　　CIRP的合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Levin補(bǔ)充道：“隨著Prime會(huì)員人數(shù)增長趨于平緩，會(huì)員資格的性質(zhì)將在某種程度上發(fā)生變化。三分之一付月費(fèi)的成員可以隨時(shí)離開并重新加入Prime。盡管按月付費(fèi)所花費(fèi)的會(huì)員費(fèi)更高(156美元 vs. 年費(fèi)：119美元)，這些會(huì)員顯然不會(huì)那么忠誠，他們也不像年度會(huì)員那樣使用廣泛的服務(wù)。”