亞馬遜美國站在4.8日發(fā)布公告：亞馬遜最初計(jì)劃于 2022 年 4 月 27 日生效的“對管理買家取消請求的流程”的更改，現(xiàn)在變更為 2022 年 5 月 10 日開始生效。

（圖源：亞馬遜后臺）

針對使用“由買家發(fā)起的訂單取消”請求的更改：

• 取消請求將出現(xiàn)在“管理訂單”頁面的橫幅中。

• 通知將不再通過買賣雙方消息傳遞。

• 取消請求可以在訂單報(bào)告中看到。賣家必須啟用“買家請求的取消”字段才能查看。

使用API的賣家的買家發(fā)起的訂單取消請求的變化：

• 賣家現(xiàn)在可以使用List Order Items API通過自己的系統(tǒng)查看買家取消請求。亞馬遜在API響應(yīng)中添加了2個字段，開發(fā)人員可以將其導(dǎo)入并顯示在他們的系統(tǒng)上。

• 導(dǎo)入買家取消請求后，賣家可以繼續(xù)使用自己當(dāng)前使用的任何流程取消訂單，無論是通過賣方中心上的API源還是通過文件上傳。

• 賣家仍然可以使用買家與賣家消息傳遞工具聯(lián)系客戶。如果客戶通過此工具寫信要求取消，亞馬遜建議您指示他們在您的訂單頁面上取消訂單。

亞馬遜會自動批準(zhǔn)美國境內(nèi)符合亞馬遜退貨政策的賣家自配送退貨請求。對于賣家請求豁免加入預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃的 SKU 對應(yīng)商品，亞馬遜也會自動批準(zhǔn)其退貨請求。如果退貨請求不符合政策要求或者屬于分類豁免范圍，則需要手動批準(zhǔn)。針對這種情況，亞馬遜將通過電子郵件通知您。

分類豁免商品的退貨批準(zhǔn)

某些分類和子分類將自動豁免自動退貨批準(zhǔn)。以下計(jì)劃和分類將自動豁免預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽：

·手工藝品

·亞馬遜定制計(jì)劃

·成人用品

·經(jīng)過認(rèn)證的二手鐘表

·商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品

·商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)牙科用品

注意：賣家必須在24小時內(nèi)回復(fù)需要手動批準(zhǔn)的退貨請求。

手動退貨批準(zhǔn)

手動查看不符合亞馬遜退貨政策要求或?qū)儆诜诸惢砻夥秶耐素浾埱螅?/p>

注意：亞馬遜會向買家發(fā)送亞馬遜發(fā)放的未付費(fèi)退貨標(biāo)簽或您自己的賣家預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。退貨商品授權(quán)編碼位于退貨批準(zhǔn)單上，位于退貨標(biāo)簽下方。

重要：通常，亞馬遜的退貨窗口為30天。但時間可能因商品分類而異。在批準(zhǔn)退貨請求后，您必須等到退貨窗口結(jié)束，然后等待15天的運(yùn)輸時間，讓買家退回商品。

【1.收到訂單取消請求時，我是否仍會收到電子郵件通知？】

是。對于所有由買家發(fā)起的訂單取消請求，您將繼續(xù)收到電子郵件通知。

【2.如果買家在“買家與賣家消息服務(wù)”工具中請求取消，但是當(dāng)我要求買家通過在“您的訂單”中提交取消請求從而正式取消訂單時，買家未予以回復(fù)，我該怎么做？】

?如果買家僅通過“買家與賣家消息服務(wù)”工具請求取消，則此取消請求將被視為非正式取消請求，而根據(jù)此請求取消訂單將會影響您的取消率指標(biāo)。要取消訂單，買家必須轉(zhuǎn)至【我的賬戶】 > 【我的訂單】，然后選擇【請求取消】。

?如果該買家未在“買家與賣家消息服務(wù)”工具中回復(fù)您的請求，您可以向其發(fā)送一條重要消息。此時，即使買家選擇不接收非重要消息，您的電子郵件仍會發(fā)送給該買家。

【3.我是否需要下載訂單報(bào)告才能查看由買家發(fā)起的取消請求？】

不需要。您將通過電子郵件、“管理訂單”頁面和應(yīng)用程序接口收到買家發(fā)起的取消請求通知。

如果您使用訂單報(bào)告處理訂單，則可以啟用【買家請求取消】字段，以在您的訂單報(bào)告中查看取消請求。下載訂單報(bào)告的優(yōu)勢在于，您能夠在一份報(bào)告中查看所有由買家發(fā)起的取消訂單。

原標(biāo)題：《亞馬遜美國站公告：有關(guān)買家發(fā)起的訂單取消流程即將發(fā)生變化》