11.11大促剛剛收官，屏幕前的你此刻是否還沉浸在爆單的喜悅之中？年終狂歡不停，為了和各位賣家打好配合，全力沖刺接下來的12.12大促，Shopee服務(wù)再次升級，現(xiàn)全面開放人工在線客服，助你馳騁年終大促！

為更好地服務(wù)廣大跨境賣家， Shopee跨境商家支持團(tuán)隊現(xiàn)已全面推出人工在線客服，從周一到周日的早上9:00至晚間18:30，一周７天賣家都可通過在線咨詢獲得人工客服的幫助。

找不到咨詢?nèi)肟?？電話提供公司名或訂單號很麻煩？別擔(dān)心！在線客服通通幫你解決。

商家支持團(tuán)隊致力于給賣家提供更便捷的客戶服務(wù)，賣家可在以下平臺通過登錄店鋪賬號聯(lián)系在線客服專員，獲取線上快速響應(yīng)和幫助。

在咨詢過程中，賣家還可根據(jù)需要發(fā)送不同類型的文件給在線客服，幫助你快速定位問題關(guān)鍵，迅速獲取解決方案。

為了高效解決賣家常見咨詢問題，各位賣家通過在線客服服務(wù)可咨詢以下6類問題：

• 店鋪賬號相關(guān)查詢

• 賣家中心（商品/活動/主子賬號等）

• 訂單狀態(tài)查詢

• 物流狀態(tài)查詢

• 打款與充值查詢

• 建議與反饋

在人工客服服務(wù)時間段外也想咨詢問題？賣家自助服務(wù)站來幫你！現(xiàn)Shopee也已開通Shopee跨境賣家自助站功能，賣家可全天使用自助申請或申訴服務(wù)。

已入駐的賣家可點(diǎn)擊鏈接或長按下方二維碼，使用企業(yè)微信掃碼即可登錄使用。

通過自助站賣家可獲取以下相關(guān)服務(wù)，商家支持團(tuán)隊也建議賣家優(yōu)先選擇自助服務(wù)，解決問題快人一步不用等~

• 【應(yīng)用/工具】定價模擬器、選品指南、活動保證金充值、發(fā)貨時間計算器等；

• 【申訴/申請服務(wù)】違禁品、空包和貨物不符申訴、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢舉等。

Shopee跨境賣家自助服務(wù)站

其中“違禁品查詢與申訴”與“空包/貨實不符訂單查詢與申訴”服務(wù)已于11月5號開始啟動，如果賣家存在發(fā)送違禁品、空包或貨物不符的包裹，會被倉庫進(jìn)行攔截，若賣家表示發(fā)往倉庫并非此類包裹，需要在此應(yīng)用提交申訴。

旺季已至，Shopee跨境商家支持團(tuán)隊將全力以赴滿足各位賣家的服務(wù)需求，讓問題一次性得到根源解決，保駕護(hù)航助力搶贏旺季！

（來源 公眾號：Shopee跨境電商）