2021年全球不可避免地受到新冠病毒傳播的影響，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟重創(chuàng)，中東市場在此期間呈現(xiàn)出了兩種消費趨勢。

l 追求便利生活

疫情之前，商場購物是中東消費者日常生活中不可或缺的一部分，如在富裕的海灣合作委員會國家享受一站式購物和用餐的便利。疫情爆發(fā)的第二年，在適應(yīng)新常態(tài)的同時，中東消費者渴望擁有便利的生活。

據(jù)歐睿國際統(tǒng)計，海灣合作委員會國家擁有互聯(lián)網(wǎng)接入的家庭比例超過 94%，表明成熟的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施促進了電商的快速發(fā)展。中東地區(qū)擁有龐大的年輕消費群體平均年齡為 27 歲，他們能夠快速適應(yīng)生活方式的轉(zhuǎn)變。

解封之后，整個中東地區(qū)的消費者重返商場和商店，企業(yè)需要在數(shù)字化戰(zhàn)略與與消費者建立更“人性化”的關(guān)系之間取得平衡。根據(jù) Euromonitor 的數(shù)字消費者調(diào)查，62%的中東消費者喜歡面對面的客戶服務(wù)互動。2020年，食品和飲料等必需品的首選渠道仍然是到店購買。

通過評估市場需求調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)

中東消費者非常重視整體的購買體驗，許多賣家都為此調(diào)整了經(jīng)營策略，如大促計劃、制定極具競爭力的價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品、貨到付款服務(wù)等。賣家會緊盯銷售趨勢、顧客忠誠度和供需變化，通過設(shè)置額外的運營中心來調(diào)整物流，確保產(chǎn)品庫存充足。包括Centrepoint、Homebox、Lifestyle、Splash、Babyshop、Shoemart等在內(nèi)的中東公司通過調(diào)整線上和線下運營策略獲取更大的利潤。消費者可以通過一個應(yīng)用程序下載Landmark Group的“Shukran”忠誠計劃來查看自己的獎勵積分。Pan Furniture 提供免費的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)、網(wǎng)購?fù)素浺约胺制诟犊?/span>服務(wù)。

l 維護正常的生活秩序

疫情爆發(fā)后，消費者更注重安全與衛(wèi)生

定期徹底清洗、消毒和通風(fēng)已成為地區(qū)的新常態(tài)。根據(jù) Euromonitor 的調(diào)查，與全球相比，中東地區(qū)的洗手頻率是最高的地區(qū)之一，51% 的消費者每天洗手 5 次或以上，71% 的消費者每天用肥皂和水洗手 5 次或以上。

企業(yè)通過創(chuàng)新適應(yīng)市場需求

企業(yè)正圍繞安全創(chuàng)新服務(wù)，嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)，讓消費者放心購買，同時適應(yīng)市場新需求并保持平穩(wěn)的業(yè)務(wù)運營。商場和店內(nèi)員工經(jīng)常進行衛(wèi)生消毒，整個公共區(qū)域都配有洗手液，餐廳內(nèi)為保持社交距離設(shè)置有限座位區(qū)。沐浴、面部清潔、家庭清潔、消毒水等清潔產(chǎn)品的需求不斷增長，采用二維碼等非接觸式解決方案的需求日益明顯。例如，根據(jù)Home Care 2021 調(diào)查，2020 年中東地區(qū)的多功能清潔劑需求增長了 16%。

各大品牌紛紛推出附加值產(chǎn)品以滿足市場需求作為回應(yīng)，例如滴露阿拉伯(Dettol Arabia)，通過改進多用途清潔劑的新配方來保護人們免受致病細菌的侵襲，強生(Johnson)的抗菌系列，包括棒式肥皂、洗手液和沐浴露，其三合一功能可以洗去細菌，保持肌膚滋潤，香氣清新。小程序及二維碼等非接觸式點單正在興起，網(wǎng)上銀行則使用識別技術(shù),如指紋驗證、電話驗證等。

這兩種趨勢突出表明，中東消費者正在適應(yīng)疫情爆發(fā)后的新生活，并形成新的消費觀念和消費行為。