疫情導(dǎo)致全球經(jīng)濟衰退，改變了許多消費行為。據(jù)歐睿國際(Euromonitor International)的行業(yè)之聲的一項生活方式調(diào)查顯示，全球消費者驅(qū)動的趨勢對公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)影響最大。

• 工作方式

疫情迫使各行各業(yè)采取新的工作方式，對許多人(68%)來說，居家辦公和靈活工作方式正走向普遍，加速了數(shù)字生活的轉(zhuǎn)變。

遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上購物和許多傳統(tǒng)的個人活動(如健身課程、學(xué)習(xí)和愛好)的數(shù)字化，為企業(yè)提供了發(fā)展機會。企業(yè)可以通過不同平臺接觸到更多消費者，并與之互動。數(shù)字化在消費者生活中的重要性日益上升，促使企業(yè)加大對技術(shù)的投資。超過半數(shù)的行業(yè)專家預(yù)計，消費者未來12個月內(nèi)將在新技術(shù)上投入更多資金，28%的企業(yè)將技術(shù)進步視為其戰(zhàn)略規(guī)劃中最重要的因素之一，以確保企業(yè)的復(fù)蘇和未來發(fā)展。

• 消費習(xí)慣

未來12個月，無論是因失業(yè)和收入減少而陷入財務(wù)困境，還是仍有穩(wěn)定收入，消費者都將更嚴(yán)格控制支出，注重商品的購買價格和提高儲蓄意識。盡管預(yù)算緊張，好價和品牌依然很重要。消費者更青睞于投資于高質(zhì)量、有附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，買得少，買得好。雖然2020年電商快速發(fā)展，消費者網(wǎng)上購物非常便利，但許多人也渴望線下購物。然而，關(guān)于疫情的不確定性意味著零售商仍需提升實體店的衛(wèi)生安全保障，降低人們對感染病毒的恐慌。

• 健康生活

出于對疫情的恐慌和因為封城導(dǎo)致的社交距離，許多消費者承受著很大的壓力、孤獨和焦慮等情緒，人們越來越重視身心健康。48%的行業(yè)專家表示，未來12個月消費者將會把更多的費用花在醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)上。這對于一些公司來說，如何在考慮客戶健康的情況下上線或營銷產(chǎn)品/服務(wù)是一個關(guān)鍵戰(zhàn)略考慮因素。

• 客戶導(dǎo)向型的定制化服務(wù)

消費者對個性化服務(wù)的期望有所提高，他們希望品牌能夠基于自己的個人偏好，提供更個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。為了與消費者產(chǎn)生共鳴，賣家需要制定和出更具針對性的以客戶為中心的銷售戰(zhàn)略。

就當(dāng)前的經(jīng)濟大環(huán)境而言，將產(chǎn)品開發(fā)、銷售戰(zhàn)略與消費者行為相結(jié)合，對企業(yè)復(fù)蘇和未來的發(fā)展比以往任何時候都更加重要。