亞馬遜賣家怎么對待差評，了解為什么差評？引導客戶刪除差評，以及解決的辦法 
相信很多亞馬遜賣家看到買家給了差評的時候，心里都開始慌了，心急如焚，賣家對自己的listing優(yōu)化可能因為一個差評，導致流量降低，從而導致銷量下降。
那么身為賣家的第一件事情是干什么呢？宏益這里發(fā)表自己的看法：
1. 針對賣家差評第一時間回復，了解為什么差評？引導客戶刪除差評，以及解決的辦法。
當買家留下差評之后，賣家第一時間就應該去主動回應聯(lián)系客戶，表明自己非常注意客戶的反饋，這時候的客戶會因為自己留下的差評，及時聯(lián)系可以盡早的回復你的消息，表達自己的歉意。
同時賣家還需要根據(jù)買家的回復來了解客戶的情況，如果是自己的店鋪的產(chǎn)品問題，要想辦法進行補救，不要去敷衍客戶，而且態(tài)度以及說話的方式也要針對不同類型的客戶進行調(diào)整，提供解決的方案，讓客戶滿意，賣家提供的服務將有可能為買家刪除差評進行加分。
買家同意你的解決方案刪除差評之后也要繼續(xù)跟進用戶的體驗和感受。
PS：不能威脅客戶刪除差評，也不能去利誘買家去刪除自己的評論。
2. 賣家不同意刪除怎么辦
賣家可以使用“回復”按鈕為買家反饋提供回復，回復需要簡單明了專業(yè)，其他買家可以看到買家的反饋同時看到您的解釋。宏益提醒您同時其他客戶看到售后的服務態(tài)度，差評沒有刪除，也是可以讓他們消除顧慮的。
3. 聯(lián)系亞馬遜客服為賣家刪除
當出現(xiàn)惡意的差評時候比如說：色情，暴露，侮辱性的語言，個人信息的內(nèi)容。
