在最近亞馬遜系統(tǒng)的篩查中，很多產(chǎn)品都被因?yàn)楦鞣N原因被強(qiáng)制下架，被要求補(bǔ)充提供各種認(rèn)證，比如，LED燈串產(chǎn)品被要求提供UL588認(rèn)證，母嬰用品和玩具類(lèi)產(chǎn)品被要求提供CPSC認(rèn)證等等，而除了這些之外，還有一個(gè)個(gè)案性質(zhì)的產(chǎn)品也被下架，但產(chǎn)品相同命運(yùn)卻不同，不同的賣(mài)家在這次的遭遇也各不相同，在此分享給大家，做一個(gè)運(yùn)營(yíng)上的參考。

　　在亞馬遜的熱賣(mài)榜單中，香料研磨器一直是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，典型的剛需產(chǎn)品，不算太冷門(mén)，銷(xiāo)量穩(wěn)定，排名靠前的賣(mài)家，每天可以穩(wěn)定出上幾十上百單，稱(chēng)不上大爆款，但一個(gè)月下來(lái)，也可以實(shí)現(xiàn)2W左右的利潤(rùn)，也算事不錯(cuò)的了，甚至有賣(mài)家的整個(gè)營(yíng)收都以此為生，但最近，這個(gè)產(chǎn)品卻被亞馬遜系統(tǒng)篩查到，部分賣(mài)家的Listing 被強(qiáng)制下架了。

　　究竟是什么原因呢?原來(lái)，在系統(tǒng)的識(shí)別判定中，部分Listing 被認(rèn)定為是毒-*品工具，然后，就遭強(qiáng)制下架了，但因?yàn)槭窍到y(tǒng)篩查，對(duì)于部分使用了敏感詞匯的Listing，被系統(tǒng)下架，而對(duì)于沒(méi)有用到敏感詞匯的Listing，則依然正常銷(xiāo)售。所以，賣(mài)家中就出現(xiàn)了兩種情況：被系統(tǒng)強(qiáng)制下架或正常銷(xiāo)售狀態(tài)。

　　我在幾乎同一天收到多個(gè)賣(mài)家的詢(xún)問(wèn)，幾乎所有賣(mài)家都對(duì)此很愕然，一個(gè)普普通通的產(chǎn)品，怎么突然之間變成了毒-*品工具，然后，有賣(mài)家開(kāi)始向亞馬遜客服求助，詢(xún)問(wèn)究竟是什么詞匯導(dǎo)致了這種情況的發(fā)生，有賣(mài)家從客服口中得知，Herb是敏感詞匯，不能用，而另外的賣(mài)家又從其他的客服口中得知，Weed是敏感詞，不能用，再加上Tobacco和Cigarette一直都算是敏感詞匯，這樣就等于匯總出來(lái)了四個(gè)可能是誘因的敏感詞匯。

　　對(duì)于這一事件中僥幸如我們自己團(tuán)隊(duì)，Listing沒(méi)有被系統(tǒng)判定為禁售品，但既然已經(jīng)知曉了此種情況，我交代負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的同事，在第一時(shí)間對(duì)這幾個(gè)詞匯做了刪除處理，Listing也得以一直保持在售狀態(tài)，沒(méi)有受到波及;而另外有賣(mài)家，同時(shí)創(chuàng)建多個(gè)子體，其中有子體被系統(tǒng)識(shí)別下架，也有其他的子體沒(méi)有被識(shí)別到，依然在線，經(jīng)我提醒后，趕快修改在售的Listing，其中一條修改成功，維持了一直在售的狀態(tài)，而另外一條，在修改前再次被系統(tǒng)識(shí)別到，又一次被下架，平添了許多懊惱。

　　而事件發(fā)生后，不同的賣(mài)家也采取了不同的應(yīng)對(duì)策略，按照正常，一個(gè)產(chǎn)品被下架，撤倉(cāng)，重建，換標(biāo)，重新上架，這樣的步驟往往成了一些賣(mài)家的首選，所以，有賣(mài)家就開(kāi)始沿著此流程開(kāi)始操作，但撤倉(cāng)換標(biāo)的費(fèi)用也不少，另一方面，即便作為新品重新上架，原Listing的權(quán)重也消失殆盡，需要作為新品進(jìn)行重新打造了。

　　另外也有賣(mài)家，在產(chǎn)品被下架后，主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行申訴，向亞馬遜講明該產(chǎn)品的使用范圍，并說(shuō)明自己實(shí)屬誤傷，請(qǐng)求平臺(tái)能夠介入調(diào)查并恢復(fù)Listing，結(jié)果也有申訴成功的。相對(duì)于第一種情況中的撤倉(cāng)換標(biāo)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，第二種的處理雖然也會(huì)因?yàn)槠陂gListing被下架導(dǎo)致Listing權(quán)重的下降，但能夠?qū)p失降低到最小，也算是幸事了。

　　其實(shí)經(jīng)歷這么一遭，自己親身體驗(yàn)再加上對(duì)身邊賣(mài)家的全程觀摩，我在想，怎么樣去做才能將運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最小呢?

　　1. 不報(bào)投機(jī)心理，踏踏實(shí)實(shí)安分守己做運(yùn)營(yíng)。之所以在這次事件中部分賣(mài)家的Listing 被刪除而另外的一些賣(mài)家沒(méi)有被刪除，直接的原因就是賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵詞的使用上，因?yàn)槭褂昧瞬惶‘?dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，導(dǎo)致了系統(tǒng)的誤判，然后，翻車(chē)了。如果賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)之初就小心防范，也就避免了被波及與此事;

　　2. 無(wú)論做什么事，判明情況后，行動(dòng)要快速。當(dāng)此事件發(fā)生后，當(dāng)我們有了初步判定后，做出快速反應(yīng)的賣(mài)家，在第一時(shí)間對(duì)Listing進(jìn)行了編輯，刪除了敏感的關(guān)鍵詞，也避免了第二次系統(tǒng)檢測(cè)時(shí)被下架的發(fā)生，但行動(dòng)慢的，終究還是被刪除了，造成了不必要的成本和影響;

　　3. 遇到事情后，積極主動(dòng)的去面對(duì)去申訴，也可能扭轉(zhuǎn)局面。像上文中提到的，部分賣(mài)家通過(guò)申訴最終Listing 得以被恢復(fù)，這就是在糟糕情況發(fā)生后的奮力力爭(zhēng)，畢竟不是自己的錯(cuò)，畢竟是系統(tǒng)誤判，那就不妨努力找一找客服，得到一種說(shuō)法和解決，自然也是好的，雖然我們大家都知道，亞馬遜在處理類(lèi)似這樣的事件上確實(shí)有點(diǎn)不作為和消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，但畢竟從根本上來(lái)說(shuō)，亞馬遜還是一個(gè)比較講理的公司，努力爭(zhēng)取，我們的正當(dāng)權(quán)益還是可以得到一定程度的保護(hù)的。

　　經(jīng)常會(huì)有賣(mài)家會(huì)因?yàn)楦鞣N問(wèn)題遭遇Listing被刪除或者銷(xiāo)售權(quán)限被移除的情況，有些賣(mài)家往往會(huì)消極的態(tài)度去面對(duì)，然后，就沒(méi)有然后了，而有些賣(mài)家則會(huì)認(rèn)真分析情況，有針對(duì)性的做出應(yīng)對(duì)，其結(jié)果往往向好，我也想借上面講述的案例，能夠給你的運(yùn)營(yíng)一點(diǎn)啟發(fā)，遇事時(shí)，沉著冷靜，盡力而為。

　　稻盛和夫說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)和工作上，只有”付出不亞于任何人的努力“才能成功，確實(shí)如此。