本文列出了我們對(duì)2020年有關(guān)亞馬遜的五個(gè)主要預(yù)測(cè)，包括數(shù)據(jù)，來源和證實(shí)它們的專業(yè)知識(shí)。

　　1 –亞馬遜將終止其買賣信息服務(wù)。

　　亞馬遜的賣方消息服務(wù)是一種工具，它使亞馬遜的第三方賣方可以直接與購買其產(chǎn)品的客戶進(jìn)行溝通。我們相信亞馬遜將在2020年解散該系統(tǒng)。

　　為什么?

　　首先，在過去的兩到三年中，亞馬遜使第三方賣家(尤其是使用其內(nèi)部物流系統(tǒng)“ 亞馬遜物流”的賣家)與從其購買商品的購物者進(jìn)行交流變得越來越困難。

　　2017年3月，亞馬遜增加了一項(xiàng)功能，允許其美國客戶選擇不接收消息系統(tǒng)中的消息。一年后，亞馬遜將此政策擴(kuò)展到了英國和日本市場(chǎng)(FeedbackExpress)。

　　結(jié)果，向客戶發(fā)送電子郵件的賣家將收到以下電子郵件：

　　“親愛的賣家，

　　我們無法傳遞您發(fā)送的有關(guān)[訂單號(hào)]

　　的消息，因?yàn)橘I家已選擇不接收來自賣家的不請(qǐng)自來的消息。……。

　　真誠的

　　亞馬遜賣家支持“

　　一些賣家立即看到了這些變化。

　　“客戶選擇退出消息并不能幫助亞馬遜客戶體驗(yàn)，也不能幫助賣家。不利于雙方的業(yè)務(wù)。這沒有任何意義?！备暮?，一位用戶在亞馬遜賣家論壇上發(fā)表了評(píng)論。

　　有趣的是，我注意到我發(fā)給客戶的消息中大約有一半被亞馬遜的新系統(tǒng)阻止了。

　　我們得知亞馬遜準(zhǔn)備取消其消息服務(wù)的下一個(gè)提示是，其通信服務(wù)條款的不斷更新。

　　2019年11月17日，亞馬遜發(fā)送了一封有關(guān)賣家信息的電子郵件。它包括對(duì)賣方在與客戶的溝通中可以說和不能說的內(nèi)容的具體限制。此外，他們引入了對(duì)賣方可以要求評(píng)論和賣方反饋的次數(shù)的限制。

　　最終，亞馬遜開始引入自己的功能，旨在取代買賣雙方的消息傳遞功能。

　　其中最大的也許是11月13日推出的“ 請(qǐng)求復(fù)審 ”按鈕，而不是手動(dòng)或通過自動(dòng)消息傳遞應(yīng)用程序(如Launch)將消息發(fā)送給客戶，賣家可以在其訂單窗口中單擊按鈕以向客戶發(fā)送以下消息：審核請(qǐng)求。

　　亞馬遜為什么要這樣做?

　　亞馬遜長期以來一直告訴其賣家，這是一家“客戶至上”的公司。實(shí)際上，這是其使命宣言的前幾行。

　　我們的愿景是成為地球上最以客戶為中心的公司;建立一個(gè)地方，人們可以找到并發(fā)現(xiàn)他們可能想在網(wǎng)上購買的任何商品。

　　任何破壞該過程的事情都與這一使命聲明背道而馳。

　　允許賣家自由控制亞馬遜的客戶群，可能會(huì)使亞馬遜購物者受到精選的不良行為賣家的操縱，垃圾郵件和其他行為，這顯然違背了亞馬遜以客戶為中心的理念。

　　亞馬遜認(rèn)為，針對(duì)這些不良行為的第一道防線是確保亞馬遜控制賣方信息。他們控制消息傳遞的最簡單方法是取消賣方發(fā)送消息的能力。

　　2 –亞馬遜將把光棍節(jié)帶到美國

　　盡管“ Prime Day”和“ Cyber Monday”在美國是重要事件，但在中國，假日購物熱潮始于11月11日“光棍節(jié)”。購物者被譽(yù)為“反情人節(jié)”，購物者在“單日”期間自行購買商品。

　　“光棍節(jié)”是如此受歡迎，以至于僅阿里巴巴就在其所有分支機(jī)構(gòu)中創(chuàng)造了380億美元的銷售額。這比2019年黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一之間美國所有在線零售商的總和還多-總計(jì)244億美元。

　　截至撰寫本文時(shí)，整個(gè)2019年假日購物季的在線零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)到1,438億美元。這 是阿里巴巴一天內(nèi)獨(dú)自完成的三倍多。

　　而且我們已經(jīng)看到有證據(jù)表明其他國家也開始采用“光棍節(jié)”。

　　在研究全球有哪些國家參加黑色星期五的同時(shí)，阿拉伯聯(lián)合酋長國和西班牙(亞馬遜在兩個(gè)國家都有業(yè)務(wù))都優(yōu)先選擇了黑色星期五的光棍節(jié)特惠和促銷活動(dòng)。

　　光棍節(jié)可能會(huì)吸引那些在假期期間可能沒有(或不想)送禮物的人。通過在典型的假期高峰之前為那些“單身人士”提供交易，它創(chuàng)造了一種新的假期傳統(tǒng)。

　　光棍節(jié)有效地?cái)U(kuò)大了零售商的市場(chǎng)。

　　亞馬遜為什么要參加光棍節(jié)?

　　亞馬遜對(duì)為其客戶創(chuàng)建新的銷售假期并不陌生。亞馬遜的仲夏假期，Prime Day 今年為這家零售商帶來了76億美元的收入。這幾乎是Prime Day 2018年銷量的兩倍。

　　因此，隨著“光棍節(jié)”為阿里巴巴帶來了巨額資金(我們懷疑阿里巴巴將很快成為亞馬遜最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，亞馬遜將假期擴(kuò)展到包括“光棍節(jié)”只是時(shí)間問題。

　　目前，美國光棍節(jié)的唯一明顯障礙是與退伍軍人節(jié)的日歷沖突。它也落在11月11日，帶有矛盾的莊嚴(yán)基調(diào)。

　　3 –亞馬遜將進(jìn)入非洲市場(chǎng)。

　　考慮到世界上有三分之二的人以一種或另一種形式參加了黑色星期五的銷售假期，許多非洲國家也都參加了也就不足為奇了。

　　在線零售商Jumia及其實(shí)體店/在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Shoprite比亞馬遜和阿里巴巴(它們都在非洲缺乏業(yè)務(wù))更為重要，在非洲國家的黑色星期五搜索引擎結(jié)果中占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　Jumia于2012年在尼日利亞拉各斯開始運(yùn)營，目前在13個(gè)非洲國家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)。媒體經(jīng)常將其稱為“非洲的亞馬遜”。

　　VOA新聞報(bào)道，2019年黑色星期五在整個(gè)非洲的銷售額比正常銷售額高1,331%。在祖米亞的祖國尼日利亞，他們看到每個(gè)購物者的平均銷售額為60美元。在Shoprite的母國南非，每個(gè)購物者的收入將近120美元。更不用說南非第一國民銀行在購物假期期間的銷售總額為1,690億美元。

　　大量的假期銷售并不是讓非洲成為亞馬遜和阿里巴巴等在線零售巨頭有吸引力的戰(zhàn)場(chǎng)的唯一原因。

　　就在今年，非洲聯(lián)盟宣布了非洲大陸自由貿(mào)易區(qū)(AfCFTA)。它將允許非洲54個(gè)國家之間進(jìn)行自由貿(mào)易，類似于歐盟或《北大西洋自由貿(mào)易協(xié)定》(NAFTA)。

　　預(yù)計(jì)該貿(mào)易協(xié)定將促進(jìn)就業(yè)增長以及非洲整體GDP。

　　亞馬遜將如何回應(yīng)?

　　我們的預(yù)測(cè)并不是亞馬遜會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)與Jumia和Shoprite競(jìng)爭(zhēng)。取而代之的是，我們預(yù)測(cè)亞馬遜將在2017年與中東在線零售商Souq進(jìn)行收購的方式相同(Souq現(xiàn)在為Amazon.ae)。

　　自從QZ在11月份報(bào)道 Jumia在維持其昂貴的零售網(wǎng)絡(luò)(顯示超過10億美元的虧損)方面存在問題以來，我們認(rèn)為Jumia是更可能的目標(biāo)。

　　目前，Jumia的價(jià)值為4.094億美元，不到其 2019年4月IPO估值的三分之一。這比亞馬遜在2017年為Souq支付的現(xiàn)金價(jià)值低近2億美元。

　　那么，我們將來可以看到Amazon.ng嗎?鳳凰從收購的朱米亞的骨灰中升起?我們是這樣認(rèn)為的。

　　4 –亞馬遜將對(duì)假評(píng)論做出全面更改。

　　如果對(duì)亞馬遜在2020年有一個(gè)簡單的預(yù)測(cè)，那就是亞馬遜在其零售平臺(tái)上終止假評(píng)論的努力將持續(xù)到新的一年。

　　自2016年10月發(fā)生顛覆性的服務(wù)條款變更以來，該變更禁止賣家發(fā)送激勵(lì)性產(chǎn)品以換取評(píng)論，因此Amazon會(huì)繼續(xù)更新其服務(wù)條款以應(yīng)對(duì)這一持續(xù)存在的問題。

　　在本文中，我們已經(jīng)指出，亞馬遜很可能會(huì)解散其買賣信息服務(wù)。我們指向該理論的證據(jù)直接來自于2019年12月29日生效的另一項(xiàng)服務(wù)條款更新。

　　更新主要涉及評(píng)論和賣方在交流中使用的語言。

　　使用以下策略的賣家違反了亞馬遜的服務(wù)條款：

　　發(fā)布他們自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。

　　向第三方提供財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，折扣，免費(fèi)產(chǎn)品或其他補(bǔ)償，以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。(這包括使用出售客戶評(píng)論，網(wǎng)站或社交媒體組的服務(wù)。)

　　在買方撰寫評(píng)論后提供(或提供報(bào)價(jià))退款或償還。這包括通過非亞馬遜付款方式的報(bào)銷。(這可以通過在亞馬遜上進(jìn)行買賣雙方消息，直接與亞馬遜以外的客戶聯(lián)系或使用第三方服務(wù)，網(wǎng)站或社交媒體組來完成。)

　　亞馬遜做出徹底變革的最大催化劑可能來自于他們對(duì)負(fù)面媒體關(guān)注的反思性反應(yīng)。

　　2016年10月，ReviewMeta發(fā)布了一段視頻，顯示高評(píng)價(jià)等級(jí)與收到免費(fèi)或折扣價(jià)很高的客戶之間存在直接關(guān)聯(lián)之后的兩周，亞馬遜引入了對(duì)激勵(lì)性評(píng)論的禁令。

　　當(dāng)伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)使用社交媒體來指責(zé)亞馬遜對(duì)履行中心員工的虐待和低工資時(shí)，亞馬遜將其最低工資提高 到每小時(shí)15美元。

　　負(fù)面新聞還沒有停止。但是，不幸的是，亞馬遜尚未通過假評(píng)論來解決其問題。

　　在EcomCrew發(fā)布的一份報(bào)告中，該平臺(tái)確定了中國賣家操縱亞馬遜的主要方法。其中提到的主要是審查操縱。

　　AMZKungfu的扎克·富蘭克林(Zach Franklin)告訴《 EcomCrew》，以他的經(jīng)驗(yàn)，50%的中國賣家使用黑帽策略來繞過亞馬遜的服務(wù)條款。對(duì)于中國賣家，“評(píng)論均等銷售”。

　　亞馬遜將做出哪些改變?

　　以下是我們的專家團(tuán)隊(duì)提出的一些建議：

　　越來越重視亞馬遜品牌注冊(cè)中心，其中包括特殊功能，這些功能可以“吸引”休閑賣家，避免他們?cè)谄脚_(tái)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)。

　　強(qiáng)制要求英文文案的清單。

　　跟蹤審閱速度的算法。例如，如果某產(chǎn)品在30天前發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了150筆銷售，并且已經(jīng)有75條評(píng)論，那么亞馬遜將標(biāo)記該列表以進(jìn)行評(píng)論。

　　賣方帳戶被銀行/信用卡信息所禁止。

　　制造商禁止的賣方賬戶(亞馬遜可以采用一種類似于Jungle Scout的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫工作方式來追蹤產(chǎn)品來源的方法)。

　　5 –亞馬遜將終止某些類別的FBM。

　　最后(這可能是極端的)，我們預(yù)測(cè)亞馬遜將終止某些產(chǎn)品類別的FBM。

　　商家履行(FBM)是一個(gè)程序，第三方賣家可以在該程序中在亞馬遜上列出其產(chǎn)品，然后自己執(zhí)行訂單。這與亞馬遜實(shí)現(xiàn)(FBA)計(jì)劃形成對(duì)比。通過亞馬遜物流，賣家在亞馬遜上列出他們的產(chǎn)品，然后由亞馬遜處理產(chǎn)品的存儲(chǔ)，挑選，包裝和運(yùn)輸給最終用戶。

　　FBM對(duì)亞馬遜承擔(dān)兩個(gè)責(zé)任。

　　首先，F(xiàn)BM為“黑帽”賣家提供了在其他商品上列出假冒商品的渠道。有時(shí)，這些假冒物品清單是從其他國家/地區(qū)發(fā)貨的。這會(huì)延長交貨時(shí)間，并損壞產(chǎn)品本身的額定值。

　　其次，Amazon無法像使用FBA一樣，通過FBM控制品牌和消息傳遞。

　　盡管亞馬遜已經(jīng)制定了有關(guān)FBM賣家遵循的有關(guān)運(yùn)輸時(shí)間，包裝質(zhì)量和客戶服務(wù)跟進(jìn)的指南，但未能遵守這些發(fā)貨和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的FBM賣家不會(huì)受到亞馬遜的懲罰。

　　這些個(gè)人實(shí)際上只能通過負(fù)面賣家評(píng)論(與產(chǎn)品評(píng)論不同)而受到懲罰。而且，只有當(dāng)您單擊“更多賣家”選項(xiàng)時(shí)，賣家評(píng)論才可見-大多數(shù)人很少這樣做。

　　但是，我們認(rèn)為亞馬遜不會(huì)完全刪除FBM功能。

　　今年早些時(shí)候，我們按類別和賣方類型審查了最暢銷的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)BM賣方在某些類別上表現(xiàn)出色(甚至稱霸)。因此，帶有高端，難以運(yùn)輸產(chǎn)品的類別(例如電器，床墊和家具)可能仍會(huì)向FBM賣方開放。

　　根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們預(yù)測(cè)亞馬遜將在諸如廚房和餐廳，玩具以及運(yùn)動(dòng)與戶外等類別中分解FBM，這些類別的物品通常較輕，可運(yùn)輸(與家用電器，家具和床墊相比)。

　　至少，F(xiàn)BM商家對(duì)他們可以銷售的產(chǎn)品類型將有更嚴(yán)格的限制。

　　結(jié)論

　　不，我們沒有水晶球。但是我們?nèi)匀粚?duì)亞馬遜對(duì)2020年的預(yù)測(cè)充滿信心，我們很高興看到這一預(yù)測(cè)會(huì)實(shí)現(xiàn)。但是，如果亞馬遜擅長做一件事，那真是令人驚訝!