速賣通訂單已經(jīng)發(fā)貨了,但是顧客取消訂單
速賣通訂單發(fā)貨后，顧客想要取消訂單的情況，相信有不少賣家都遇到過。賣家發(fā)貨后，買家不能再提交取消訂單申請;
如果真的是買家想取消訂單，肯定還是先溝通，不然的話就算買家收到貨也可能會給差評，對店鋪影響很不好。積極地引導買家，盡量讓買家不要退貨。
速賣通官方對買家取消訂單的規(guī)則說明：
買家取消訂單：自買家付款成功之時起到賣家發(fā)貨前買家可申請取消訂單。買家申請取消訂單后，賣家可以與買家進行協(xié)商，如果賣家同意取消訂單，則訂單關閉貨款全額退還給買家；如果賣家不同意取消訂單并已完成發(fā)貨，則訂單繼續(xù)。如果賣家不做任何操作直至發(fā)貨超時，則訂單關閉貨款全額退還給買家；如果賣家對訂單部分發(fā)貨，并且在發(fā)貨期內(nèi)沒有完成全部發(fā)貨，則訂單關閉貨款全額退還給買家。
如果說是其他情況，例如未發(fā)貨的情況下買家想要取消訂單，可以這么操作：
1.發(fā)給他們買家help center鏈接：
這里羅列了諸多問題其中就包括取消訂單操作問題，引導買家根據(jù)步驟操作即可。
2.直接把操作方法和步驟復制粘貼給買家，顯得我們更貼心哦。
3.把問題發(fā)給即后臺人工客服
在取消訂單的過程中，必須要提醒小伙伴們的是：
1、如果是使用CSS系統(tǒng)發(fā)貨的小伙伴，后臺取消成功了，記得在CSS里面也要將訂單取消哦。
2、盡量引導買家選擇原因的時候點擊“不想購買”，這樣不會對我們店鋪造成不良影響。
買家取消訂單可選擇以下原因， 千萬注意的是下圖中的紅色部分會計算成交不賣哦!
