對于亞馬遜來說，這種打地鼠的奇怪游戲是一個特別惱人的問題。在亞馬遜的賣家圈子里，這種手段被稱為“評論劫持”。

　　不擇手段的賣家想方設(shè)法從其他產(chǎn)品中獲取正面的客戶評論，并將它們整合到自己的Listing中。這種手段甚至為一個劣質(zhì)的產(chǎn)品提供了成千上萬的四星級和五星級的評論。

　　雖然亞馬遜從今年年初開始就開始嚴(yán)查嚴(yán)懲這種違規(guī)合并變體的行為，但據(jù)美鷗網(wǎng)小編觀察，這種行為并沒有因為亞馬遜的接連封號而減少。

　　*亞馬遜上的一款iPhone充電器有4469條評論，平均評分為4.3。而在這款產(chǎn)品的評論中，有著不少正面的評論，其中包括一個咖啡杯、一個電腦主板的附加組件和一個清除電腦鍵盤灰塵的設(shè)備的評論。

　　*在另一個Amazon Choice產(chǎn)品下，有超過5,800條評論，其中很多評論是來自于睫毛增長精華、有色凝膠筆和女士靴子等產(chǎn)品。

　　*不光是3C類產(chǎn)品，在一款A(yù)mazon Choice的姿勢矯正器的評論區(qū)內(nèi)，共有561條評論，平均評級為4.8分，但幾乎所有的評論都是針對其他物品的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、過敏藥和一個木制*。在為數(shù)不多的關(guān)于矯正器本身的評論中，大多數(shù)都是負(fù)面的。

　　不少賣家之所以愿意頂風(fēng)作案，是因為大量的正面評論可以推動產(chǎn)品在亞馬遜內(nèi)部搜索結(jié)果中的地位，同時這也是新產(chǎn)品能夠快速獲得“Amazon Choice”標(biāo)簽的有效手段。

　　亞馬遜(Amazon)前賣家賬戶調(diào)查員、現(xiàn)經(jīng)營著一家名為ecommerceChris的賣家咨詢公司的克里斯?麥凱布(Chris McCabe)表示，評論劫持對購物者和道德賣家都是一個問題。

　　“不能根據(jù)準(zhǔn)確的評論做出購買決定的買家會受到傷害，因為他們中的許多人從來不會向下滾動到與完全不同的產(chǎn)品相關(guān)的舊評論。換句話說，他們可能被騙去買質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。

　　據(jù)美鷗網(wǎng)了解，這個問題在亞馬遜上尤其嚴(yán)重。在亞馬遜平臺，至少有200萬家公司在這里兜售產(chǎn)品，2018年的銷售額達(dá)到1600億美元，使該網(wǎng)站成為一個龐大的集市，不良賣家繞過亞馬遜的規(guī)則，讓他們的產(chǎn)品出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。

　　電子商務(wù)技術(shù)公司ChannelAdvisor的首席執(zhí)行官David Spitz表示:“就像谷歌和其他搜索引擎一樣，高排名對亞馬遜的知名度至關(guān)重要，因此對銷量也至關(guān)重要?！薄叭绻愕漠a(chǎn)品不在最初的幾個搜索結(jié)果中，那就和不存在沒什么兩樣了?！?/p>

　　亞馬遜在零售領(lǐng)域的規(guī)模給它帶來了一個困擾著Facebook、Twitter和YouTube等其他幾家大型科技公司的問題:一家公司的平臺規(guī)模越大，識別和制止不良行為就越困難?！断M(fèi)者報告》(Consumer Reports)數(shù)字實驗室主任本?莫斯科維茨(Ben Moskowitz)表示:“這些公司擁有專門的信任和安全團(tuán)隊，負(fù)責(zé)識別新的欺詐和濫用行為。”“但要監(jiān)管服務(wù)于數(shù)百萬甚至數(shù)十億用戶的平臺是非常困難的?！?/p>

　　亞馬遜服務(wù)(Amazon Services)前業(yè)務(wù)主管詹姆斯?湯姆森(James Thomson)表示:“這個問題影響了足夠多的客戶，經(jīng)常損害到客戶的信任，因此需要投入(更多)資源來對付它?！?/p>

　　一些亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)評論被劫持的問題非常嚴(yán)重，以至于他們覺得有必要進(jìn)行反擊。猶達(dá)伯格曼(Judah Bergman)在亞馬遜銷售嬰兒安全產(chǎn)品，當(dāng)不良賣家試圖竊取他的產(chǎn)品Listing時，他經(jīng)常會采取反擊。

　　事實上，他對這種做法感到非常沮喪，他花錢購買軟件，以便監(jiān)控產(chǎn)品頁面上的評論劫持行為，然后將其報告給亞馬遜。伯格曼說:“我創(chuàng)建了一個模板，因為我已經(jīng)做過很多次了。”

　　編譯/美鷗網(wǎng) Yan.