Wish平臺推出了取消訂單的罰款政策，如果訂單在確認(rèn)履行前被取消或被退款，則商戶將被處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。另外，在后續(xù)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)的產(chǎn)品將被暫停展示48小時，商戶也可對罰款和將要進(jìn)行的暫停展示進(jìn)行申訴。

Wish表示一直致力于提供高品質(zhì)的用戶體驗，致力于為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為了提供良好的用戶體驗，我們將實施“取消訂單之罰款政策”，該政策適用于2018年10月17日下午5時(太平洋時間)以后釋放至商戶后臺的訂單。

　　附錄：從2018年10月31日下午5點(太平洋時間)開始，商戶可在取消訂單之罰款生成后的3個工作日內(nèi)對其進(jìn)行申訴。

　　常見疑問解答：

　　為什么取消訂單將會被處罰?

　　Wish平臺一直致力于提供高品質(zhì)的用戶體驗，并為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此項處罰將有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶體驗。

　　什么類型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單?

　　這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前，通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。

　　僅由商戶主動取消或退款的訂單會被納入罰款政策的范圍，由用戶取消的訂單將不會納入罰款政策的范圍。

　　若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理?

　　Wish平臺已經(jīng)實施了保護(hù)商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應(yīng)正常履行訂單。

　　如何定義訂單取消?

　　如果訂單在確認(rèn)履行前被商戶取消或退款，則商戶將被處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。

　　針對取消訂單的罰款支持申訴嗎?

　　附錄：從2018年10月31日下午5點(太平洋時間)開始，商戶可在取消訂單之罰款生成后的3個工作日內(nèi)對其進(jìn)行申訴。

　　如果客戶地址錯誤應(yīng)該如何處理?

　　商戶應(yīng)根據(jù)用戶提供的配送地址履行訂單，未來可能出現(xiàn)的任何配送問題請?zhí)峤簧暝V進(jìn)行解決。

　　在哪里查看哪些訂單收到了罰款?

　　請點擊此處的鏈接查看所有罰款。您可對所有訂單罰款進(jìn)行篩選。

　　您也可以直接在此處查看所有訂單取消的罰款。

　　我可以對2018年10月31日前的取消訂單之罰款進(jìn)行申訴嗎?

　　對于發(fā)生在2018年10月31日下午5點(太平洋時間)前的取消訂單之罰款，商戶可在2018年11月12日下午5點(太平洋時間)前對其進(jìn)行申訴。

　　如何避免預(yù)履行訂單的取消或退款：

　　請在產(chǎn)品目錄中提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫存，以避免因庫存售罄而取消訂單。針對此項政策，促銷產(chǎn)品庫存將有一周時間解鎖調(diào)整，解鎖時間從太平洋時間2018年10月10日下午5時至10月17日下午5時。屆時請根據(jù)實際情況更新您的現(xiàn)有產(chǎn)品庫存。

　　請在平臺可接受的168小時內(nèi)確認(rèn)履行訂單。

　　請使用優(yōu)質(zhì)的物流承運(yùn)商，以確保包裹不會被損壞或在履行之前取消配送。