郵件營(yíng)銷是獨(dú)立站提高復(fù)購(gòu)的重要手段之一，但是，如果在日常發(fā)送營(yíng)銷郵件的話，容易被用戶忽略、拒收甚至退訂。今天就向你介紹，如何巧妙利用交易郵件，提升獨(dú)立站的復(fù)購(gòu)率和銷售額！

交易郵件是什么玩意兒？

交易郵件就是在你購(gòu)物的時(shí)候，商家發(fā)給你的一系列郵件。

比如你在淘寶上買了個(gè)游戲機(jī)，就會(huì)收到訂單確認(rèn)郵件、發(fā)貨通知、送貨成功確認(rèn)，甚至還有售后服務(wù)通知等等。這些就都是交易郵件的范疇。把它們看作是你和商家之間的一條連線，讓你隨時(shí)了解訂單的進(jìn)展。

為什么我們要利用好交易郵件呢？由于交易郵件承擔(dān)了“信息通知”的功能，往往會(huì)有40%-50%的打開(kāi)率以及高達(dá)10%的點(diǎn)擊率。根據(jù)Mailchimp數(shù)據(jù)顯示，日常的營(yíng)銷郵件，最好也僅能達(dá)到20%的打開(kāi)率、2%的點(diǎn)擊率。

相比之下，這絕對(duì)是跨境賣家不容錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷場(chǎng)景！

和營(yíng)銷郵件有什么不同？

這兩者的區(qū)別就像新郎和伴郎一樣。雖然都站在婚禮的臺(tái)上，但是一個(gè)是主角，一個(gè)是配角。營(yíng)銷郵件就是伴郎，他的主要任務(wù)是幫助商家推銷商品。而交易郵件就是新郎，他的任務(wù)是確認(rèn)和完成交易，讓你安心購(gòu)物。

如何巧妙地利用交易郵件？

獨(dú)立站后臺(tái)可以免費(fèi)設(shè)置各種交易郵件的模板，在對(duì)應(yīng)的訂單狀態(tài)時(shí)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送。

除此之外，為了防止用戶遺漏掉我們的郵件信息，你還可以使用瀏覽器推送通知，給予顧客強(qiáng)提醒。

個(gè)性化

就如同量身打造的西裝一樣，交易郵件應(yīng)充分考慮每個(gè)客戶的需求和特點(diǎn)。

比如說(shuō)，你可以在郵件中提到客戶的名字，這不僅能讓他們感到親切，還能吸引他們的注意力。再比如，你可以根據(jù)他們購(gòu)買的商品，提供一些相應(yīng)的使用技巧或注意事項(xiàng)，讓他們感到你的細(xì)心和用心。

案例參考："Hi [Customer Name]. We hope you enjoy your new [Product Name]! If you have any questions or need assistance, don't hesitate to contact our support team."

交叉銷售

盡管交易郵件的主要功能是提供交易信息，但我們完全可以在其中加入一些營(yíng)銷元素，推薦相關(guān)的商品。

比如說(shuō)，如果你的客戶剛剛購(gòu)買了一臺(tái)相機(jī)，你就可以推薦他們購(gòu)買相機(jī)配件，如三腳架、濾鏡，甚至是相機(jī)包。你既滿足了他們的需求，又增加了銷售額。

案例參考："Since you've purchased the [Product Name], you might also be interested in our [Related Product] to make the most of your new purchase. Enjoy a 15% discount on your next order!"

刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望

我們可以借鑒電影預(yù)告片的方式，讓消費(fèi)者對(duì)即將到來(lái)的產(chǎn)品充滿期待。

比如，在確認(rèn)訂單的郵件中，我們可以用生動(dòng)、具體的語(yǔ)言描述他們即將擁有的商品，讓他們感到興奮和期待。

案例參考：“Congratulations on your new [Product Name]! You’re now part of an exclusive community who enjoys [Product Benefit]. Get ready to experience [Unique Feature] like never before.”

給予明確的CTA

郵件應(yīng)該明確地告訴客戶他們下一步需要做什么。比如，你可以提供一個(gè)鏈接，讓他們輕松地追蹤自己的訂單。

不斷試驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化

獨(dú)立站商家可以嘗試不同的郵件主題、排版和內(nèi)容，根據(jù)反饋來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。比如，我們可以進(jìn)行A/B測(cè)試，看看使用詼諧的語(yǔ)言和正式的語(yǔ)言，哪種更能吸引客戶。

總的來(lái)說(shuō)，交易郵件就像你手中的瑞士軍刀，它有各種功能，既能提供信息，又能做廣告，還能增進(jìn)你和客戶的關(guān)系。把握好這些小貼士，就能讓每一封交易郵件都發(fā)揮最大的價(jià)值，讓你的郵件營(yíng)銷游刃有余，客戶也能享受到優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，簡(jiǎn)直是一舉兩得！