德國(guó)作為歐洲最大的經(jīng)濟(jì)體，憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力被眾多電商賣(mài)家看好，但50% 以上的電商退貨率也勸退了不少人，那么德國(guó)電商市場(chǎng)到底有沒(méi)有前景呢？

電商情況：互聯(lián)網(wǎng)滲透率高 , 電商市場(chǎng)規(guī)模大

（來(lái)源：statcounter）

據(jù)statcounter報(bào)告顯示，2020年，德國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)占比為95％，比上一年的94％有所增加。其中，14歲以上的德國(guó)人中約90% （6300萬(wàn)人）使用互聯(lián)網(wǎng)，超過(guò)5000萬(wàn)人每天使用互聯(lián)網(wǎng)。每名用戶(hù)每日平均在線(xiàn)182分鐘，使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的人如今已超過(guò)半數(shù)，高人口總量與互聯(lián)網(wǎng)滲透率賦予了德國(guó)電商市場(chǎng)巨大活力。

德國(guó)消費(fèi)者偏好

據(jù)調(diào)查，德國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)國(guó)外產(chǎn)品主要有兩個(gè)原因： 其一是國(guó)外產(chǎn)品價(jià)格較低，其二是他們無(wú)法在德國(guó)境內(nèi)找到自己想要的產(chǎn)品。

（來(lái)源：E-commerce in Europe）

雖然在 Practical Ecommerce 的報(bào)告中德國(guó)的在線(xiàn)時(shí)裝銷(xiāo)售額有所下滑，但該品類(lèi)仍是德國(guó)人網(wǎng)購(gòu)的首選，占比達(dá)到了65%。排在第二位的是文化娛樂(lè)類(lèi)（書(shū)籍和有聲讀物），有 47% 的線(xiàn)上購(gòu)物者曾在網(wǎng)購(gòu)中購(gòu)買(mǎi)該品類(lèi)。排名第三的則是醫(yī)藥用品，該品類(lèi)的占比在德國(guó)強(qiáng)制關(guān)閉線(xiàn)下商店后迅速攀升，達(dá)到了 46%。值得一提的是，購(gòu)買(mǎi)該品類(lèi)的人中有相當(dāng)一部分是第一次進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)物。

有趣的是，在英國(guó)十分火爆的食品雜貨類(lèi)在德國(guó)卻并不是最受歡迎的品類(lèi)，不過(guò)在疫情期間該品類(lèi)的銷(xiāo)量也迎來(lái)了大幅增長(zhǎng)，而兒童玩具則未出現(xiàn)在熱銷(xiāo)榜單之中。

德國(guó)物流情況

德國(guó)在物流績(jī)效指數(shù)上常年排名第一，物流是其國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，為德國(guó)創(chuàng)造了超過(guò) 3 億個(gè)就業(yè)機(jī)遇。

根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)最受歡迎的物流品牌是 DHL，雖然從 2006 年開(kāi)始該品牌受到了經(jīng)濟(jì)衰退的影響，但它仍然是世界上最大的物流服務(wù)商之一。除此之外，DB Schenker 物流在德國(guó)也非常受歡迎，其利潤(rùn)已接近 DHL 的三分之二。其他在德國(guó)較為受歡迎的物流品牌還有 Dachser、Rhenus & Co. 和 Hellmann Worldwide 等。

德國(guó)人習(xí)慣于快速、高效的物流。在物流偏好上，德國(guó)的線(xiàn)上購(gòu)物者最?lèi)?ài)日間送貨上門(mén)服務(wù)，占了總偏好的 41%。夜間送貨上門(mén)服務(wù)也十分受歡迎，占到總比重的 36%。而無(wú)需本人簽收的郵箱投遞僅占 8%，與前兩種方式相比甚遠(yuǎn)。其他（代簽收、運(yùn)輸點(diǎn)自取等）物流配送方式占據(jù)了不到 1% 的市場(chǎng)份額。

德國(guó)電商市場(chǎng)的挑戰(zhàn)

1、高退貨率。德國(guó)以 53% 的退貨率領(lǐng)先整個(gè)歐洲市場(chǎng)。到目前為止，退貨最多的是時(shí)尚商品，其次是家用電子產(chǎn)品。

2、德國(guó)人比較嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)產(chǎn)品詳情要求很高。據(jù)研究顯示，超過(guò) 80% 的德國(guó)網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)詳細(xì)閱讀產(chǎn)品描述及售后服務(wù)條款。

如果要決心打入德國(guó)電商市場(chǎng)，賣(mài)家需要注意設(shè)置清晰詳細(xì)的產(chǎn)品頁(yè)面、產(chǎn)品價(jià)格和完善的退貨政策。此外，有一個(gè)本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶(hù)，還能控制退貨成本。