元旦假期剛過(guò)完，就有許多人期待著春節(jié)假期。作為跨境電商行業(yè)的一員，是選擇回家過(guò)年還是遵守店鋪呢？倘若選擇放假模式，那可能就意味著放棄春節(jié)假期的銷量了，而且對(duì)于接下來(lái)店鋪的運(yùn)營(yíng)也會(huì)帶來(lái)一些影響。但是今年我國(guó)全面放開(kāi)了疫情防控，許多跨境電商外貿(mào)人也想與家人一起度過(guò)這個(gè)特殊的春節(jié)。那么，跨境電商外貿(mào)人是選擇回家過(guò)年還是保持店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)呢？

一些跨境電商外貿(mào)人直言會(huì)在春節(jié)期間暫停營(yíng)業(yè)，他們想要用這段時(shí)間來(lái)沉下心復(fù)盤去年的店鋪銷售情況，也有一些人坦言要休息一段時(shí)間再出發(fā)。但是絕大多數(shù)跨境電商外貿(mào)人想要趁著春節(jié)期間獲取更多訂單，他們認(rèn)為春節(jié)期間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更小些，可以趁勢(shì)推出自己的產(chǎn)品，增加店鋪的曝光度，還能進(jìn)一步分析市場(chǎng)情況，為接下來(lái)的旺季熱身蓄力。

從近些年的跨境電商數(shù)據(jù)顯示，每年3月份，各大跨境電商服務(wù)平臺(tái)的流量都會(huì)有所上漲，銷量會(huì)有大幅的上升，許多跨境電商外貿(mào)人也會(huì)趁著春節(jié)期間提前做好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以及充足的備貨準(zhǔn)備，避開(kāi)2月份的高峰期。而且雖然大部分海外消費(fèi)者并不熱衷過(guò)中國(guó)春節(jié)，但是置辦年貨、挑選新年禮物是海內(nèi)外消費(fèi)者的共同愛(ài)好，春節(jié)期間出現(xiàn)跨境電商外貿(mào)人實(shí)現(xiàn)爆單的機(jī)會(huì)并不少。針對(duì)跨境電商外貿(mào)人的這些心理，如Starday等跨境電商服務(wù)平臺(tái)也推出針對(duì)性的春節(jié)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓賣家過(guò)好年也出爆單。小編認(rèn)為，跨境電商外貿(mào)人可以提前做好以下準(zhǔn)備：

  第一，保障發(fā)貨需求。春節(jié)期間我國(guó)絕大多數(shù)工廠都會(huì)停止生產(chǎn)，如若不做好貨物的倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)備，可能會(huì)遇到有訂單無(wú)法發(fā)貨的尷尬境遇。而且春節(jié)也是跨境電商行業(yè)的旺季，像許多日本消費(fèi)者會(huì)在年終獲得薪酬獎(jiǎng)勵(lì)后購(gòu)買大件產(chǎn)品?？缇畴娚掏赓Q(mào)人可能難以在春節(jié)期間找到廠商生產(chǎn)產(chǎn)品，建議提前準(zhǔn)備貨物，為后續(xù)發(fā)貨打下基礎(chǔ)。Starday方表示春節(jié)期間會(huì)加強(qiáng)海外倉(cāng)的管理，跨境電商外貿(mào)人可以將貨物先行運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}(cāng)儲(chǔ)中心，既可以提高倉(cāng)儲(chǔ)中心的利用效率，也可以保障春節(jié)期間正常發(fā)貨。而且從海外倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)貨，消費(fèi)者可以更早收到理想的產(chǎn)品，對(duì)店鋪商家的認(rèn)可度和滿意度會(huì)更高。

于此同時(shí)，Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)支持無(wú)貨源模式，跨境電商外貿(mào)人可以選擇先行上線心儀的產(chǎn)品，由服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)挑選質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品以及分揀配送產(chǎn)品。這種模式下，跨境電商外貿(mào)人可以避免貨物積壓所帶來(lái)的資金壓力，也可以減少運(yùn)營(yíng)工作。所以跨境電商外貿(mào)人要根據(jù)店鋪的月均銷量、現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)來(lái)制定補(bǔ)貨對(duì)策，如果近一個(gè)月的銷量情況可觀或者對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)有較好的預(yù)期，那么要盡快為庫(kù)存補(bǔ)貨，保障發(fā)貨工作在春節(jié)期間正常開(kāi)展。

第二，保障物流服務(wù)。有了充足的貨源后，跨境電商外貿(mào)人也要注意到發(fā)貨問(wèn)題。春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)許多快遞行業(yè)都會(huì)發(fā)布放假公告，一些快遞行業(yè)甚至在1月初就決定停止發(fā)貨送貨?？缇畴娚掏赓Q(mào)人要提前調(diào)查自己合作的快遞服務(wù)商的放假時(shí)間，保障已付款訂單的貨物能夠正常送達(dá)海外消費(fèi)者的手中。于此同時(shí)，貨物在跨境物流運(yùn)輸途中會(huì)遇到各種突發(fā)事件，跨境電商外貿(mào)人要實(shí)時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，進(jìn)而作出各項(xiàng)調(diào)整。

Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)在物流環(huán)節(jié)上耗費(fèi)了大量資金資源，力求為賣家們提供更為高效安全的物流服務(wù)。據(jù)了解，服務(wù)平臺(tái)攜手國(guó)內(nèi)外多家頭部物流服務(wù)公司搭建起良好的跨境物流服務(wù)保障體系，綜合海運(yùn)、空運(yùn)、快遞等物流渠道的優(yōu)勢(shì)，為賣家提供多元化的寄送服務(wù)和合理的物流搭配渠道，保障貨物在跨境物流途中的分揀、清關(guān)、運(yùn)力等流程的運(yùn)送。此外，賣家還可以通過(guò)平臺(tái)提供的智慧物流服務(wù)平臺(tái)來(lái)隨時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸情況，提前預(yù)估訂單的到貨時(shí)間，為消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)的物流服務(wù)。

第三，保障客服服務(wù)。海外消費(fèi)者對(duì)于店鋪的服務(wù)質(zhì)量很重視，他們會(huì)主動(dòng)分享自己認(rèn)為服務(wù)水平高的跨境電商服務(wù)平臺(tái)和店鋪。加之社交電商與跨境電商的融合發(fā)展，跨境電商行業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量有更高的要求。除了保障產(chǎn)品的質(zhì)量細(xì)節(jié)以及物流服務(wù)，客服服務(wù)也是關(guān)鍵的一環(huán)。Starday跨境電商服務(wù)平臺(tái)始終在不斷完善平臺(tái)的規(guī)則以及升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)功能，服務(wù)平臺(tái)提供24小時(shí)的客服服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線咨詢產(chǎn)品信息、下單服務(wù)以及發(fā)貨時(shí)間等。當(dāng)然，一些咨詢需要交由人工客服，服務(wù)平臺(tái)會(huì)及時(shí)將這類咨詢問(wèn)題反饋給賣家，快速滿足消費(fèi)者的需求。

看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，需要考驗(yàn)的是服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化能力、信息化能力等?？缇畴娚掏赓Q(mào)人要做好客服服務(wù)，需要在售前咨詢、售后服務(wù)以及市場(chǎng)推廣這三個(gè)方面上開(kāi)展更多努力。正如Starday賣家李風(fēng)所言，春節(jié)期間可能是部分跨境電商外貿(mào)人實(shí)現(xiàn)彎道超車的好機(jī)會(huì)，此時(shí)加強(qiáng)客服服務(wù)可能會(huì)吸引到更多消費(fèi)者的注意力，他認(rèn)為要及時(shí)有效的解答消費(fèi)者的問(wèn)題并協(xié)助消費(fèi)者處理好退換貨服務(wù)，一些簡(jiǎn)答的問(wèn)題有服務(wù)平臺(tái)可以代為回答，這其實(shí)有效減輕了了賣家們的運(yùn)營(yíng)壓力，讓賣家能夠在春節(jié)期間有更多時(shí)間開(kāi)展社交活動(dòng)。

行業(yè)內(nèi)常說(shuō)跨境電商全年無(wú)休，跨境電商外貿(mào)人要想要收割更多流量勢(shì)必要付出更多努力。雖然大部分國(guó)家并不像我國(guó)這般重視春節(jié)，但春節(jié)期間的跨境電商出口銷量并不低，仍有不少跨境電商外貿(mào)人奮斗在“掙錢”第一線。總而言之，跨境電商外貿(mào)人要想“春節(jié)不打烊”，就需要提前了解各項(xiàng)變動(dòng)并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，采取科學(xué)有效的方式來(lái)處理好春節(jié)期間遇到的各類問(wèn)題，才能創(chuàng)下佳績(jī)并挺進(jìn)爆單“決賽圈”。