這兩天亞馬遜發(fā)了新公告，稱在歐洲站使用CSBA服務的賣家，將會開放SAFE-T索評功能，讓賣家可以對有爭議的退款訂單提起上訴。 
這兩天亞馬遜發(fā)了新公告，稱在歐洲站使用CSBA服務的賣家，將會開放SAFE-T索評功能，讓賣家可以對有爭議的退款訂單提起上訴。
不少賣家可能對CSBA這個計劃不太熟悉，我先介紹下，這是一個亞馬遜官方的付費服務，為自配送賣家提供售前和售后咨詢等。賣家開啟之后消費者的購買咨詢和退貨退款咨詢，都會由CSBA客服直接對接，自配送賣家可以不用自己處理這些消息，一般是做小語種站點的自配送賣家會需要這個服務。
而這個服務最早是日本站獨有的，一些簡單的客戶咨詢就直接解決了，如果比較復雜的客戶要求還會用中文郵件和電話跟賣家傳達客戶的訴求，可以說解決了不擅長小語種的賣家在處理客訴這塊的燃眉之急。
亞馬遜CSBA向美國和歐洲鋪開還是這兩年的事，而因為CSBA作為能夠直接處理訂單的計劃，很可能會發(fā)生CSBA代表賣家進行退款，但是賣家覺得自己沒有問題不用退款的情況，在沒有SAFE-T之前賣家很容易吃啞巴虧。
現在歐洲站引入SAFE-T之后，當消費者來退款，稱自己沒有收到產品，CSBA接到客訴后給退款了，但是實際上賣家手里面有證據證明消費者收到貨了，這時候就可以開啟Safe-T上傳相關證據，拿回賠款。
另外一個可以使用SAFE-T的場景就是，CSBA批準了給消費者全額退款，但是賣家收到買家退貨的時候貨物已經損壞不可再售，提交相關的SAFE-T索賠流程后，亞馬遜會確定賣家在這一案例中的責任，沒有問題就會最高賠償50%的退款。
此前CSBA代賣家退貨必然會有一些差錯，加入Safe-T索賠之后就給賣家一個挽回損失的機會，是個有利于自配送賣家的好改動，讓更多的歐洲站賣家也去嘗試CSBA計劃。總體來說CSBA的費用并不算高，根據賣家的CPU指數（按每件商品聯系次數 ，三個月內自配送銷量100，發(fā)生5件咨詢，CPU就是5%）進行階段式收費。
什么賣家適合用CSBA服務？
第一如果是主要處理自配送訂單的賣家，可以開啟CSBA減少客服工作量，也能解決語言障礙。不過一些自配送賣家很多是薄利甚至是微利小包玩法，單價很低，這種固定費用的服務就不一定適合了。
第二個如果自配送訂單多，但是咨詢少的賣家其實也不值得開，因為這個收費是按照自配送訂單總數收的，比如你一個月1000個自配送訂單，只有一個來咨詢了，CPU低至0.1%。一樣要按照每個訂單0.1$的費用繳費，非常合不來。
總結一下，適不適合CSBA計劃主要看訂單量和客服的工作量這兩個點，銷量多咨詢也多的賣家會比較值得一開，也算是節(jié)省賣家在客服這塊花費的精力和人力。
