今天這事是一位賣家朋友最近遇到的，情況大致如下。

一位買家購買了該賣家店鋪的一款產(chǎn)品（兩件），收到貨之后一個月買家說產(chǎn)品壞了，亞馬遜直接給退了款，但買家并沒有將產(chǎn)品退還。

于是該賣家朋友就找亞馬遜說理去了，客服說可以理賠，但需要賣家提供一堆證明，其中就包括產(chǎn)品的破損照片。

產(chǎn)品的破損照片，那只能找買家才能提供了。

于是賣家就發(fā)站內(nèi)信給買家，讓其提供產(chǎn)品破損照片。

買家還算配合，提供了一張照片，但只是一件產(chǎn)品的一丁點破損，另外一件的圖片沒有提供。

可能是產(chǎn)品的貨值比較高吧，賣家不想承受這損失，于是催促買家提供另外一件產(chǎn)品的照片，需要證明確實是破損導(dǎo)致的退款。

但買家這個時候不回復(fù)了，于是該賣家連續(xù)發(fā)了4封站內(nèi)郵件催促。

不知道是亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到的，還是買家舉報了。

照片沒要到，賣家倒等來了一封警告信，“溝通不當(dāng)，限制再聯(lián)系買家和賣家支持。如果再就該case聯(lián)系賣家支持將停用帳號”。

說實話，我也是第一次聽到這樣的案件。

頻繁發(fā)郵件給買家，買家可能覺得這樣對自己造成了騷擾，向亞馬遜投訴應(yīng)該算正常。

但是警告賣家不能就該case再聯(lián)系賣家支持，倒頭一次聽說。

意思就是警告賣家這事到此為止了，如果你再來投訴，你店鋪也別想要了！

當(dāng)然，以上事情經(jīng)過只是賣家的簡單描述，中間溝通過程中賣家和客服之間的溝通方式有沒有問題不得而知。

如果賣家使用了不太禮貌的語言，可能也會導(dǎo)致客服生氣警告。

最終，該賣家選擇了息事寧人，畢竟胳臂擰不過大腿呀！

將此案例發(fā)布出來，并不是為了糾結(jié)誰對誰錯。

只是想告訴各位賣家，在我們以后遇到類似問題的時候，一定先要冷靜。

在與買家的溝通中，一定要禮貌，最好在第一封郵件中就將事情說清楚。

如果買家不配合，我們也不要頻繁給對方發(fā)郵件，避免對方投訴我們。

再就是和平臺客服的溝通，從我自己這幾年和賣家支持的溝通來看，大部分客服還是比較專業(yè)和耐心的。

我們在溝通中也要抱著解決問題的態(tài)度去聊，不要帶有情緒。

萬一遇到硬茬，或者遇到對方正好當(dāng)天不開心，也有可能導(dǎo)致不必要的問題發(fā)生。

如果跟買家和客服溝通都不暢，發(fā)現(xiàn)問題解決不了，可能選擇息事寧人是最安全的方式，畢竟保證賬號安全才是重中之重。

相比店鋪安全，幾個訂單的損失肯定小很多呀！