去年賣家之家有發(fā)布過一篇報道，亞馬遜在美國和印度解雇了與銷售亞馬遜內(nèi)部數(shù)據(jù)和操縱搜索結(jié)果相關(guān)的員工。據(jù)稱，一些亞馬遜員工涉嫌泄露內(nèi)部銷售和關(guān)鍵字數(shù)據(jù)，刪除負面產(chǎn)品評論以換取賄賂，并向賣家出售客戶電子郵件地址。

　　但是，從內(nèi)部獲得幫助只是亞馬遜賣家用來挑選競爭對手的“黑帽”戰(zhàn)術(shù)中的一種策略。以下是一些不擇手段的賣家所采用的其他策略。

　　一、用虛假的好評阻斷競爭對手的產(chǎn)品上架

　　隨著虛假評論浪潮的日益高漲，亞馬遜的負面宣傳也越來越多，它會迅速對任何被認為操縱其產(chǎn)品評論系統(tǒng)的行為做出反應(yīng)。直到最近，最令人擔(dān)憂的還是品牌和銷售商試圖通過直接付費或以其他方式鼓勵消費者留下評論來獲得自己產(chǎn)品的正面評論。一旦發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品清單，亞馬遜將對其進行調(diào)查，并對賣家或供應(yīng)商進行監(jiān)視。

　　但最近出現(xiàn)了一種更惡毒的策略，賣家將為競爭對手上大量的虛假的好評，讓其立即在亞馬遜的系統(tǒng)中亮起紅燈，涉及的產(chǎn)品幾乎很快就被暫停銷售。

　　比如下面這位賣家分享自己的一個案例：

　　AT3 Tactical公司的創(chuàng)始人Zac Plansky講述了他的一個品牌的產(chǎn)品是如何以這種方式成為被惡搞的目標(biāo)。

　　Plansky說：

　　“他的公司通常一天會收到多達5條亞馬遜評論，但如果一夜之間收到20條評論，就會引起警覺。

　　他們有未經(jīng)驗證的評論，談?wù)摰氖桥c我們銷售的產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品，留下的其他評論也是未經(jīng)驗證的(這意味著亞馬遜沒有驗證他們的平臺上是否有實際購買)，評論的買家賬號基本上都是新的?！?/p>

　　在向亞馬遜報告了該情況后，評論在一周后消失了。但兩周后，該公司收到亞馬遜的一封電子郵件，稱他們的賣家特權(quán)已被取消，警告他們涉嫌操縱評論。

　　亞馬遜在一份聲明中表示，他們投入了大量資源來保護評論的完整性。

　　一位發(fā)言人說：

　　“我們知道，顧客看重其他購物者分享的見解和經(jīng)驗。即使是一篇不真實的評論，我們對評論人和銷售伙伴都有明確的政策規(guī)定，暫停、禁止并對違反我們政策的人采取法律行動?！?/p>

　　亞馬遜的聲明繼續(xù)概述了他們應(yīng)對操縱評論和防止根本原因的方法。

　　“我們結(jié)合使用調(diào)查員和自動化技術(shù)團隊來大規(guī)模預(yù)防和檢測不真實的評論，并針對濫用行為背后的不良行為者采取行動。我們估計超過90%的不真實評論是由計算機生成的，我們使用機器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候分析所有傳入和現(xiàn)有的評論，并阻止或刪除不真實的評論。我們的團隊調(diào)查可疑評論，與社交媒體網(wǎng)站合作，在源頭停止不真實的評論，采取法律行動阻止違規(guī)者策劃濫用評論，并將新信息提供給我們的自動化系統(tǒng)，以便不斷改進并更有效地發(fā)現(xiàn)濫用行為。”

　　二、劫持listing的內(nèi)容

　　一些品牌報告說，產(chǎn)品的圖像、標(biāo)題和其他內(nèi)容發(fā)生了變化，有時會嚴重損害該品牌銷售該產(chǎn)品的能力。黑客們在listing上傳低俗和有爭議的圖片，并刪除正確的圖片。他們還改變了產(chǎn)品描述，聲稱產(chǎn)品可以治療癌癥和其他疾病，導(dǎo)致亞馬遜的“機器人”永久性地從亞馬遜的產(chǎn)品目錄中刪除了一些賣家的產(chǎn)品線。

　　在亞馬遜上銷售護發(fā)產(chǎn)品的美發(fā)品牌Hairgenics表示，最好在亞馬遜進行品牌備案，這樣可以防止任何其他賣家更改你的listing。

　　從2018年末開始，越來越多的賣家開始報告類似的問題，蓋伊福克斯(Guy Fawkes)面具的圖片被上傳到各種產(chǎn)品頁面，取代了他們的產(chǎn)品圖片。有賣家在亞馬遜賣家論壇上反映了此問題，很多產(chǎn)品受到了類似的影響。

　　Hairgenics懷疑劫機者可能正在入侵他們的賣家中心賬戶，甚至從亞馬遜內(nèi)部獲得幫助。

　　該品牌表示：

　　“他們給我們發(fā)了威脅郵件，用圖片向我們展示證據(jù);他們可以查看我們的亞馬遜賣家賬戶，如果我們采取任何報復(fù)行動，他們會永久關(guān)閉我們?！?/p>

　　一個兒童工藝品制造商，他們的listing由另一個賣家接管，最終將他們的產(chǎn)品圖像更改為手機外殼的圖片，將制造商的名稱改為他們自己的名字。大量的五星產(chǎn)品評論引用了一個完全不同的產(chǎn)品，在短時間后出現(xiàn)。

　　亞馬遜發(fā)言人在聲明中表示：

　　“我們每天都在努力保護我們的賣家并幫助他們發(fā)展業(yè)務(wù)。試圖濫用我們系統(tǒng)的不良行為者只占我們網(wǎng)站上活動的一小部分。我們使用復(fù)雜的工具，包括機器學(xué)習(xí)來打擊它們，我們正在讓那些屢教不改的慣犯越來越難以隱藏。阻止不良行為者到達我們的網(wǎng)站之前，我們與賣家和執(zhí)法部門合作，通過扣繳資金和追究民事和刑事處罰來追究他們的責(zé)任。這些不良行為者公然無視我們的社區(qū)，我們的政策，而在某些情況下，法律并沒有反映出由誠實的企業(yè)家組成的繁榮社區(qū)?！?/p>

　　但是，許多成為這些騙局受害者的賣家抱怨稱，亞馬遜的集中支持團隊花了太長時間才找到問題的根源，使得一些受到競爭對手打壓的賣家的銷售額大幅下滑。

　　三、庫存假冒產(chǎn)品

　　“模仿是最真誠的奉承”這句話對那些產(chǎn)品被山寨的品牌來說并不是什么安慰，更糟糕的是，仿冒者現(xiàn)在正在為該產(chǎn)品攫取該品牌的銷售。亞馬遜的市場系統(tǒng)意味著，除非某個產(chǎn)品或類別被新賣家鎖定，否則任何賣家都可以列出該產(chǎn)品的庫存，然后開始銷售。這可能會為生產(chǎn)假冒產(chǎn)品的競爭對手打開大門，而在消費者開始抱怨之前，某個品牌并不知情。

　　有賣家分享了自己幾年前曾遇到的一個案例：

　　據(jù)該賣家透露，幾年前代表一個客戶做了一次試銷，這個客戶是他們產(chǎn)品的唯一制造商，直接從他們在紐約的工廠發(fā)貨。競爭對手直接從中國發(fā)貨，因此立即引起了警覺。在實際(假冒)產(chǎn)品的證據(jù)發(fā)出后，亞馬遜迅速暫停了該賣家的服務(wù)，但在測試設(shè)備運輸過程中，這一問題花了數(shù)周時間才得以解決。亞馬遜不會采取行動，直到測試訂單真正出現(xiàn)，并可以證明產(chǎn)品是假的。與此同時，競爭對手向不知情的客戶銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，結(jié)果出現(xiàn)了一些產(chǎn)品的差評。

　　四、以虛假侵權(quán)索賠暫停競爭對手的賬戶

　　如果賣家能夠在至少幾天內(nèi)(特別是在周末)將競爭對手的listing被剔除，則會影響他們的銷售業(yè)務(wù)。前亞馬遜賣家績效調(diào)查員克里斯?麥凱布(Chris McCabe)表示，賣家使用的一種常見方法是提交虛假的版權(quán)侵權(quán)索賠， 需要幾天時間來排查和解決問題。

　　但現(xiàn)在與亞馬遜賣家合作解決賬戶暫停問題的McCabe也報告說，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了令人擔(dān)憂的模式，亞馬遜最近一直在暫停賣家實際提交這些索賠。

　　McCabe建議，各品牌應(yīng)將所有與產(chǎn)品安全和合規(guī)相關(guān)的文件、版權(quán)信息(如專利和商標(biāo))以及供應(yīng)商信息放在一個容易獲取的地方，以便能夠快速響應(yīng)對這些信息的任何請求。

　　總之，亞馬遜渠道管理是品牌的持續(xù)實踐。

　　隨著亞馬遜繼續(xù)推動許多消費品牌的銷售和知名度，各品牌需要承認，亞馬遜是一個不斷變化的平臺——既有自己的規(guī)則，也有其他賣家利用該平臺的策略。一些品牌將該平臺比作一款“打鼴鼠”游戲，每一個被搗毀的無良賣家都會被迅速取代。

　　出于這個原因，很多品牌正在創(chuàng)建監(jiān)控其亞馬遜渠道的內(nèi)部流程，或與第三方軟件或服務(wù)公司合作以預(yù)防和應(yīng)對這些情況。無論哪種方式，所有品牌都應(yīng)圍繞黑帽策略進行持續(xù)的自我反省，以及如何識別和規(guī)避這些策略。

　　(賣家之家/編輯：危偉)