wayfair運營QA精選三十三（來自老馮的學員群問答）

Q：這種被關(guān)店鋪您之前有遇到或者處理過嗎，是發(fā)給這個郵件就能恢復嗎，他說的這幾種不合規(guī)的情況我感覺我們店鋪也不符合，就莫名其妙發(fā)來被暫停賬戶的郵件了，要怎么處理比較好呢？

A：Wayfair是根據(jù)后臺數(shù)據(jù)自動評估選擇要發(fā)送郵件的賣家的，你要是很確定的確沒有這些情況，就給平臺回信溝通。

Q：想要小批量送進CG倉的話，怎么和CG倉那邊預約呢？

A：不管多少量，流程是一樣的，CG界面下單，C3預約時間，入庫。

Q：計劃下架SKU可替換翻新成類似款產(chǎn)品嗎？

A：如果重要參數(shù)有重大改變，只能先下架再上新;如果同SKU 去替換，你的價格不好處理。

Q：后臺填好的highlights  features，前臺只顯示一兩條，這種情況可以操作讓前臺全部顯示出來嗎？

A：前臺顯示的highlight一般都會選擇相對消費者比較關(guān)心的點，不是你所有寫的都會被抓去出來，因為很多意義不大的長文字是不會被抓取得。

Q：為什么我給新的一票入CG倉庫的約時間能約到最近一周的，但是前面有一票約的時間只能是3周之后的還不可以修改？

A：有的時候會爆倉，是根據(jù)當時的倉儲能力、運輸能力和其他因素決定的。

Q：在哪里可以下載退貨報告呢，可以看到具體訂單退貨時間，退貨運單號嗎？

A：沒有下載退貨報告的地方，但是退貨訂單都會有郵件提醒，里面有詳細信息。

Q：我們后臺上傳的照片可以在wayfair下載下來嗎？

A：可以在前臺點擊圖片再另存為。

Q：你好，請問我上傳到wayfair后臺的照片，有辦法可以下載下來嗎？

A：可以在前臺點擊圖片再另存為。

Q：請問下我的產(chǎn)品已經(jīng)上傳完了 已經(jīng)顯示在線了 但是上傳模版中有一項必填項信息填錯了，那如何重新編輯更改那個錯誤項？

A：product-product management-update product details。

Q：接到訂單，但是倉庫地址不對，要修改面單的倉庫地址怎么修改？

A：發(fā)貨倉地址不要緊，直接發(fā)即可。

Q：請問現(xiàn)在wayfair亞太區(qū)注冊時間大概多長？

A：亞太區(qū)正在調(diào)整入駐流程，所有申請時效延長，以官方通知為準，但沒有停止入駐。

Q：請問daily flash deal和major promotion flash deal 是必須wayfair選擇產(chǎn)品的嗎？我們自己沒法報的嗎？

A：flash deal 是你報完平臺選的，不是你報的都能被選上的。

Q：CG倉庫，CA-lathrop， CA-perris large parcel，和CA-perris small parcel 的區(qū)別是什么？我自己配送過去可以在哪看到準確的地址？

A：后面幾種應該是下SPO的時候到了選擇倉庫界面的選項，Lathrop和Perris都是不同地址的倉庫，large parcel和small parcel也是接受不同類型包裹的倉庫。

Q：原來的一個組合套件SKU001我拆了成了2箱，每箱又單獨編了SKU重新做單件上了（變成了SKU002和SKU003)，我想把SKU001和SKU002, SKU003聯(lián)系起來，這樣消費者買SKU001的時候我收到的郵件提醒就會是一箱SKU002和一箱SKU003，要怎樣才能做到呢？開T應該選哪個呀？

A：可以參考一下：https://partners.wayfair.com/help/2/article/692

Q：請問入CG倉庫后，商品滯銷，要怎么操作批量清貨給WAYFAIR呢，后臺沒有找到批量清貨的入口。

A：markdowns做到30以下，就會顯示清倉。

Q：wayfair每日促銷活動有嗎？具體是什么？

A：daily flash deals現(xiàn)在參加的難度比較高，需要打比較高的折扣，平臺對品類也有選擇，可以嘗試。

Q：wayfair首次廣告充值有贈送嗎？印象在哪里有看到這個消息，但記不得了。

A：是的，要大于250。

Q：SUID供應商編號在導航主頁哪個功能下能看到？

A：要通過下載庫存表，第一列就是supplier id。

Q：遇到超大件退貨的買家，我們是不是也不能進行干預，有什么措施可以減少賣家損失嗎？退回來運費會非常昂貴。

A：看看客訴原因，從前端預防，如果是無理由沒有什么好辦法，預留一個概率放進成本。

Q：廣告扣費那邊的信用卡是可以更換的吧？

A：可以的。

Q：如何更新多個倉庫的庫存？

A：直接下載庫存表更新，里面有所有倉庫的庫存。

Q：哪些情況會被平臺判定為私自聯(lián)系買家？

A：所有的方式包括電話、郵件、信件、留小卡片等。

Q：上周收到郵件說賬戶將被限制，現(xiàn)在產(chǎn)品被下架了，店鋪就兩個不同的產(chǎn)品鏈接，一個鏈接已經(jīng)賣了10幾單，4個都是5星好評(兩個發(fā)亞馬遜的單刷的)，發(fā)貨也都及時，另一個鏈接沒買過。有出單的產(chǎn)品網(wǎng)站上有一個同款，評論比我多一個，沒有被下架。是不是我的prop65這個頁面沒提交的問題？或者老師知道其他原因？接下去要怎么操作？

A：這個應該直接開Ticket或者郵件問wayfair下架原因，并詢問后面該如何操作。

Q：準時發(fā)貨率和交貨率分別如何提高？廣告交貨天數(shù)如何達標？

A：與三方倉溝通好或入CG倉來縮短發(fā)貨時間，多三方倉/CG倉來縮短交貨時效。時效上去了相應排名自然提升，也更有可能獲得當日、次日達的打標。

Q：已經(jīng)斷貨產(chǎn)品的事故率也會計入總的事故率里面，但產(chǎn)品已經(jīng)停售了，要怎么處理呢？

A：已經(jīng)計入客訴的產(chǎn)品不會因為產(chǎn)品斷貨就剔除數(shù)據(jù)。確認停產(chǎn)可以下架。

Q：我們有個產(chǎn)品之前進了平臺的品牌，發(fā)郵件溝通后退出了，大概持續(xù)了兩個月又進了平臺品牌，這是什么原因以及還能再退出來嗎？

A：可以的，再次溝通即可。

Q：怎么開通歐洲站，歐洲站需要獨立的賬號嗎，需不需要額外購買保險？

A：要獨立賬號，申請流程跟美國站一樣。如果用同個主體，可以與服務商詢問是否可以共用保險憑證。