多年來，亞馬遜一直在鼓勵(lì)更多的第三方賣家(允許賣家直接從中國發(fā)貨，允許賣家將庫存送到亞馬遜的倉庫直接發(fā)貨，等等)保持平衡，并且監(jiān)管這些賣家以杜絕假貨和欺詐。

　　但每當(dāng)亞馬遜對(duì)某種違規(guī)行為采取零容忍的態(tài)度，可以讓這些違規(guī)賣家被踢出平臺(tái)的同時(shí)，它也創(chuàng)造了一種武器，其他賣家可以用它來擺脫競爭對(duì)手。

　　惡意競爭手法再出新

　　曾經(jīng)，賣家通過付費(fèi)給5個(gè)人，讓他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品寫五星級(jí)評(píng)論，從而提升了亞馬遜的搜索排名。而如今，賣家通過付錢給5家經(jīng)銷商，讓他們?yōu)楦偁帉?duì)手的產(chǎn)品寫五星級(jí)評(píng)論，從而讓亞馬遜(Amazon)將競爭對(duì)手驅(qū)逐出去。

　　亞馬遜的賣家利用許多詭計(jì)來傷害他們的競爭對(duì)手。最近還出現(xiàn)了一個(gè)新奇的花招，涉及到欺騙美國專利商標(biāo)局(US Patent and Trademark Office)：如果你向亞馬遜展示你擁有一個(gè)商標(biāo)，他們會(huì)給你一個(gè)快速的程序，把侵犯該商標(biāo)的人趕下平臺(tái)。但美國專利商標(biāo)局(令人難以置信)不要求任何認(rèn)證就能改變與商標(biāo)相關(guān)的電子郵件地址，因此，騙子們只需要盜取商標(biāo)，將真正的賣家踢出亞馬遜，然后銷售他們的仿冒品，以取代合法商品。

　　申訴難，難在哪里?

　　更糟糕的是，亞馬遜不允許審查商家申訴的人自行判斷，甚至是解釋政策。據(jù)預(yù)計(jì)，哥斯達(dá)黎加、印度和菲律賓的大量工人將每四分鐘審查一次新的申訴，如果他們批準(zhǔn)了太多申訴，就會(huì)受到懲罰。他們不允許直接回復(fù)他們拒絕的上訴：他們只能從一些模糊的樣板段中進(jìn)行選擇，讓賣方為此抓狂，賣家只能試圖找出他們做錯(cuò)了什么。

　　這催生了一個(gè)由高價(jià)“亞馬遜律師”組成的快速增長行業(yè)：精通亞馬遜服務(wù)條款的咨詢師，他們一絲不茍地記錄下了其他人成功的申訴方式。他們教你如何說服亞馬遜,他們明白，亞馬遜不在乎用戶投訴是否真或假，他們永遠(yuǎn)都抱著“客戶至上”的信念(例如,如果用戶抱怨你賣的是二手品，亞馬遜不在乎如果貨物是不是新的，只關(guān)心用戶為什么認(rèn)為它們不是新品)。

　　這基本上是亞馬遜獨(dú)有的一種“先開槍，再問問題”的懲罰方式。反過來，糟糕的賣家會(huì)利用亞馬遜這一點(diǎn)來扼殺競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)，因?yàn)閬嗰R遜總是會(huì)立即對(duì)這些針對(duì)賣家任何不良行為的指控采取措施，而且這些措施往往是不可挽回地。

　　中招賣家血淚控訴

　　去年9月的一個(gè)早晨，亞馬遜賣家哈里斯醒來時(shí)看到一個(gè)闖入者一直留在他的列表中。奇怪的是，哈里斯意識(shí)到，他們還找到了一種方法來竊取他自己的賣家名字，SharpSurvival。他的帳戶已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄓ觅u家123。他向亞馬遜報(bào)告了這個(gè)冒名頂替者，因?yàn)樗白鲞^無數(shù)次。但這一次，什么都沒發(fā)生。

　　接下來的幾天里，哈里斯意識(shí)到有人已經(jīng)盯上他將近一年了，準(zhǔn)備設(shè)下一個(gè)復(fù)雜的圈套。雖然哈里斯已經(jīng)為他的手表注冊(cè)了商標(biāo)，并在亞馬遜注冊(cè)了自己的品牌“Dead End Survival”，但他在亞馬遜的賣家賬戶SharpSurvival還沒有注冊(cè)商標(biāo)。

　　于是，這名闖入者就這么做了，他向?qū)＠痔峤涣艘粡垙墓锼沟膩嗰R遜商品Listing上竊取來的照片作為自己擁有這些商品的證據(jù)，其中一張照片上，哈里斯的一只手正在用自己求生手表上的表扣點(diǎn)火。隨后，該劫持者把這個(gè)商標(biāo)拿到亞馬遜上注冊(cè)，讓他有權(quán)把哈里斯踢出自己的Listing，并霸占他的名字。

　　“這是經(jīng)過非常、非常、非常精心策劃和研究的，”哈里斯說，他希望使用這個(gè)化名，以避免競爭對(duì)手的進(jìn)一步攻擊。“從客戶的角度來看，這個(gè)騙局是天衣無縫的。顧客以為他們還在從我們這里買東西。“

（編譯/美鷗網(wǎng) Yan.）