“取消交易返還每筆訂單費(fèi)用”中，賣方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)的情況是指什么情況？

這個(gè)費(fèi)用退還只包括買家申請(qǐng)取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請(qǐng)取消訂單。

取消交易的話，廣告費(fèi)會(huì)退回嗎？

會(huì)退回。

買家沒(méi)有申請(qǐng)取消訂單, 但是買家來(lái)郵件要求取消, 有費(fèi)用退還嗎？

沒(méi)有。這個(gè)費(fèi)用退還只包括買家申請(qǐng)取消訂單(cancel order)，不包括賣家申請(qǐng)取消訂單。

關(guān)于英國(guó)站低價(jià)商品的

英國(guó)的固定成交費(fèi)(fixed order fee)下調(diào)，是針對(duì)售價(jià)低于或等于10英鎊的刊登嗎？

在Electronics和Home&Garden類別下, 售價(jià)低于或等于10英鎊的新刊登都可以享受。

? 更多關(guān)于活動(dòng)的常見(jiàn)問(wèn)題解答可在這一鏈接中查看?干貨答疑！點(diǎn)此了解英國(guó)站部分品類訂單固定費(fèi)用調(diào)降的有關(guān)問(wèn)答

標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)用

為什么VAT稅還要被用來(lái)計(jì)入標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告費(fèi)用？

新的標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登廣告費(fèi)用計(jì)算方式，可以更接近我們計(jì)算成交費(fèi)(final value fee)的方式，以便統(tǒng)一。

新標(biāo)準(zhǔn)促銷刊登(Promoted Listings Standard)廣告將適用哪些站點(diǎn)？

首先推出的是在美國(guó)站點(diǎn)，然后再陸續(xù)在其他站點(diǎn)上推出。

關(guān)于特色店鋪(Featured Store)

2022年4月1日，在西班牙站，對(duì)于高級(jí)店鋪 (Featured Store)賣家，每月固定價(jià)格刊登(Fixed Price Listing)額度從10,000降至2,500個(gè)。

特色店鋪 (Featured Store)是指什么？如何開(kāi)啟？

特色店鋪  (Featured Store)又指高級(jí)店鋪，是西班牙站點(diǎn)上其中一種店鋪類型，需要訂閱。

新消息溝通(messaging)體驗(yàn)

為了幫助賣家能夠更好地與買家溝通，eBay提升了站內(nèi)消息Member-to-Member(M2M)的體驗(yàn)。

Member-to-Member(M2M)是實(shí)時(shí)聊天嗎？“一人串聯(lián)所對(duì)話”具體是指什么？

新消息溝通(messaging)體驗(yàn)/ Member-to-Member(M2)是一個(gè)即時(shí)消息工具。與許多其他消息溝通平臺(tái)一樣，來(lái)自同一個(gè)人的所有消息（針對(duì)特定物品）都將分組在一個(gè)串聯(lián)的對(duì)話中。通過(guò)串聯(lián)的消息溝通，賣家將在一個(gè)屏幕上按時(shí)間順序看到與買家的消息對(duì)話，并能看到完整的歷史和每條消息的上下文。

Member-to-Member(M2M)可以發(fā)送鏈接嗎?

不可以發(fā)送鏈接。新消息溝通(messaging)體驗(yàn)/ Member-to-Member(M2M)提供一個(gè)更現(xiàn)代及方便的界面給用戶使用, 現(xiàn)階段功能方面則沒(méi)有任何更改。

減少未付款物品

2021年10月，eBay試行了一種新流程，用于在賣家接受買家議價(jià)后自動(dòng)向買家收款。為此，eBay要求買家在議價(jià)(Best Offer)流程中提供付款和運(yùn)送地址詳情。自2022年4月起，eBay將擴(kuò)展此新流程的覆蓋范圍，將更多的買家納入其中，以期進(jìn)一步減少買家議價(jià)后的未付款物品(unpaid items)糾紛。

接受議價(jià)(best offer)后會(huì)自動(dòng)扣取買家的費(fèi)用，這個(gè)是eBay自動(dòng)開(kāi)啟還是需要賣家重新設(shè)置？如果不想自動(dòng)扣買家的款，如何取消該功能？何時(shí)開(kāi)始實(shí)施？

這個(gè)功能是默認(rèn)開(kāi)啟。您可以到 →Account settings

→Selling preferences

→Edit Blocked buyer list

→“Buyer Payment Requirements”

關(guān)掉此功能。

如果是賣家直接接受了客戶的議價(jià)eBay 也是會(huì)自動(dòng)向買家扣款嗎？

這個(gè)新流程是針對(duì)買家向賣家發(fā)出議價(jià)(best offer)，現(xiàn)在此功能只適用于部分買家，在2022年4月1日后會(huì)逐漸擴(kuò)展到更多買家去使用，如果賣家接受了報(bào)價(jià)，買家會(huì)被自動(dòng)扣款。

如果買家下一直不付款, 賣家取消交易算不良記錄嗎?

賣家可在買家拍下后四個(gè)工作日后取消交易, 這不會(huì)影響你的帳戶。

買家地址有問(wèn)題, 但是買家一直不回復(fù)消息, 此時(shí)選擇地址問(wèn)題去取消訂單, 是否計(jì)算defect？

不會(huì)。

Seller Hub更新

現(xiàn)在，通過(guò)Seller Hub進(jìn)入Orders（訂單）向買家發(fā)送發(fā)票(Send Invoice)有了復(fù)選框選項(xiàng)，賣家可以取消全選，只選擇需要的項(xiàng)目。

客戶下載發(fā)票的具體路徑是什么？適用于哪些站點(diǎn)？

買家可自行在購(gòu)買歷史(purchase history)選項(xiàng)卡下下載發(fā)票。到您要查看其帳單的項(xiàng)目，然后選擇右側(cè)的“查看訂單詳細(xì)信息”(view order detail)，再到其他行動(dòng)(other action)下，就可看到查看稅務(wù)發(fā)票(view tax invoice)。

物品頁(yè)面更新

此次春季賣家更新中，用戶界面做了較大更新，在app端和桌面端，現(xiàn)在都可以支持視頻播放。此外，1月31日起，商品購(gòu)買歷史頁(yè)面包含增值稅(VAT)，購(gòu)買歷史上的所有價(jià)格都有適用于它們的歷史匯率。

櫥窗圖(gallery)視頻eBay后臺(tái)是否可以直接上？還是只能通過(guò)第三方ERP系統(tǒng)？適用于哪些站點(diǎn)？

現(xiàn)在eBay桌面也支持刊登視頻的上傳。您必須切換到新刊登工具(new listing tool)才能使用視頻上傳。這個(gè)功能現(xiàn)已在美國(guó)站點(diǎn)推出，稍后時(shí)間亦會(huì)陸續(xù)在其他站點(diǎn)推出。服務(wù)提供商或第三方ERP 系統(tǒng)在較早時(shí)已推出這項(xiàng)功能，請(qǐng)向您的服務(wù)提供商或第三方ERP系統(tǒng)咨詢。

刊登時(shí)在主圖上傳視頻，會(huì)額外收費(fèi)嗎？有格式要求嗎？會(huì)占用12張免費(fèi)櫥窗圖(gallery)的額度嗎？

這項(xiàng)功能現(xiàn)在是免費(fèi)使用，你可在櫥窗圖(gallery)上傳最多一段視頻及十二張圖片。

關(guān)于格式要求，可瀏覽微信?重磅好消息! 德國(guó)、澳大利亞、加拿大站點(diǎn)主圖視頻功能上線了

上傳視頻后，買家能不能搜頁(yè)面(search result page)看到視頻？

不能。

視頻被舉報(bào)下架會(huì)對(duì)帳號(hào)產(chǎn)生不影響嗎？

不會(huì)。

視頻上傳多屬性可以支持嗎？

使用桌面上傳刊登視頻暫時(shí)只支持單屬性。

這次更新之后eBay產(chǎn)品頁(yè)面顯示的售價(jià)包含VAT，之后eBay會(huì)向賣家扣除嗎？賣家需要更改價(jià)格和VAT稅率的設(shè)置嗎？適用于哪些站點(diǎn)？

產(chǎn)品頁(yè)面一直是顯示稅后的金額(如有)。本次更新是將物品購(gòu)買紀(jì)錄頁(yè)面的金額統(tǒng)一顯示為含稅后。所以操作上并沒(méi)有任改變，賣家亦不需要作額外改動(dòng)。這項(xiàng)更新適用在各個(gè)站上。

店鋪更新

賣家可以在店鋪中設(shè)置店鋪政策(Store Policies)，設(shè)置關(guān)于運(yùn)輸、保修退貨的規(guī)則。

退貨地址在哪里設(shè)定， 是系統(tǒng)自動(dòng)匹配的嗎？

帳號(hào)設(shè)定(account settings)→地址(addresses)→退貨地址(return address)。當(dāng)退貨生成時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配退貨地址及相應(yīng)的預(yù)付退貨標(biāo)簽(prepaid return label)。

當(dāng)退貨地址有多個(gè)的時(shí)候，買家可以自由選擇退貨地址嗎？

不可以。

刊登有從美國(guó)發(fā)也有從中國(guó)發(fā)，如果退貨地址(return address)設(shè)置成中國(guó)發(fā)的退貨至中國(guó)地址，美國(guó)發(fā)的退貨至美國(guó)地址，如何設(shè)置？

退貨地址(return address)不會(huì)受發(fā)貨地址(ship from address)影響，系統(tǒng)會(huì)判斷買家收貨國(guó)家(ship to country)是否與您的退貨國(guó)家相同， 而為您揀選適合的退貨地址。