雖然速賣通現(xiàn)在沒有對(duì)賣家客服的回復(fù)率、回復(fù)等進(jìn)行考核，但是客服同樣是要及時(shí)回復(fù)，才能促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。當(dāng)然，大家也可以通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓買家先得到一些回復(fù)，之后再通過人工回復(fù)。下面就給大家一些速賣通自動(dòng)回復(fù)模板。

1、  買家咨詢

買家在第一次聯(lián)系客服時(shí)，大家可以先設(shè)置一個(gè)問候的自動(dòng)回復(fù)，給買家一個(gè)熱情的問候，同時(shí)也要簡單的介紹店鋪，讓買家如果遇到問題可以聯(lián)系自己處理。

參考模板：

2、  買家沒有及時(shí)下單

買家下單之后沒有及時(shí)付款，那么客服是要對(duì)買家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒兜?。那么建議首先問問買家是不是遇到什么問題了，無論是價(jià)格、尺寸等問題，都可以聯(lián)系自己處理解決；完成付款之后，也會(huì)馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

參考模板：

3、  引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)

買家收到貨后的一周左右，客服就要去聯(lián)系買家，引導(dǎo)他們給予產(chǎn)品好評(píng)。首先要詢問一下他們對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)怎么樣，如果有問題的話，讓他們聯(lián)系自己進(jìn)行處理；如果體驗(yàn)比較好的，可以給予產(chǎn)品評(píng)價(jià)，同時(shí)還準(zhǔn)備了一些小禮品，下次購買可以享受優(yōu)惠。

參考模板：

4、訂單發(fā)貨后

買家訂單發(fā)貨后，客服也要回復(fù)買家一條信息，告知買家他購買的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)為xxxx，貨物預(yù)計(jì)在多少天內(nèi)可以送盜他們手上，讓他們注意簽收，有任何問題可以聯(lián)系自己。

5、  售后糾紛回復(fù)

如果是因?yàn)楫a(chǎn)品發(fā)錯(cuò)貨、尺寸與描述不符、質(zhì)量等問題產(chǎn)生的售后，那么客服首先就是要跟買家道歉，自己產(chǎn)品未能讓他們滿意，再解釋一下是因?yàn)槭裁丛颍缡谴l(fā)的，無法對(duì)產(chǎn)品尺寸進(jìn)行測(cè)量；看看能否送給朋友，并給予一定的退款補(bǔ)償，之后引導(dǎo)他們重新購買。

建議大家在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候，也要根據(jù)自己的產(chǎn)品，以及客戶的情況去設(shè)置相應(yīng)的話術(shù)，這樣效果才是更好的。當(dāng)然最后還要及時(shí)人工回復(fù)買家的問題，避免導(dǎo)致客戶流失，對(duì)店鋪都是不利的。

關(guān)于速賣通自動(dòng)回復(fù)模板，就為大家介紹完畢，希望對(duì)大家有幫助~