速賣通線上發(fā)貨是官方和菜鳥合作推出的物流方式，在時(shí)效和費(fèi)用方面也是更有優(yōu)勢(shì)的，選擇線上發(fā)貨的賣家也比較多。最最重要的就是，如果是因?yàn)榫€上發(fā)貨導(dǎo)致的物流問題，賣家可以進(jìn)行投訴，來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。

那么速賣通線上發(fā)貨投訴主要有哪些情形，怎么提交投訴呢？

目前線上發(fā)貨支持投訴的情形有3種：時(shí)效性、貨物類問題、費(fèi)用類問題。

1.針對(duì)時(shí)效性發(fā)起投訴：物流商未在承諾時(shí)效內(nèi)達(dá)成服務(wù)；

例如如入庫(kù)延遲、調(diào)撥延遲、發(fā)貨延遲、配送延遲等情況。

2.針對(duì)貨物類問題發(fā)起投訴：貨物在倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸，配送過程中發(fā)生的錯(cuò)發(fā)，破損，丟失，或發(fā)票問題，在物流訂單投訴時(shí)效內(nèi)您可在平臺(tái)上起投訴；

例如：如庫(kù)存差異、發(fā)貨錯(cuò)誤、貨物丟失、貨物破損等情況。

3.針對(duì)費(fèi)用類問題發(fā)起投訴：客戶對(duì)菜鳥費(fèi)用結(jié)算有異議，在物流訂單投訴時(shí)效內(nèi)您可在平臺(tái)上起投訴；

例如：如多收費(fèi)、扣費(fèi)錯(cuò)誤等情況。

如果賣家想要投訴，可以到后臺(tái)進(jìn)行。線上發(fā)貨投訴流程：

1、登錄到您的【交易】—【國(guó)際小包訂單】頁(yè)面；

2、要投訴的那筆物流訂單，在對(duì)應(yīng)的物流訂單后面，點(diǎn)擊【投訴】按鈕

3、根據(jù)包裹的物流問題，選擇相應(yīng)的投訴類型，點(diǎn)擊【發(fā)起】并上傳必要舉證；

4、您可以登錄【交易】—【投訴管理】查看投訴處理記錄。

當(dāng)然速賣通賣家如果有任何物流服務(wù)問題，也可以在賣家后臺(tái)，找到需要咨詢的物流訂單，點(diǎn)擊旺旺頭像進(jìn)行在線咨詢。

速賣通線上發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)也是比較多的，而且物流服務(wù)商的選擇也更多，所以如果你還沒有選擇線上發(fā)貨的話，不妨考慮一下，之后也是沒有什么擔(dān)心的，畢竟如果運(yùn)輸途中出問題，可以找平臺(tái)解決，就不用擔(dān)心給店鋪帶來(lái)不必要的影響了。