在孵化營畢業(yè)典禮上，一男同學(xué)發(fā)言時感嘆，自己在孵化營期間，遇到了自己最心愛的女人，大家都一臉愕然，沒聽說他談女朋友呀！這位同學(xué)停頓了一下繼續(xù)說，這個女人的名字叫李思婷。好吧，我們每位亞馬遜賣家都有這么一位女朋友，英文名字叫Listing，中文名字叫李思婷。 

在亞馬遜運營路上，有人把自己上架的產(chǎn)品當(dāng)作孩子來看待，有人把它當(dāng)作女人來呵護(hù)，都繞不開每天對它精心照顧，每天為它魂牽夢繞的。 

所以，對亞馬遜賣家來說，最糟糕的莫過于，一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的Listing被下架了。 

最近就收到不少賣家的咨詢和反饋，原因都是自己的Listing突然之間被下架了，一下子銷量全無，自己也不知道該怎么辦了等等。 

關(guān)于Listing被下架，有兩種重要誘因：

一、Listing被別人惡搞，同站點或者跨站點跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞語進(jìn)去，導(dǎo)致系統(tǒng)誤判；

二、Listing被消費者多次投訴，導(dǎo)致Listing表現(xiàn)差，體現(xiàn)在賬號績效指標(biāo)上就是NCX超標(biāo)，觸發(fā)系統(tǒng)自動下架或者亞馬遜客服人工將你的Listing下架，需要提交改善方案進(jìn)行申訴。 

第一點的情況及應(yīng)對我在之前的文章(產(chǎn)品被系統(tǒng)誤判為殺蟲劑，該有怎樣的預(yù)防和應(yīng)對策略)中已經(jīng)寫過，今天重點來聊一聊Listing因表現(xiàn)差被下架后的應(yīng)對建議。 

我們需要知道的是，Listing因表現(xiàn)差被下架會有兩種情況，一個是Listing的績效表現(xiàn)指標(biāo)差，體現(xiàn)在店鋪內(nèi)的指標(biāo)上就是買家之聲為差或者極差，另一種情況就是Listing被消費者多次投訴，觸發(fā)了平臺人工客服的直接下架。 

為了應(yīng)對第一種情況的發(fā)生，我經(jīng)常給學(xué)員建議，日常運營中，一定要去查看自己的買家之聲，如果發(fā)現(xiàn)買家之聲中有不良反饋，一定要去改善自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，避免買家之聲中消費者反饋的問題反復(fù)出現(xiàn)，因為反復(fù)的被投訴被記錄入買家之聲中去，次數(shù)多了，Listing也就可能被下架了。 

除了被下架，買家之聲收到投訴還會導(dǎo)致Listing的權(quán)重下降，進(jìn)而導(dǎo)致Listing銷量下降。 

在課堂上，我反復(fù)提醒，導(dǎo)致一條Listing銷量下降有四個重要誘因：Listing 收到差的Review和Rating，買家之聲收到投訴導(dǎo)致表現(xiàn)差，Listing庫存斷貨，以及頻繁的不恰當(dāng)?shù)腖isting優(yōu)化等，雖然發(fā)生的具體形態(tài)不同，但殊途同歸，都會造成Listing權(quán)重下降，導(dǎo)致銷量下降，也正因為此，這些指標(biāo)都是我們作為賣家運營中應(yīng)該關(guān)注的重要指標(biāo)。 

那如果Listing因為表現(xiàn)差，NCX超標(biāo)導(dǎo)致Listing被下架了，該怎么辦呢？ 

我有以下幾點建議： 

當(dāng)Listing遭遇第一次被下架，賣家可以查看庫存頁面，如果Listing右邊的編輯處有“重新發(fā)布”按鈕，直接點擊，重新上架就可以了。 

但如果Listing是在短時間內(nèi)的第二次被下架或者Listing表現(xiàn)太差而導(dǎo)致編輯處沒有重新上架按鈕，賣家就得采取另外兩種應(yīng)對策略： 

一、寫改善計劃（POA，Plan of Action）進(jìn)行申訴，但這種申訴不好寫，如果FBA有庫存，而你的改善計劃又沒有實質(zhì)的行動，則很難通過。

二、找服務(wù)商協(xié)助做Listing翻新，翻新之后的Listing，可以和現(xiàn)有的不可售庫存對接，但翻新相當(dāng)于發(fā)布了一條全新的Listing，其結(jié)果是原Listing的產(chǎn)品review沒有了，需要賣家重新打造才行。這種操作的好處就是，不需要將FBA庫存做撤倉換標(biāo)，可以在一定程度上節(jié)省成本，提高打造的效率和節(jié)奏。

根據(jù)過往的運營經(jīng)驗，此類操作并不會有太高的風(fēng)險，賣家在遇到Listing被下架且申訴也無法通過的時候可以試一試。

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A、文章為本人在創(chuàng)業(yè)、運營中的記錄和感想，一家之言，僅供參考!

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