為提升賣家的運(yùn)營(yíng)效率，Lazada提供給賣家的權(quán)限也比較多，你的店鋪表現(xiàn)越優(yōu)秀，那么獲得的使用權(quán)限也是更多的，像是CEM就是其中一個(gè)權(quán)限。Lazada里的CEM是什么？賣家使用要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

Lazada的CEM是什么？

Lazada CEM全稱“Lazada Customer Engagement Management”，賣家可以通過(guò)CEM工具跟買(mǎi)家溝通接觸，通過(guò)主動(dòng)給買(mǎi)家發(fā)送消息，是可以有效提升轉(zhuǎn)化的。

Lazada的CEM有什么用？

1、群發(fā)消息

CEM是有粉絲聯(lián)系模塊的，賣家可以找到潛在客戶，并可以群發(fā)消息給店鋪的關(guān)注著，從而提升新品、活動(dòng)等私域流量。

2、提醒買(mǎi)家及時(shí)付款

遇到買(mǎi)家下單后未及時(shí)付款的請(qǐng)款，通過(guò)CEM主動(dòng)發(fā)送消息給買(mǎi)家，去提醒買(mǎi)家進(jìn)行支付，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的，不用擔(dān)心訂單流失。

3、提醒買(mǎi)家下單

對(duì)于加購(gòu)了還沒(méi)有下單的買(mǎi)家，大家也可以用CEM去看看買(mǎi)家是否遇到什么問(wèn)題，及時(shí)處理好，以便買(mǎi)家能下單付款。

Lazada的CEM怎么開(kāi)通？

Lazada CEM的開(kāi)通，是和賣家的Lazada Chat聊天響應(yīng)率/回復(fù)率、在線商品數(shù)量、粉絲量、賣家評(píng)分等有關(guān)的，如果不符合要求，那么你就無(wú)法開(kāi)通。

Lazada CEM各國(guó)要求如下表：

有不少賣家會(huì)問(wèn)：CEM和Chat有什么不同嗎？這兩個(gè)功能主要就是面向的群體不同。像是Chat一般只是買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系，買(mǎi)家全體沒(méi)那么精準(zhǔn)；而CEM則能讓賣家主動(dòng)接觸特定群體，從而提升轉(zhuǎn)化。

而且Chat也是關(guān)系著你能否開(kāi)通Lazada CEM的重要因素之一，所以大家一定要重視Chat的回復(fù)。

無(wú)論是Lazada的CEM還是Chat，都是可以幫助賣家做好買(mǎi)家服務(wù)，提升店鋪轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要工具，所以大家都要充分利用好，兩者是不沖突的，一起使用還能讓你提升轉(zhuǎn)化的效率更加明顯。

當(dāng)然你的店鋪表現(xiàn)足夠好，是可以獲得更多的功能權(quán)限，也就比其他店鋪更具競(jìng)爭(zhēng)力了，趕緊去提升店鋪表現(xiàn)吧。