亞馬遜平臺(tái)全面禁止賣家索評(píng)？最近很多賣家看到一張亞馬遜官方關(guān)于禁止站內(nèi)信模式所要評(píng)價(jià)的通知。下面一起看看吧。

　　首先我們仔細(xì)看看上圖，這張圖肯定是真的官方解釋，這一點(diǎn)當(dāng)然是確切無(wú)疑，而且信息來(lái)源于下面的網(wǎng)址，大家有空的可以去看看詳情：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202125900?language=en-US&ref=mpbc_200441880_cont_202125900

　　既然圖片是真的，那是不是說(shuō)明亞馬遜開始全面禁止賣家通過(guò)站內(nèi)信索評(píng)了呢?因?yàn)榻貓D里面都明確說(shuō)了：站內(nèi)信里面是不能包含這些信息：Links to Amazon detail pages or storefronts，要知道索評(píng)郵件里面一般都會(huì)有一個(gè)鏈接，會(huì)直接把買家鏈接到留review的詳情頁(yè)面上去，類似下圖這種：

　　嚴(yán)格意義來(lái)說(shuō)，這種review留評(píng)的詳情頁(yè)也應(yīng)該屬于亞馬遜明令禁止的Links to Amazon detail pages范疇。那么，是不是意味著以后我們都不能去做站內(nèi)信索評(píng)了呢?

　　答案顯然不是這樣的，站內(nèi)信索評(píng)目前是沒有問題的，大家可以大膽放心的去用。

　　下面我來(lái)分幾點(diǎn)，詳細(xì)闡述一下原因，目的是幫助大家能夠?qū)@一塊有這更深刻的認(rèn)知：

　　1、對(duì)于Linksto Amazon detail pages or storefronts這句話的闡釋

　　首先這個(gè)截圖里面的規(guī)定并不是最近新出來(lái)的，雖然我不知道確切publish的時(shí)間，但是肯定是有一段時(shí)間了，不是最新出來(lái)的內(nèi)容，所以不存在新出爐的規(guī)定一說(shuō)。換句話就是這個(gè)有問題的話，那目前索評(píng)的賣家應(yīng)該很多都出事了。但是，事實(shí)上并沒有。

　　再一個(gè)就是關(guān)于截圖里面的意思，結(jié)合整體的上下文語(yǔ)境，其實(shí)能夠清晰的得出一個(gè)結(jié)論。這里主要是針對(duì)一種常用違規(guī)行為而言的：之前有很多亞馬遜的賣家，要推廣新品的時(shí)候，直接把code和新品listing放進(jìn)站內(nèi)信進(jìn)行推廣，或者直接放新品listing鏈接進(jìn)入站內(nèi)信推廣，把站內(nèi)信當(dāng)做promotional or marketing message來(lái)用，這種行為是明令禁止的。所以，這里主要是為了禁止這項(xiàng)行為，而不是禁止索評(píng)的行為。

　　這里也要多說(shuō)一句了，你要是推新品或者是大折扣放量，千萬(wàn)不要用站內(nèi)信的模式進(jìn)行，一定會(huì)出問題，而且絕對(duì)是違規(guī)的。

　　2、亞馬遜的明文規(guī)定

　　其實(shí)關(guān)于站內(nèi)信索評(píng)，亞馬遜后臺(tái)TOS有明確的說(shuō)明，大家可以仔細(xì)看看下圖：

　　由上圖可知，亞馬遜對(duì)于站內(nèi)信索評(píng)這個(gè)行為其實(shí)是持既不鼓勵(lì)也不反對(duì)的態(tài)度。首先第一段他說(shuō)了官方會(huì)自動(dòng)發(fā)郵件幫助賣家去requestreview和feedback，作為賣家，其實(shí)不需要做任何動(dòng)作。不過(guò)呢，有一點(diǎn)需要大家注意，大家在亞馬遜上買過(guò)產(chǎn)品的都知道，這種官方自動(dòng)索評(píng)是有概率的，不是每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)幫你自動(dòng)索評(píng)。

　　亞馬遜將禁止站內(nèi)信索評(píng)?賣家無(wú)法通過(guò)站內(nèi)信模式索評(píng)那么我們接著看亞馬遜規(guī)則的第二段，第二段大致的意思就是你如果還是要繼續(xù)索評(píng)，也是可以做的。但是呢，你不能專門要好評(píng)，也不能要求留差評(píng)的改掉或者刪除差評(píng)，更不能通過(guò)給錢，免費(fèi)產(chǎn)品這些誘導(dǎo)性行為誘惑買家。如果你不去踩這些紅線，你去站內(nèi)信索評(píng)還是合規(guī)的。

　　關(guān)于以上這個(gè)截圖里面的亞馬遜條例目前還是有效的，來(lái)源的網(wǎng)址我已經(jīng)給大家準(zhǔn)備好了，有時(shí)間的可以仔細(xì)去看看：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=201972160&language=en_US&ref=efph_201972160_cont_201972140

　　3、大賣家實(shí)際行動(dòng)證明

　　之前在文章里面我就和大家有聊到。超級(jí)大賣家eteckcity這個(gè)爆款電子秤，能夠聚集一萬(wàn)多條review，而且在這幾個(gè)月瘋狂刪評(píng)風(fēng)暴里面，幾乎一個(gè)不掉。算是金身不破了，其實(shí)也說(shuō)明了本身review積累的過(guò)程并無(wú)違規(guī)行為。

　　亞馬遜將禁止站內(nèi)信索評(píng)?賣家無(wú)法通過(guò)站內(nèi)信模式索評(píng)能夠聚集這么多review，而且還是不違規(guī)的情況下。一方面是因?yàn)榫薮蟮某鰡瘟?，基?shù)比較大。這一點(diǎn)雖然大部分賣家很難模仿，但是我們也可以通過(guò)前期大折扣放量來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　當(dāng)然另一方面很重要的就是站內(nèi)信索評(píng)了。比如eteckcity就曾經(jīng)在站內(nèi)信索評(píng)的時(shí)候，給這些電子秤的買家，通過(guò)附件的形式，提供一些免費(fèi)的減肥書籍或者教程，很好的滿足了這些買家的具體需求，讓他們覺得占了便宜。要知道國(guó)外的書很貴的。當(dāng)然送東西的時(shí)候肯定不能提review的事，不然就是賄賂了，一般都是送完?yáng)|西以后再去郵件follow up，自然回評(píng)率就比平常要高出不少了。核心在于你要讓客戶覺得他占了便宜，他才會(huì)去配合你的行為。

　　據(jù)我所知，很多大賣家都在用站內(nèi)信索評(píng)，所以這種模式目前是沒有問題的。當(dāng)然，以后有沒有問題我不敢說(shuō)，但是目前來(lái)說(shuō)是很安全的。

　　關(guān)于站內(nèi)信催評(píng)執(zhí)行落地這一塊，大家可以選擇手動(dòng)去做，當(dāng)然也可以選擇用軟件去做，軟工具做效率可能更高一些。

　　看完上面的內(nèi)容，我相信有一些老鐵還會(huì)有疑問，畢竟之前有很多賣家就是因?yàn)檎緝?nèi)信索評(píng)，被亞馬遜封號(hào)了，封號(hào)的郵件大致意思都是reviewmanipulation，也就是人為操縱review，所以很多賣家對(duì)于這一塊，還是有很多疑問以及畏懼擔(dān)憂的。

　　根據(jù)我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，基本上用站內(nèi)信出事情一般是以下這些行為居多，我簡(jiǎn)單列一下，希望大家仔細(xì)看看，在站內(nèi)信索評(píng)的實(shí)操過(guò)程中引以為戒：

　　1、站內(nèi)信的語(yǔ)句措辭

　　在我們?cè)诎l(fā)站內(nèi)信索評(píng)郵件的時(shí)候，里面語(yǔ)句措辭非常重要。因?yàn)樗械恼緝?nèi)信都是被亞馬遜嚴(yán)格監(jiān)控的，一旦站內(nèi)信的用詞語(yǔ)句有出現(xiàn)違規(guī)的話，就很容易被判定違規(guī)。

　　其實(shí)核心就是郵件里面不要有任何incentivization的語(yǔ)句，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不要通過(guò)任何手段，任何方法去人為誘導(dǎo)買家去留評(píng)，任何誘導(dǎo)性的語(yǔ)句都有可能被判定是違規(guī)。

　　2、遇到退信以后的處理方法

　　因?yàn)橛泻芏鄟嗰R遜的買家不愿意收到亞馬遜的郵件，他們?cè)谫I家后臺(tái)選擇了屏蔽不重要的亞馬遜郵件。所以我們通過(guò)工具或者人工發(fā)站內(nèi)信催評(píng)郵件都會(huì)遇到一些退信，但是呢，如果我們通過(guò)賣家后臺(tái)那個(gè)additional information 這個(gè)渠道去強(qiáng)行聯(lián)系他，也是能夠聯(lián)系的。

　　問題就出在這里了，如果我們遇到退信，最好的做法是不要再繼續(xù)了。很多賣家還要強(qiáng)行通過(guò)additional information 去索評(píng)，或者要求更改差評(píng)，這類行為都是違反亞馬遜規(guī)定的。我們?cè)谧稣緝?nèi)信索評(píng)的時(shí)候，一定要慎重，特別是針對(duì)退信這一塊，就不要繼續(xù)打擾人家了。

　　3、通過(guò)站內(nèi)信刪除差評(píng)行為

　　很多賣家收到差評(píng)以后，通過(guò)一些工具找到留差評(píng)的具體買家，然后通過(guò)站內(nèi)信去要求他刪除差評(píng)。其實(shí)大家要知道，所有站內(nèi)信的行為亞馬遜都在監(jiān)控之中，而且上面有講到要求買家修改或者刪除差評(píng)的行為是絕對(duì)違規(guī)的，所以很多賣家就是因?yàn)檎緝?nèi)信刪評(píng)的問題被警告或者封號(hào)了。而且，亞馬遜就是怕你這樣去騷擾賣家，所以現(xiàn)在直接把找差評(píng)訂單這個(gè)入口徹底封死了，現(xiàn)在基本上很難再找到留差評(píng)人的訂單了。通過(guò)站內(nèi)信這種模式去刪評(píng)，已經(jīng)非常難了。

　　那市面上流行的服務(wù)商刪差評(píng)到底是怎么回事呢?

　　一般來(lái)說(shuō)幾種方法：

　　第一種是的確有內(nèi)部渠道，但是極其不穩(wěn)定，而且處理比較慢，內(nèi)部渠道一般都是這樣，處理比較慢，而且說(shuō)不定哪天就沒用了。

　　第二種模式就是通過(guò)hack那些留評(píng)買家賬戶，直接通過(guò)買家賬戶去刪掉差評(píng)，這種模式其實(shí)挺危險(xiǎn)的，一旦被抓，自己的賬號(hào)就非常危險(xiǎn)了。

　　還有一種模式就是通過(guò)內(nèi)部渠道拿到這個(gè)留差評(píng)的買家的真實(shí)郵箱和電話號(hào)碼，然后直接通過(guò)站外信或者打電話的模式，給他一筆錢讓他刪除差評(píng)。

　　這種方法怎么說(shuō)呢?肯定是不安全的，但是就做法來(lái)說(shuō)一半對(duì)一半不對(duì)吧。怎么說(shuō)呢，通過(guò)內(nèi)部渠道拿到留差評(píng)的買家真實(shí)郵箱和真實(shí)電話，這么做是沒有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)椴⒉槐┞赌愕馁~戶信息，有機(jī)會(huì)的話可以這么做。

　　但是，當(dāng)你拿到留差評(píng)買家真實(shí)郵箱和電話以后，如果通過(guò)賄賂去刪差評(píng)肯定是不安全的。正確的做法應(yīng)該是聯(lián)系到他，不管是電話也好，還是站外信也好。先給這個(gè)客戶道歉，表達(dá)我們產(chǎn)品給他帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，希望能夠給我們一個(gè)改變的機(jī)會(huì)，再白送一個(gè)給他重新試試。

　　如果他回復(fù)以后，你弄一個(gè)質(zhì)量好的發(fā)給他，然后過(guò)段時(shí)間再去follow up， 就說(shuō)后面這個(gè)產(chǎn)品才是我們產(chǎn)品真實(shí)的體現(xiàn)，之前那個(gè)是意外，希望能夠修改一下評(píng)價(jià)從而更好的引導(dǎo)后面的消費(fèi)者，體現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值。一般情況下，如果后面寄的產(chǎn)品不錯(cuò)，基本上客戶都會(huì)愿意更改差評(píng)。這種方法看起來(lái)非常麻煩，不如給錢那么簡(jiǎn)單粗暴，但是這么做才是絕對(duì)安全合規(guī)的。