通過發(fā)郵件的方式向客戶索評是亞馬遜運營中比較常見的一種手段。但是很多賣家在操作過程中會發(fā)現(xiàn)，索評效果并不好，甚至有些買家還因為頻繁發(fā)郵件給差評了。到底是怎么回事呢？今天就和大家一起了解一下亞馬遜郵件索好~

步驟一：發(fā)郵件的目標(biāo) 在開始寫信之前，賣家必須先確立目標(biāo)，目的是：

　　1.取得商品評論(Review);

　　2.取得賣家反饋(Feedback);

　　3.建立顧客服務(wù)的溝通管道;

　　4.通知顧客商品已出貨、在運送途中、或已經(jīng)到貨，或單純向顧客致謝。

步驟二： 信息發(fā)送的頻率(出貨后幾日?發(fā)送電郵)首先舉個寄送電郵的例子。買家買了某樣商品，賣家用以下的順序，連續(xù)發(fā)送4至5封的信息給這買家：

　　信息一：您購買的商品已經(jīng)出貨

　　信息二：您訂購的商品快到貨了

　　信息三：您訂購的商品已到貨，請?zhí)峁┓答伵c商品評論

　　信息四：您已經(jīng)收到購買商品幾天了，請?zhí)峁┓答伵c商品評論除了賣家自己寄送外，買家可能也會額外收到來自亞馬遜自動發(fā)送的二至三封電郵。

　　分別為：訂單確認(rèn)、出貨確認(rèn)、到貨后 10 至 15 天可能發(fā)出要求反饋和評論的電郵。買家可能會在很短的時間內(nèi)，因同一個訂購單收到七至八封電郵。以顧客的觀點，可能會把這些郵件視為垃圾郵件。

步驟三： 信息內(nèi)容確認(rèn)寄送電郵目標(biāo)與發(fā)送頻率之后，就要開始撰寫電郵內(nèi)容，盡量使用淺顯易懂的文字，明確地傳達你希望顧客給評論，簡短易讀的文句可讓索評電郵發(fā)揮最大的效應(yīng)。電郵內(nèi)容語氣輕松不拘謹(jǐn)會比起平淡、呆板的制式化電郵內(nèi)容更能讓顧客愿意給賣家們評論。請謹(jǐn)記電郵要在有限的時間內(nèi)獲得顧客的注意! 大多數(shù)的人用2秒鐘瞄一下郵件，如果要瀏覽完，最多只用8秒鐘。因此鏈接要明確!目的要清楚，太多鏈接賣家不知道點哪個，就會失去留評的機會!

　　每封寄送出去的電郵都有不同的用意，賣家應(yīng)該要配合電郵的內(nèi)容增加 call to action 的鏈接(簡稱CTA)。請見以下范例： 「您訂購的商品已在運送途中」，CTA：在電郵中加入包裹追蹤編號。 「您訂購的商品已到貨」，CTA：在電郵中加入您的客服支援郵箱網(wǎng)址。 「您已收到訂購商品幾天了」，CTA：加入亞馬遜商品評論的網(wǎng)址。 索取反饋跟評論是一條漫長的路!只要記住重點，電郵保持言簡意賅，撰寫有意義的信息給顧客，讓顧客對你的店鋪有信心，回購率也才會更高。這里要特別提醒各位，一定不要發(fā)送超過3封以上的電郵給同個客人，因為發(fā)出3封以上的電郵要求反饋或評論可能造成顧客反感。

　　按照以上技巧在SellingExpress設(shè)置好索要好評郵件模版之后，就可以根據(jù)指定的時間和選項定時發(fā)送郵件了。

（來源：外貿(mào)日報）